A maioria das pessoas gosta de pensar que suas decisões são tomadas analisando-se todas as possibilidades e levando os fatos em consideração. Mas a verdade é que nossas emoções possuem uma grande influência e, na maioria dos casos, são determinantes para as nossas decisões.
E essa é só um dos motivos que fazem do humor uma estratégia de marketing altamente efetiva.
De fato, 50% dos consumidores americanos e europeus consideram o humor a sua temática preferida de mensagem de marketing.
Todo mundo gosta de uma boa risada. Além de ser bom para a sua saúde (fortalece o sistema imunológico), ela também torna o seu sentimento em relação ao remetente da mensagem mais positivo.
E o humor também pode dar aos consumidores mais um bom motivo para resolver abrir seus e-mails.
Os assinantes podem nem estar interessados em suas ofertas, a princípio, mas se eles esperam que seu email faça com que deem uma boa risada, eles vão abrir para ler (e talvez serem convencidos de agir).
Neste artigo, mostrarei como algumas grandes marcas de comércio eletrônico usam o humor para gerar mais engajamento por e-mail e como você também pode.
Como usar o humor para aumentar as vendas
Este artigo é bem aprofundado. Para detalhar melhor cada tipo de humor, eu os separei em algumas categorias. Clique no link abaixo para pular para a sessão de seu interesse.
Veremos cada um com mais detalhes a seguir.
Etiqueta de email: Os consumidores realmente gostam de humor nos emails?
Incorporar humor na sua campanha de marketing por e-mail pode ajudar a separá-lo da concorrência.
Mas cuidado!
Frequentemente, o humor não é para todos, e é importante conhecer bem o seu público-alvo antes de experimentar incluir humor nas suas campanhas.
As personas dos seus compradores devem ser a base de todos os seus esforços de marketing.
É possível que o seu público não aprecie o que você considera engraçado. (Eu me lembro de algumas vezes que fiz uma piada que pensei que seria ótima e ninguém riu… [sad face])
Outra coisa importante a se considerar é o seu estilo de comunicação já existente.
É possível incorporar o humor como uma extensão natural dele? Ou você vai precisar redefinir todo o seu estilo de comunicação só para incluir um pouco de humor?
Se a resposta para a segunda pergunta for “sim”, talvez convenha repensar se incluir humor é o caminho correto para a sua marca. Pode ser efetivo, mas também pode ser que tenha o efeito oposto e você acabe alienando o seu público.
Isto posto, o humor pode ser um ótimo recurso para cativar a sua audiência e fazer a sua marca se destacar.
Então, abaixo, eu vou falar sobre sete tipos de humor que você pode utilizar no seu marketing de email, e dar exemplos de marcas que tiveram sucesso com campanhas de email bem humoradas.
1. Jogo de palavras inteligente
“Inteligência” pode ter muitos significados, mas aqui definiremos como:
“Aptidão natural para utilizar palavras e idéias de maneira engenhosa para criar humor.”
Se você quiser que o seu email se destaque na caixa de entrada do destinatário, precisará elaborar uma boa linha de assunto.
Mas nem sempre o email contendo a linha de assunto com o melhor benefício ou o maior desconto é o que acaba sendo aberto…
… É aquele com uma linha de assunto estranha e que parece não fazer muito sentido.
E por quê?
Porque não é o que os leitores esperam.
Um jogo de palavras inteligente evoca um sentimento de satisfação no leitor, incentivando-o a abrir o seu email.
Além disso, eles chamam a atenção.
Veja este exemplo da Barkbox:
Tem várias coisas que tornam essa linha de assunto ótima.
Primeiro, a linha de assunto se destaca porque está escrita em maiúsculas. Normalmente eu evitaria escrever em maiúsculas, pois pode dar a impressão de estar gritando com o leitor, mas funciona neste caso por ser uma referência a uma música bastante famosa, que é de fato “gritada” quando cantada.
Em segundo lugar, tanto a linha de assunto quanto a música são relevantes para a marca, pois o público-alvo da Barkbox são donos de cães.
Em terceiro lugar, a linha de assunto é relevante para a mensagem no email. Eles usaram a palavra “Hula”, que soa quase igual à letra original quando lido em voz alta, e o e-mail está anunciando uma nova linha de produtos com temática havaiana.
Ao usar jogos de palavras, você deve considerar o seguinte:
- O seu público vai entender a referência?
- O jogo de palavras faz referência a um produto ou à sua marca? Não invente palavras só para aparecer. O humor tem que ser relevante para a sua marca (ou à mensagem contida no email, se você utilizar a linha de assunto)
2. Humor visual
Não deve ser surpresa nenhuma eu ter incluído este item. Afinal de contas, 90% da informação transmitida para o cérebro é visual.
Imagens, vídeos, GIFs, e memes. Eles estão por toda parte na internet por uma razão:
Noventa e três porcento dos consumidores consideram o apelo visual um fator decisivo ao tomar uma decisão de compra.
E, quando você combina humor com estímulos visuais, você consegue resultados incríveis!
Aqui está um exemplo da Poo Pourri, que dominou a arte de combinar vídeo e humor:
A primeira parte do email exibe o produto de uma forma bem humorada.
Este é o vídeo em questão (eu te desafio a não rir!)
A segunda parte do email é um call-to-action claro para adquirir o produto:
(Notou como eles também fizeram um jogo de palavras?)
Eles tiram sarro de situações embaraçosas da vida real e, em seguida, oferecem uma solução perfeita – sprays de fragrância para o vaso sanitário.
A Poo Pourri usa o humor para quebrar o tabu de usar o banheiro do trabalho.
Até mesmo o nome da marca é um trocadilho com as palavras Poo (coco) e Pout Pourri (sabe aquela tigela com flores secas que algumas pessoas têm no banheiro?)
Ao usar o humor visual, considere o seguinte:
- Você tem o tempo e os recursos para criar um bom conteúdo visual?
- Este conteúdo vai apoiar a sua mensagem e objetivo como um todo? Não adianta incluir um gif engraçadinho só para fazer as pessoas rirem.
3. Humor absurdo
Humor absurdo é quando algo parece ridículo demais para ser verdade.
Já ouviu alguém dizer “no dia de São Nunca” (o que significa nunca vai acontecer, pois não existe um santo com este nome, quanto mais um dia para ele)?
Esse tipo de humor só deve ser usado em cenários muito específicos, pois você estará “enganando” o público (mas no bom sentido, é claro).
O “Dia da mentira” é um ótimo exemplo.
1° de abril é o único dia do ano em que você pode fazer de tudo para enganar um amigo, só para gritar: “HÁ! Primeiro de abril!”
A Beardbrand usou recentemente um email de Primeiro de Abril em uma campanha promocional:
No dia 1° de abril, eles enviaram o seguinte email:
No dia seguinte, enviaram isto:
O propósito do email era somente gerar tráfego no website da Beardbrand.
Este é um bom call-to-action quando se usa este tipo de humor (eles não estão realmente tentando vender um produto que não existe), então é um “scam” relativamente inocente, sem maiores consequências para quem realmente for pego pelo truque.
No dia seguinte, eles deram continuidade enviando um email divertido para que o público soubesse que era só uma brincadeira de Primeiro de Abril.
Mas fica melhor…
Eles revelam para o público que infelizmente não possuem um travesseiro mágico… Mas eles têm diversos produtos para ajudar a manter a barba perfeita.
Humor absurdo definitivamente não é para qualquer, e poucos são capazes de executar tão bem quanto a Beardbrand.
Mas isto não significa que não vá funcionar para você ou que não valha a pena tentar. Se for condizente com o seu estilo de comunicação, fazer uso do humor absurdo pode fazer maravilhas pela percepção da sua marca.
Ao usar o humor absurdo, considere o seguinte:
- Você já usou humor antes? Se não tiver usado, algo como uma pegadinha de Primeiro de Abril pode ficar destoante com a voz da sua marca.
- Não assuma que todo mundo vá entender. Depois de fazer a piada, é importante esclarecê-la para evitar um mal-entendido.
- Ao explicar que era só uma piada, não faça isso de uma forma que deixe o leitor se sentindo estúpido por cair nela.
4. Humor com estereótipos
O humor observacional, é uma técnica muito utilizada na comédia Stand Up (onde o comediante frequentemente faz piada com estereótipos).
Vou dar um exemplo:
P: Quantos psicólogos são necessários para mudar uma lâmpada?
A: Nenhum – Só a lâmpada pode se mudar, quando estiver preparada.
(Por favor, esteja rindo agora…)
Este estilo de humor conversa com uma audiência mais ampla do que a maioria dos outros tipos, pois se baseia em situações e estereótipos com os quais a maioria das pessoas está familiarizada.
Um exemplo são as piadas de pai.
Todo mundo já escutou. Elas são tão ruins e sem graça que chegam a ser engraçadas (eu sei que não faz sentido).
Aqui está um exemplo da Mack Weldon:
A piada chama a atenção na mensagem, e o subtexto estabelece a relevância dela para o produto e o propósito do email.
Além disso, este email foi enviado no dia dos pais, fazendo com que a piada também fosse situacionalmente relevante.
Ao fazer humor com estereótipos, considere o seguinte:
- Ele é relevante para a sua marca e produto? É fácil se empolgar ao utilizar um estilo de humor que possui apelo com uma audiência ampla. Procure se manter fiel à sua marca e produto.
- Como o seu público vai reagir ao seu humor? Se você tira sarro de um grupo específico, você precisa garantir que o seu público não inclua pessoas que ficarão ofendidas pelas suas piadas. Na verdade, se você suspeitar que a piada possa ser ofensiva para qualquer pessoa, mesmo fora do seu público-alvo, provavelmente é melhor repensá-la.
5. Palavrões
Algumas pessoas gostam de palavrões… Outras nem tanto.
Mas, se usados da maneira certa, os palavrões podem tornar os seus emails mais divertidos e fazer sua marca se destacar.
Neil Patel diz: “[Xingar é] é como conjurar o seu ‘Beavis e Butt-head’ interior, que não consegue evitar achar palavrões e humor sujo engraçados.”
Quando você usa palavrões na sua campanha de marketing, é importante fazer isso de forma bem humorada, e garantir que seja compatível com o seu estilo de comunicação e com a imagem da sua marca.
Veja, por exemplo, a proposição de valores do Dollar Shave Club: “Nossas lâminas são boas pra car****.”
Ela faz com que eles se destaquem e com que os clientes se lembrem da frase (e, consequentemente, da marca) por ser pouco usual vindo de uma empresa.
Outro ótimo exemplo é o Vinomofo:
Mofo (como muitos de vocês devem saber) é o equivalente à abreviação FDP.
O Vinomofo utiliza este tipo de linguagem para estabelecer uma relação mais forte com o seu público através da criação de um “grupo fechado” de Mofos com um interesse em comum: Vinho.
Eles contam uma história para desenvolver o call-to-action no final: comprar os vinhos listados.
Em suma, você estará utilizando uma estratégia arriscada ao usar palavrões no seu email, mas se aplicada da forma certa, poderá criar uma imagem bastante distinta para a sua marca, e escrever emails que sejam abertos e lidos.
Ao usar palavrões, considere o seguinte:
- Quem é o seu público? Audiências jovens costumam responder melhor a este tipo de humor do que as mais velhas.
- Não exagere. Use-os apenas quando eles apoiarem a sua mensagem
6. Humor negro
Normalmente, o humor negro tem uma conotação pessimista, e funciona apenas para um tipo muito específico de público.
Se você vende brinquedos infantis, por exemplo, essa certamente não é boa estratégia.
Mas há certos casos nos quais o humor negro pode fortalecer sua marca e criar um vínculo com o seu público.
Um bom exemplo é a Death Wish Coffee.
Veja só um dos seus emails recentes:
A primeira coisa que você vê é uma imagem do Jason Voorhees (o antagonista da série de terror Sexta Feira 13) com uma xícara da Death Wish Coffee.
A Death Wish Coffee se compara (e ao leitor), quando fica sem café, a este personagem ameaçador.
Isto estabelece a relevância em relação ao produto oferecido, e eles dão continuidade utilizando um pouco de humor visual para fortalecer a mensagem e se conectar com o leitor:
Em seguida, eles terminam com um call-to-action simples, que só deixa ao leitor uma escolha: Comprar agora.
Ao utilizar o humor negro, considere o seguinte:
- Este tipo de humor é compatível com a sua marca e com a mensagem que você quer transmitir?
- O humor negro, dependendo de como for utilizado, pode ser repulsivo para alguns usuários, portanto certifique-se de que este tipo de humor esteja alinhado com sua comunicação já existente.
7. Humor agressivo
O humor agressivo é caracterizado pelo uso de críticas e ridicularizações direcionadas a indivíduos ou grupos específicos.
O humor agressivo deve ser usado com cuidado, pois as pessoas podem ficar ofendidas quando piadas são feitas às custas dos outros.
No entanto, existe uma maneira de usar o humor agressivo em e-mails para criar uma ideia de exclusividade ao redor do seu produto.
Aqui está um exemplo de Ben Settle:
Ele começa contando a história de um dono de restaurante que coloca placas de reserva em todas as mesas para escolher quais clientes servir.
É possível que algumas pessoas se sintam ofendidas com essa declaração porque não querem ser rotuladas como ralé (mesmo que pelas costas).
Então, ele explica que, para o público-alvo (as pessoas que o dono do restaurante quer servir), o restaurante parece mais exclusivo e desejável.
Então, Ben utiliza o mesmo argumento para promover seu próprio produto: Se essa forma de fazer negócios te agrada, minha newsletter “Email Players” pode ser o que você procura.
No entanto, o tiro pode facilmente sair pela culatra, e essa estratégia só funcionará se você tiver um público-alvo muito específico que você tem certeza que vai apreciar este tipo de comunicação.
Ao usar o humor agressivo, considere o seguinte:
- Você está alienando grupos potencialmente valiosos ao utilizar este estilo de humor?
- Não seja maldoso ou ofensivo. Ninguém gosta de um valentão. Foque apenas em como fazer o seu produto parecer mais exclusivo.
O palco é todo seu
O humor não é para todo mundo.
Criar uma campanha que utilize o humor de forma eficaz leva tempo e dedicação, mas esperamos que este artigo tenha te dado um pouco de inspiração e ajudado a descobrir que utilizar o humor em seus e-mails pode ser uma opção interessante para a sua empresa.
Caso você decida usar algum dos estilos de humor mencionados acima, certifique-se de não perder o foco.
Fazer as pessoas rirem não deve ser o objetivo final da sua campanha. O humor só deve ser incluído para apoiar uma mensagem.
Você tem alguma experiência com o uso do humor nas suas campanhas de marketing? Já viu algum exemplo incrível ou terrível por parte de outras marcas? Compartilhe nos comentários abaixo.
