“Como é que se diz?” Uma expressão que minha mãe sempre usava para garantir que eu sempre possa dizer “por favor” e “obrigado.”
Felizmente, como adulto, isso sai de forma muito mais natural, mas eu também sempre gosto de ouvir estas palavras de outras pessoas. Como uma marca, dizer obrigado aos seus clientes é uma parte integral de desenvolver uma relação pessoal e próspera.
Os clientes se sentem valorizados, apreciados e bem mais dispostos a efetuar compras recorrentes com você, sabendo que você se importa com a sua experiência com sua marca e com a sua satisfação com seus produtos.
Em mercadinhos, os caixas sempre agradecem os clientes assim que pagam ou quando estão saindo, mas se você está tomando conta de uma loja de comércio eletrônico, então você precisa ser um pouco mais criativo.
Os e-mails de agradecimento são uma alternativa perfeita para esses tipos de interação e podem ser alterados e adaptados para qualquer fim que você deseja que eles realizem.
Neste artigo, eu pesquisei sete exemplos de e-mails de agradecimento das maiores marcas e analisei o que os tornam excelentes. Use isso como inspiração para o seu próprio email marketing e para escrever e-mails de agradecimento que fazem com que seus clientes voltem.
Índice
1. Huckberry
Enviar um e-mail de boas-vindas para um novo inscrito é uma forma ideal de confirmar a sua inscrição e também de agradecê-lo.
Quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails, esse alguém está fazendo um grande comprometimento com sua marca. Quando você não reconhece isso, você arrisca fazer com que essa pessoa se sinta ignorada e talvez até sinta um pouco de ressentimento.
Há várias marcas com ótimos e-mails de boas-vindas, e embora seja difícil escolher, um dos meus exemplos favoritos é a marca de equipamentos para acampar Huckberry.
Sua linha de assunto é algo assim:
“Bem-vindo à turma.”
Isso imediatamente cria um senso de comunidade, que continua com o corpo do e-mail:
Ao mostrar a sua apreciação pelos novos inscritos se unirem à sua comunidade, o Huckberry lhe faz se sentir bem-vindo e bem mais disposto a investir em sua marca e em seus produtos.
Eles se apresentam de forma concisa, mas marcante, com um nível mínimo de conversa publicitária. Este é o tom perfeito para escrever um e-mail de boas-vindas: valorizador, informativo e autêntico.
2. Flying Tiger Copenhagen
A loja de variedades dinamarquesa, Flying Tiger, é um de meus lugares favoritos para fazer compras, então eu fiquei super emocionado quando ela anunciou que finalmente estaria abrindo uma loja online.
Embora isso tenha sido menos que ideal para minha conta bancária, foi uma ótima oportunidade para ganhar conhecimento de marketing, pois seus e-mails de confirmação de pedido são alguns dos melhores exemplos que existem.
Eles abrem com um grande obrigado por seu pedido (“Tak for din bestilling!”), seguido de uma nota de apreciação por escolher sua marca. Se eu já não tinha certeza de que eles estavam agradecidos por eu ter feito o pedido, agora eu sem dúvida tenho depois de ver isso.
A Flying Tiger também lhe fornece um senso de garantia e alívio ao incluir todas as informações práticas que você pode precisar sobre o seu pedido. No canto superior da tela está o número do meu pedido, e se eu descer mais um pouco…
…Eu posso ter uma visão geral de tudo o que eu pedi, incluindo o cálculo do preço, meus endereços de cobrança e de entrega, tudo organizado de forma conveniente em um só lugar.
Logo depois de ter feito este pedido, eu percebi que eu tinha feito a compra do tipo errado de cabo. Felizmente para mim, a empresa oferece links para entrar em contato com sua equipe de serviço ao cliente e suas políticas de reembolso e de devolução no fim de seus e-mails, para que eu possa resolver o problema de forma rápida e fácil.
Fornecer este tipo de informação é um sinal claro para seus clientes de que você se importa com a sua satisfação com seus produtos, criando um vínculo de confiança entre a marca e o cliente que ajuda bastante para estabelecer relações de fidelidade de cliente.
3. Massdrop
Assim que o cliente recebe o seu pedido, você pode pensar que este é o fim da história. Mas você está enganado.
Se você for capaz de acompanhar a trajetória de seus produtos, você pode enviar um e-mail de acompanhamento para saber como seus clientes se sentem. Isso não só é uma outra oportunidade de dizer obrigado, mas também é uma ótima forma de dar e receber mais informações sobre seus clientes.
O Massdrop tira vantagem dos e-mails de acompanhamento para pedir que seus clientes avaliem seus produtos:
Fonte: Really Good Emails
Esta é uma ótima forma de mostrar sua apreciação e, ao mesmo tempo, de receber comentários honestos de seus clientes. Você também pode usar esta estratégia oferecendo aos clientes informações adicionais ou suporte para o produto. Ou, quem sabe, oferecer ao seu cliente informações de suporte para que ele possa entrar em contato.
Os e-mails de acompanhamento também podem ser um lugar ideal para realizar vendas cruzadas de produtos que complementam a compra original. Desta forma, você continua a ajudar os seus clientes ao invés de pressioná-los, garantindo que seu cliente sempre esteja recebendo o melhor valor e a melhor qualidade possível com seus produtos.
4. Johnny Cupcakes
Sempre é legal dizer obrigado quando você tem algo para comemorar. Pode ser seu aniversário, o aniversário de uma data ou de um marco especial, dedique um momento para mostrar a sua apreciação pelas pessoas que lhe ajudaram a chegar onde você está.
Este e-mail curto e lindo do Johnny Cupcakes é uma forma criativa de agradecer aos clientes por seu apoio. Durante as terríveis queimadas australianas no início deste ano, o Johnny Cupcakes criou uma camiseta de edição especial, os lucros foram enviados para diversas caridades. Isto significa que a empresa foi capaz de arrecadar uma quantia extraordinária de dinheiro e que ela reconheceu os esforços de seus clientes com este e-mail.
E-mails de marco como este mostram aos seus inscritos que existem pessoas reais por trás de sua marca e que elas também fazem parte de sua equipe. Esta é a sua oportunidade para ser pessoal e autêntico com o seu copy, para que seus inscritos conheçam o seu “eu” verdadeiro.
5. L’Occitane
Outro tipo essencial de e-mail de marco é aquele que comemora os marcos de seus clientes. Afinal de contas, nada melhor para mostrar a sua apreciação por alguém como uma mensagem pessoal em seu dia marcante.
Há algumas formas de fazer isso. Você poderia enviar uma breve mensagem agradecendo e celebrando um marco de compras, como por exemplo, se o cliente tiver gasto uma certa quantia de dinheiro ou tiver comprado um certo número de objetos.
Se o cliente tiver cadastrado uma conta de usuário com sua marca, você também poderia lhe enviar um e-mail de agradecimento no aniversário de seu cadastro, ou em seu aniversário, assim como faz a marca de produtos de cuidados com a pele L’Occitane.
Além de ser um gesto profundo que desenvolve o vínculo pessoal com seus clientes, a L’Occitane leva este e-mail um passo adiante usando-o como uma oportunidade de engajar os clientes com sua marca. Assim que você começa a ler o resto do e-mail, você se depara com isto:
“Comemore com 3 presentes exclusivos da L’Occitane.”
Ao oferecer não só um, mas três incentivos para seus inscritos em suas datas de aniversário, a empresa garante que eles estejam sempre pensando em sua marca. Quando seus clientes já estão preparados para gastar, fazer ofertas generosas como esta pode tentá-los a finalizar uma compra.
6. Athleta
Se você não está atualmente utilizando o marketing de referência em sua estratégia de marketing, então você não sabe o que está perdendo. Os clientes satisfeitos podem ser divulgadores honestos e confiáveis de sua marca, e quando eles recomendam sua marca para seus amigos e parentes, eles estão lhe fazendo um grande favor.
Uma forma de incentivar as pessoas a fazer essas recomendações é criar um programa de referências, como o da Athleta. Ela oferece 20% de desconto em um objeto específico para os clientes que recomendam seu serviço para um amigo como forma de agradecê-los por seus esforços.
Fonte: Extole
Este é um e-mail bem curto que vai direto ao ponto, ele é ótimo quando seus clientes querem apenas receber seu prêmio sem ter que ler muito.
Como outra medida para manter a bola em jogo, a Athleta adiciona um botão de chamada-para-ação para que o cliente recomende seu serviço para outra pessoa e continue ganhando prêmios. Este incentivo preserva os níveis de engajamento e a motivação de seus clientes para que eles continuem divulgando a sua marca.
7. Glossier
Às vezes, o melhor motivo para dizer obrigado é simplesmente “por vontade.” Pense nisso como se fosse um jantar surpresa que alguém preparou para você depois de um longo dia de trabalho, ou um belo buquê de flores que alguém comprou para você, sem motivo algum.
A Glossier faz este último literalmente com este e-mail de agradecimento:
“Um buquê virtual…
Nós o preparamos digitalmente para você – agora vá em frente e repasse para um amigo!”
Se você já leu algum de meus outros artigos, você não vai se surpreender ao saber que este é um de meus exemplos favoritos. Eu adoro e-mails breves e lindos, e este não é exceção.
Receber este e-mail foi como respirar um pouco de ar fresco em minha caixa de entrada superlotada—sem ofertas de vendas, sem botões de chamada-para-ação, sem recomendações de produtos, sem nenhum motivo oculto. Apenas um pequeno gesto para dizer que sou apreciado por uma grande marca que poderia facilmente ignorar seus inscritos.
Dito isso, receber um e-mail assim com muita frequência poderia facilmente passar uma imagem de desonestidade e até ser irritante. Se você quer enviar uma breve mensagem para agradecer os seus inscritos, faça isso de vez em quando, para que saibam que você está falando sério.
Conclusão
Uma das coisas principais que você não pode errar ao enviar e-mails de agradecimento é a frequência de envio. Envie poucos e seus inscritos podem sentir que você se esqueceu deles, mas envie muitos e seus inscritos pensarão que seus e-mails são sufocantes e desonestos.
Tente variar um pouco com sua estratégia de e-mails, inspire-se nos exemplos acima (junto com qualquer outro bom exemplo que você puder encontrar) para criar seus próprios e-mails criativos e eficazes, para que você possa demonstrar a sua apreciação por seus clientes.
Faça isso corretamente e você terá uma base de clientes que é engajada e fiel com a sua marca, talvez até o bastante para recomendá-la para seus amigos e parentes.
Qual exemplo foi o seu favorito? Você tem alguma estratégia de e-mail de agradecimento que você gostaria de compartilhar?
