O dia de compras mais movimentado do ano está chegando. De acordo com o Shopify, os comerciantes da plataforma de venda online tiveram mais de 2,9 bilhões de dólares em faturamento durante este fim de semana de compras no ano passado.
Em 2020, vai ficar ainda mais popular, mas de uma maneira nova e incomum.
Em meio a um surto global, muitas lojas físicas decidiram sensatamente colocar a Black Friday online. Os compradores agora cada vez mais entrarão na “fila” das lojas virtuais este ano para evitar o contato próximo com outras pessoas.
Isso significa um pico no tráfego online da Black Friday e muito potencial de vendas para empresas de e-commerce de qualquer tamanho.
Para ajudá-lo a se preparar para a Black Friday mais estranha de todos os tempos, eu reuni nove estratégias comprovadas de marketing da Black Friday que você pode usar.
1. Crie Sua Lista de E-mails da Black Friday
Tenho certeza que você conhece a eficácia do marketing por e-mail para impulsionar as vendas da Black Friday. Contudo, para que seu marketing por email seja eficiente, você precisa aumentar sua lista de emails com assinantes interessados em suas próximas ofertas.
Algumas semanas antes do grande dia de compras, crie um pop-up de e-mail direcionado a novos visitantes interessados nos descontos da Black Friday, como neste exemplo da Miinto:
(Assine nossa Newsletter e tenha acesso às nossas ofertas da Black Friday antes de todo mundo.)
Observe a representação visual de exclusividade no design do pop-up e no botão de chamada para ação (CTA) orientado a benefícios: “Give Me the Best Offers”, ou seja “Dê-me as melhores ofertas”.
Você pode incentivar ainda mais as novas inscrições na sua página oferecendo-lhes um desconto adicional, frete grátis ou um presente, dependendo do seu orçamento:
CRIE UM POP-UP SIMILAR
Você gosta do que está vendo? Carregue este modelo de alta conversão em nosso editor e personalize de acordo com a aparência e toque do seu negócio.
TenteConforme a Black Friday se aproxima, você pode agradecer a esses assinantes da sua Newsletter com um desconto extra ou e-mail de acesso antecipado, como a marca Anthropologie faz com o título “Acesso antecipado está “servido”, aproveite!”.
Use o tempo antes da Black Friday através do pop-up de e-mail para coletar clientes potenciais para os quais você pode enviar e-mails promocionais. Isso antes, durante e depois da Black Friday.
2. Programe Seus Pop-ups
Se você é um leitor do nosso blog, provavelmente já me ouviu dizer isso vinte vezes, mas direi novamente: os pop-ups representam bem mais do que apenas coletar e-mails.
Se você deseja orientar os visitantes sobre suas melhores ofertas da Black Friday, reduzir o abandono do carrinho ou fornecer informações sobre os tempos de entrega, você pode criar um pop-up para cada finalidade e agendá-los com antecedência.
Confira este exemplo de pop-up que chama a atenção, onde a marca Amovens, que oferece serviço de compartilhamento de carros, informa os visitantes sobre sua oferta da Black Friday:
Os compradores têm muitas opções e pouca paciência no dia da Black Friday. Certifique-se de transmitir suas mensagens mais importantes de forma clara para as pessoas certas e no momento certo com vários pop-ups bem direcionados.
3. Teste o Tempo
Milhares de lojas online competem pela atenção dos clientes potenciais na Black Friday. Não é novidade que os consumidores ficam atordoados durante o fim de semana de compras, depois de receber o mesmo tipo de mensagens de marketing repetidas vezes.
Este ano, tente mudar seu tempo de envio dos e-mails de forma leve ou drástica, para que suas mensagens não se percam entre um milhão de outras distrações.
Quão cedo ou tarde você deve enviar? Isso é algo que deve decidir, testar e analisar os resultados.
i. Agir Cedo
Seja um pequeno ou grande comércio, todo mundo está participando da Black Friday.
Felizmente, existem maneiras criativas de chamar a atenção de seus clientes potenciais antes que eles se esgotem com as mensagens da Black Friday dos gigantes do e-commerce.
Agir cedo é uma maneira de fazer isso e a marca Wool and the Gang conhece essa estratégia melhor do que ninguém:
Em vez de esperar pela sexta-feira, a empresa começou suas ofertas já na quinta-feira chamando o dia de “Black Thursday”.
Dessa forma, eles têm uma vantagem inicial nas caixas de entrada (e carteiras) de seus assinantes.
Normalmente, os e-mails da Black Friday consistem em um simples anúncio de promoção e um chamada para ação (CTA) voltada para a escassez. No entanto, Wool and the Gang faz algo diferente na outra parte deste e-mail:
Eles recomendam produtos que estão em oferta, para que você saiba por onde começar a comprar. É uma tática inteligente que pode ajudar a converter seus assinantes que não sabem o que querem inicialmente.
Kate Spade é outra marca que chegou antes da Black Friday:
Enviada pelo remetente escrito “surpresa kate spade”, a empresa anuncia suas ofertas antecipadas da Black Friday, provocando sua impaciência.
A maioria de nós gosta de surpresas, especialmente se vamos ganhar algo com isso. Sabendo deste fato, Kate Spade faz uma promoção surpresa antes da Black Friday para que você não precise esperar mais um dia.
Neste e-mail, eles usam um GIF com uma prévia dos produtos com desconto.
Através do botão de chamada para ação (CTA) orientado para o valor, “Comprar presentes de 100 dólares ou menos”, eles pretendem te atrair para o site, onde podem fazer vendas cruzadas ou upsell com itens mais caros.
Sabendo que a Black Friday é um momento em que os consumidores procuram uma pechincha, eles se concentram em seus produtos mais acessíveis, ao invés dos mais vendidos ou edições limitadas.
ii. Agir Tarde
Capturar os clientes potenciais mais cedo é uma tática da Black Friday para aumentar suas vendas de fim de ano, e converter os atrasados é outra.
Como os consumidores associam as palavras “Black Friday” a ofertas imperdíveis, você pode usá-las durante o ano para sugerir promoções que os clientes não podem perder.
Confira este e-mail que recebi da marca Doggyloot em dezembro:
Eles trazem a Black Friday de volta e dão a entender que grandes ofertas aguardam seus clientes. Mesmo que os descontos da empresa não ultrapassem 25%, eles criam com sucesso uma percepção da Black Friday.
Se você está lendo este artigo fora da programação típica da Black Friday ou deseja se destacar entre a concorrência, tente fazer sua própria data especial de ofertas agindo mais cedo ou mais tarde.
4. Torne Sua Oferta Memorável
Sua loja online pode ter as melhores promoções e as opções de entrega mais rápida, mas você não será a única empresa a afirmar essas vantagens.
Enquanto cada varejista de e-commerce está lutando pela atenção de seus clientes potenciais, a competição fica ainda mais acirrada durante a Black Friday.
Pensando no outro lado, também não é fácil para os consumidores. Eles precisam navegar e conferir diferentes lojas, fazer comparações e criar listas de compras para que possam adquirir seus itens favoritos antes de esgotarem.
Esta é uma grande oportunidade para você se destacar e tornar seu site de e-commerce memorável na Black Friday.
Veja como a empresa Glossier faz isso em seus e-mails da Black Friday:
Algum tempo antes da data específica, eles enviam este e-mail aos assinantes e os ajudam a “estar preparados”.
Além de deixar claro a data e hora de início da grande promoção, eles oferecem a opção de adicionar o evento ao seu calendário clicando no botão “Adicionar ao Calendário”.
Quando você faz o download do arquivo .ics no e-mail e adiciona o evento à sua agenda, verá o seguinte:
Para tornar sua experiência de compra na Black Friday ainda mais tranquila, a Glossier adiciona um link da sua página para que você não precise pensar duas vezes.
Através deste e-mail de aparência altruísta, a marca se mantém com sucesso nas lembranças dos clientes potenciais, durante uma temporada de compras agitada e sem dúvida aumenta assim suas conversões de e-mail.
É uma tática simples, mas eficaz, que qualquer empresa pode implementar facilmente dentro e fora da Black Friday.
5. Use o Elemento Surpresa
As surpresas são empolgantes, mas também são uma ferramenta de marketing poderosa quando usadas da maneira certa.
Embora todas as outras lojas online eliminem o elemento surpresa adicionando seus descontos da Black Friday ao título, há muitos varejistas de e-commerce com sucesso que conhecem a magia das surpresas.
Essas são as marcas que se destacam nas caixas de entrada ocupadas dos clientes potenciais e que têm seus e-mails abertos na Black Friday. A Happy Socks é um dos melhores exemplos:
Em vez de dizer que você receberá um valor x por cento de desconto, eles te surpreendem na oferta da Black Friday pedindo que você se anime porque está recebendo uma promoção.
Embora os números normalmente tenham um bom desempenho quando utilizados no título do e-mail, evitá-los é uma estratégia inteligente se você quiser ser diferente na Black Friday. É por isso que a marca Happy Socks esconde o valor do desconto que oferece, o que incentiva e aguça a curiosidade do leitor a abrir o e-mail…
…descobrindo assim que pode ganhar 40% de desconto (mais frete grátis).
A Death Wish Coffee é outra empresa que usa o elemento surpresa em seus e-mails da Black Friday, e ainda vai além:
Eles enviam a seus assinantes um e-mail que desperta a curiosidade com a seguinte frase, “Aqui está seu código promocional de presente aleatório”.
É assim que aparece logo abaixo no e-mail:
A empresa envia ao cliente potencial um código único aleatório que pode ser usado durante a finalização da compra para ver quanto vale, adicionando assim um ar de suspense ao momento.
Em outras palavras, você deve clicar no e-mail, adicionar alguns produtos ao seu carrinho e ir para o check out para conferir seu presente surpresa.
Essa é uma maneira inteligente de tornar suas ofertas da Black Friday mais interessantes. Além disso, aumentará as aberturas de e-mail e incentivará mais assinantes a visitar seu site e comprar.
6. Ofereça Mais Benefícios
Você pode estar pensando que a Black Friday trata apenas de descontos.
Você está correto até certo ponto. Os consumidores estão realmente esperando uma oferta atraente durante o fim de semana da Black Friday, mas isso não é tudo.
A Black Friday é um bom momento para ir além dos descontos e oferecer mais benefícios aos seus clientes, como frete grátis, devoluções ou bônus.
A marca Estee Lauder sabe muito bem disso e oferece aos clientes da Black Friday benefícios adicionais:
Eles combinam ofertas da Black Friday com seu programa de fidelidade e dão 2 vezes mais pontos para compras feitas neste dia.
É uma tática inteligente para aumentar o número de membros do seu programa de fidelidade e clientes da Black Friday. (E o melhor é que isso custa zero reais).
A marca Shinesty, por outro lado, incentiva as compras da Black Friday com brindes:
Contudo, em vez de presentear todos os clientes da mesma maneira, a Shinesty habilmente oferece produtos gratuitos com base em quanto você gasta. A empresa também torna seus presentes mais atraentes, atribuindo a eles um valor em dólares.
É uma tática brilhante para aumentar o valor médio do pedido durante a Black Friday sem prejudicar suas margens de lucro.
7. Destaque Seu Título
A Black Friday não é uma batalha de descontos, e sim uma batalha de atenção.
Se você quiser vencer, seu primeiro objetivo é ser notado nas caixas de entrada de seus assinantes.
Você já sabe que criar títulos de e-mail bem escritos é a primeira condição para isso.
Embora uma caixa de entrada típica da Black Friday se pareça com esta imagem abaixo…
…os varejistas online inteligentes jogam o jogo em um nível totalmente diferente.
Confira este e-mail que a marca Chubbies me enviou na última Black Friday:
Conhecida por seu tom humorístico, a Chubbies envia um e-mail que certamente se destaca na caixa de entrada da Black Friday, pois fala que este evento será cancelado.
(Além disso, observe o endereço do remetente hilário “liar@chubbies.com”, que significa “mentiroso@chubbies.com”). Sugestivo, não é mesmo?
Se você está se perguntando como e por que a Chubbies cancelou a Black Friday, é necessário abrir o e-mail. (Certamente que sim, falarei mais sobre isso na Estratégia #8.)
Até agora, falamos apenas sobre como você pode promover suas ofertas da Black Friday. Contudo, o que fazer se você não estiver participando da Black Friday?
Ironicamente, sua loja ainda pode lucrar com esta data especial, mesmo que não esteja realizando uma promoção específica.
Confira o título deste e-mail da marca Away:
Posicionando seus produtos como superiores à Black Friday, a empresa Away fala também que está cancelando a Black Friday, semelhante a Chubbies.
Sabendo que seus assinantes estão esperando um anúncio de oferta em seu e-mail, eles explicam por que não participam da Black Friday:
Quando esclarecem o porquê não dão descontos em seus produtos neste fim de semana específico, torna a autoridade da empresa mais forte. Seus clientes potenciais agora irão associar bons preços com alta qualidade não apenas um dia por ano, mas o tempo todo.
É uma estratégia brilhante e um assunto que desperta curiosidade, esteja você fazendo uma promoção na Black Friday ou não.
8. Redefina a Black Friday
Quase todas as marcas têm uma abordagem parecida na Black Friday atualmente: dá um desconto em seus produtos, envie um e-mail promocional e aguarde os resultados.
Contudo, há uma razão pela qual varejistas eletrônicos como a Chubbies se sobressaem nessa data: eles vão além para redefinir a Black Friday.
Como parte do longo fim de semana de compras, a Chubbies é dona da Cyber Monday e a transforma em um dia especial da marca que eles chamam de “Thighber Monday”.
Além de serem divertidos e memoráveis, eles oferecem presentes aos clientes neste dia. E também fazem questão de chamar a atenção a Thighber Monday na parte inferior de seus e-mails da Black Friday:
Eles até pedem que você adicione alarmes no celular para não perder o grande dia:
Dessa forma, a empresa define expectativas e cria entusiasmo com uma série de e-mails pré-Thighber Monday.
Não se preocupe, pois mesmo se a voz da sua marca não for tão humorística quanto a da Chubbies, você ainda pode transformar a Black Friday em sua própria data especial.
Dê uma olhada neste exemplo da Cotton Bureau:
Usando um jogo de palavras que fazem sentido, a empresa adiciona um foco de produto ao grande dia de compras e desperta sua curiosidade.
Quando você se pergunta o que é Blank Friday neste caso e abre o e-mail, vê o seguinte trocadilho em inglês:
A marca Cotton Bureau redefine a Black Friday como Blank Friday (Sexta-Feira Branca), para promover suas camisetas em branco com desconto. É inteligente e chama a atenção.
Se você deseja uma mudança mais radical, pode se afastar da abordagem de ofertas extremas em direção à responsabilidade social, assim como a empresa Everlane faz:
Eles criam um Fundo da Black Friday, redefinindo essa loucura gananciosa de compras como um dia de boas ações.
Neste e-mail, a empresa explica que doou seus lucros da Black Friday para uma organização de limpeza dos oceanos. Como um pedido na loja equivale a um quilo a menos de plástico nos mares, eles sutilmente o convidam para fazer compras em seu site por uma boa causa.
9. Anime as Pessoas Para Sua Próxima Campanha
Como mencionei antes, a Black Friday começa muito antes da sexta-feira. Contudo também não termina na mesma semana.
Se você quiser aproveitar ao máximo a temporada de compras de fim de ano, tente entusiasmar seus clientes potenciais para seu próximo grande dia de compras quando a Black Friday terminar.
Você já pode começar a promover a Cyber Monday, o Natal ou um feriado local e dar uma dica de que uma oferta atraente está próxima.
Confira o e-mail que a marca Man Crates envia após a Black Friday:
Quando a Black Friday acaba, a empresa lança sua venda na Cyber Monday com um tom engraçado.
Este é o e-mail:
A Man Crates informa que estendeu suas ofertas da Black Friday para a Cyber Monday, que é o dia de compras online do ano.
Dessa forma, a marca converte os clientes potenciais que não conseguiram convencer na Black Friday e assim aumentam suas vendas no geral.
Outra empresa que aproveita o período pós-Black Friday é a Madsen Cycles:
Contudo, em vez de aderir ao movimento da Cyber Monday, eles celebram o Small Business Saturday, ou seja, “O Sábado dos Pequenos Negócios”, que se adapta melhor à sua marca.
Neste e-mail, eles informam que, mesmo que você tenha perdido a liquidação da Black Friday ainda está com sorte.
Para mostrar o motivo pelo qual estão fazendo “O Sábado dos Pequenos Negócios”, eles te apresentam a família e como eles construíram sua pequena empresa.
Não importa sobre o que seja sua próxima campanha, certifique-se de “dar um gostinho” aos seus clientes potenciais após a Black Friday, para que você possa converter futuramente aqueles que não compraram na sua loja neste momento.
No entanto, tenha cuidado ao estender suas ofertas. Se exagerar, perderá credibilidade.
Conclusão
Esteja você procurando ideias criativas para as campanhas da Black Friday ou novas abordagens para melhorar suas promoções neste período, espero que tenha encontrado neste artigo algumas estratégias rápidas que possa aplicar ao seu negócio este ano.
Certifique-se de utilizar os gatilhos de urgência e escassez no seu marketing da Black Friday, mas não deixe seus clientes potenciais em pânico como muitos varejistas online fazem (Já passamos por muitos este ano…)
Quais estratégias você vai usar nesta Black Friday? Compartilhe conosco nos comentários.
