Acho que todo mundo concorda que o abandono de carrinho é um saco.
Segundo o SaleCycle, 75.6% das pessoas colocam itens no carrinho enquanto compram online, mas acabam saindo sem completar a compra.
Isto é MUITO potencial de receita perdido.
Mas não precisa desistir ainda. A verdade é que, por mais que seja impossível eliminar completamente o abandono de carrinho, podemos diminuir a chance dele acontecer.
“Mas, como”? Você deve estar se perguntando.
Usando emails de carrinho abandonado
Este tipo de email de e-commerce é um dos mais efetivos que você pode enviar para um cliente em potencial.
E neste post, eu vou mostrar 11 exemplos incríveis de email de recuperação de carrinho para te ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho.
11 Emails de carrinho abandonado que funcionam
1. Use Calls-to-Action sem compromisso (Fabletics)
3. Use a escassez ao seu favor (Beauty Bay)
4. Mantenha a simplicidade (Sunski)
5. Seja verdadeiro em relação à sua marca (Ghurka)
7. Ofereça suporte (Man Crates)
8. Ofereça um desconto (Birchbox)
9. Utilize produtos relacionados (Birchbox)
1. Use Calls-to-Action sem compromisso
Acho que todo mundo concorda que o call-to-action (CTA) mais importante no seu email de recuperação de carrinho é pedir para as pessoas comprarem de você.
Mas é fácil esquecer que a forma como você escreve o seu CTA tem um impacto gigantesco na sua efetividade em converter inscritos em compradores.
Afinal de contas, comprar de você é o maior nível de comprometimento que você pode pedir.
Então, em vez de usar o verbo comprar no seu CTA, você pode reduzir o escopo do compromisso utilizando palavras diferentes.
Por exemplo, você pode pedir aos leitores para “visitarem o seu carrinho”, como a Fabletics:
Você também pode usar frases como “retornar ao carrinho”, “dar mais uma olhada”, “ver seus produtos favoritos novamente”, etc.
Item(s) de ação
- Reescreva o copy do seu para dar ao leitor a impressão de que o compromisso. Evite verbos no imperativo e palavras como “comprar”, “pagar”, “concluir a compra”.
Uma estratégia inteligente, mas pouco utilizada, de reduzir o abandono de carrinho é oferecer frete grátis em compras acima de um certo valor.
Para isso, você pode criar um popup de intent de saída desencadeado quando o comprador clica para abandonar o carrinho.
Aqui está um exemplo de como fazer isso usando o recurso SiteData.
2. Seja específico (Away)
Muitas vezes, as pessoas podem se esquecer do seu carrinho abandonado. Por isso, alguns dos melhores emails de recuperação de carrinho são aqueles que lembram ao destinatário dos itens que eles deixaram para trás.
Um ótimo exemplo de especificidade é o email da Away:
Mostras às pessoas o que elas podem ter esquecido personaliza o email, e as lembra do que elas podem estar perdendo se não retornarem.
Você pode mencionar os itens abandonados no copy do corpo, ilustrá-los com imagens ou até mesmo incluí-los na linha de assunto do email (se estiver se sentindo criativo).
Items de ação
- Inclua imagens dos produtos para lembrar às pessoas o que elas deixaram para trás
- Tente incorporar um pouco de humor no seu copy (se fizer sentido para a voz da sua marca).
3. Use a escassez ao seu favor (Beauty Bay)
A escassez é um gatilho psicológico poderoso para a maior parte mensagens de marketing…
E utilizá-la no seu email de recuperação de carrinho não é exceção.
Informar ao cliente em potencial sobre os itens do carrinho que eles correm o risco de perder pode os estimular a completar o pedido.
A Beauty Bay frequentemente utiliza a escassez seus emails de recuperação de carrinho justamente por este motivo:
Eles o fazem de forma discreta, mas a estratégia se torna particularmente efetiva quando posicionada próxima ao call-to-action.
Itens de ação
- Dê aos clientes em potencial uma razão para retornar ao carrinho e concluir a compra
- Adicione a ideia de escarcidade no seu email de recuperação de carrinho (mas sempre de forma genuína).
4. Mantenha a simplicidade (Sunski)
É importante nunca sobrecarregar de informação os leitores. Em vez disso, foque no que é necessário para o cliente em potencial retornar ao carrinho e concluir a compra.
Escrever emails curtos e simples é uma forma efetiva de garantir que você prenderá a atenção do leitor por tempo suficiente para fazer isso.
Veja este email da Sunski, por exemplo:
Não há muitas informações, imagens ou CTAs desnecessários. Tudo no email é sobre o item abandonado.
O melhor é que a Sunski também inclui um código de rastreamento nos seus links para identificar quando os clientes clicarem. Basta clicar no link e a Sunski te direciona diretamente para o seu carrinho, com os itens já incluídos.
(Nota: Para saber mais sobre as estratégias da Sunski para reduzir o abandono de carrinho, você pode ler o nosso post sobre as estratégias de marketing da empresa.)
Itens de ação
- Se um elemento do email não apóia diretamente o CTA, considere removê-lo.
- Adicione rastreamento de link nos seus emails para ajudar os clientes a concluírem a compra mais rapidamente.
5. Seja verdadeiro em relação à sua marca (Ghurka)
Os consumidores hoje em dia querem transparência e autenticidade. Portanto, se você quer construir uma relação mais forte com o seu público, por que não incluir no seu email um pouco sobre os valores morais da sua empresa?
Naturalmente, estes valores estarão presentes em tudo o que você faz. Mas lembrar aos consumidores tudo aquilo que você representa pode encorajá-los a completar o pedido.
Veja um ótimo exemplo da Ghurka:
Source: Pinterest
A Ghurka começa se dirigindo ao destinatário pelo nome, para personalizar o email. Em seguida, eles informam ao leitor sobre o item abandonado no carrinho. Por fim, eles utilizam palavras escolhidas cuidadosamente como “artesanal”, “popular” e “limitado” para dar exclusividade ao produto.
E, apesar de eles incluírem todas essas informações no email, o foco ainda está no produto deixado no carrinho.
Lembre às pessoas de porque elas gostam da sua marca e você criará uma relação muito mais forte com os clientes, diminuindo o abandono de carrinho.
Itens de ação
- Liste os valores da sua marca e os transforme em um excerto de cerca de três frases para o seu email de abandono de carrinho.
- Pergunte a si mesmo, “Por que o meu produto é diferenciado? Por que os clientes deveriam escolher o meu produto em vez de um concorrente? Por que eles deveriam comprar de mim agora?”
6. Seja pessoal (Beardbrand)
Com 94% das empresas afirmam que a personalização dos emails é importante para o seu sucesso, era de se esperar que eu incluísse a personalização neste post.
Emails de carrinho abandonado tendem a ser naturalmente pessoais (especialmente se você mostrar ao usuário o que ele deixou no carrinho)
Mas você pode personalizá-los ainda mais.
But you can personalize your emails one step further.
No exemplo seguinte, pela Beardbrand, você verá como eles elevam o nível de personalização:
A Beardbrand criou um email de carrinho abandonado que se parece com um email que você receberia de um amigo.
Por mais que todos saibamos que este email não foi enviado por um colega, ele ainda causa esta impressão.
Note como Keith reafirma para o cliente como o produto deixado no carrinho é uma ótima escolha (você não fica mais inclinado a comprar algo se alguém já deu o se “selo de aprovação”? Eu sei que eu fico.)
Itens de ação
- Inclua uma tag no email com o nome do destinatário (Talvez até mesmo na linha de assunto).
- Reafirme que vale a pena comprar o item deixado no carrinho .
- Envie o email para si mesmo e se questione: “Eu ficaria com mais vontade de comprar este item agora?” (se a resposta ainda for não, pense no que pode melhorar)
- Envie o email de um endereço real, em vez de um “no-reply”.
7. Ofereça Suporte (Man Crates)
Existem muitos motivos para que as pessoas abandonem o carrinho, e é impossível resolver todas em um único email.
No entanto, o que você pode fazer é incluir informações para que as pessoas possam entrar em contato se tiverem alguma pergunta ou precisarem de algum tipo de ajuda.
Veja como a Man Crates faz isso:
Ao incluir as informações de contato abaixo do botão de CTA, a Man Crates convida os clientes em potencial a se comunicarem para superar qualquer objeção que possam vir a ter.
Itens de ação
- Inclua suas informações de contato nos seus emails.
- Mantenha o foco nos itens do carrinho.
- Forneça às pessoas uma linha direta de comunicação com você.
8. Ofereça um desconto (Birchbox)
Não é nenhum segredo que as pessoas adoram brindes. Pensando nisto, talvez seja uma boa ideia oferecer um incentivo exclusivo para e-mails, e que não seja possível para não-assinantes.
Imagine que um visitante em seu site abandone o carrinho devido ao custo do pedido.
Talvez seus produtos sejam mais caros do que o visitante antecipou, ou ele adicionou ao carrinho um item que aumentou muito o custo total.
Se você enviar um email oferecendo um desconto, este pode ser o empurrão que faltava para que esta pessoa conclua a compra.
Veja como a Birchbox utiliza um desconto como incentivo:
E-mails que incluem a ideia de escassez possuem alta taxa de conversão, como mencionado anteriormente, além de informarem ao leitor que seus itens podem se esgotar se ele não comprar agora.
É importante frisar que você não deve dar descontos muito altos ou muito frequentes, pois as pessoas passarão a esperar por eles
Se seus clientes se acostumarem a receber códigos promocionais ou frete grátis, eles simplesmente adiarão a compra pelo preço integral, preferindo esperar por um código de desconto.
Naturalmente isto varia muito entre negócios, mas vale a pena testar para descobrir como uma estratégia de descontos influencia as vendas.
Itens de ação
- Pense em um bom incentivo para incluir nos seus emails de carrinho abandonado.
- Tente diferentes tipos de incentivo para descobrir a quais o seu público responde melhor.
9. Utilize produtos relacionados (Birchbox)
Às vezes, oferecer alternativas a algum item abandonado do carrinho pode ajudar a recuperar uma oportunidade perdida.
Os visitantes podem não estar completamente convencidos sobre os itens que colocaram no carrinho, mas se interessar por itens semelhantes que não notaram durante a visita ao seu site.
Veja como a Birchbox utiliza itens relacionados:
O posicionamento dos itens relacionados é efetivo porque não tira o foco dos itens abandonados.
A Birchbox também inclui reviews dos clientes para encorajar ainda mais a compra.
Tem duas maneiras de promover novos itens no seu email de carrinho abandonado para aumentar as vendas. Você pode fazer como a Birchbox e mostrar itens similares, ou pode mostrar itens que complementam os itens abandonados .
Itens de ação
- Decida quais produtos recomendar no email.
- Encontre um software de recomendações de produtos para marketing por email (por exemplo, Hello Retail).
- Implemente as recomendações de novos produtos no seu email de carrinho abandonado.
10. Inclua reviews e testemunhos de clientes (Casper)
Qual primeira coisa que você faz quando planeja conhecer um novo restaurante ou reservar um hotel?
Você procura reviews, certo?
Há um motivo para as reviews e testemunhos funcionarem tão bem: elas são as palavras e experiências de outros clientes sobre um produto ou serviço, não de uma marca ou vendedor.
Se os visitantes estiverem em dúvida sobre concluir uma compra, o depoimento de um usuário sobre uma boa experiência com o produto pode resolver o problema.
A Casper, um e-commerce que vende produtos de cama, sabe muito bem disso:
Eles utilizam um pouco de humor na declaração inicial: “Volte para a cama”, antes de apresentar ao leitor um testemunho sobre como o produto é incrível.
Por mais que o email seja simples, o testemunho deixa curioso para saber se o produto é tão bom a ponto de fazer alguém faltar o serviço.
O email também mantém o design visual do site, fazendo com que seja consistente com a marca.
Itens de ação
- Escolha cerca de três reviews ou testemunhos que sejam apropriados para o seu email de carrinho abandonado. (Eles devem eliminar qualquer preocupação que os visitantes possam ter em relação aos itens abandonados.)
- Posicione os testemunhos na parte de baixo do email de carrinho abandonado.
11. Doe para caridade (Bombas)
Muitas empresas têm incorporado caridade em suas estratégias de negócios.
E funciona.
Doar para caridades pode ter um grande efeito na sua marca, mas também pode ajudar de outras formas – como recuperar parte da receita perdida em carrinhos abandonados.
Às vezes, os compradores precisam de um pequeno incentivo, ou de serem lembrados que sua compra pode ajudar outras pessoas.
O varejista online Bombas possui uma campanha na qual eles doam um par de meias para os desabrigados a cada par vendido.
E eles inteligentemente lembram os possíveis compradores deste detalhe em seus emails de carrinho abandonado:
Essa é uma ótima forma de incentivar alguém a concluir sua compra, especialmente se seu público alvo inclui Millennials, que consideram a responsabilidade social como um fator decisivo ao comprar on-line.
Itens de ação
- Se pergunte se você tem como ajudar os mais necessitados com o seu negócio (se já não estiver fazendo isso).
- Transmita esta mensagem no seu email de carrinho abandonado para encorajar o leitor a completar o pedido.
Conclusão
Um bom e-mail de carrinho abandonado contém diversos elementos que podem variar muito de empresa para empresa.
No entanto, eu espero que essas estratégias te deem inspiração para criar de um e-mail de carrinho abandonado que funcione para o seu negócio e seu público.
Muitos sites de e-commerce deixam muito potencial de receita escapar simplesmente por não enviar às pessoas um lembrete de que deixaram algo para trás.
Não seja esse site.
Quais são suas experiências com e-mails de abandono de carrinho? Deixe o seu comentário abaixo.
