Se você for como nós, profissionais de marketing, provavelmente está canalizando tempo e recursos valiosos para aumentar sua lista de e-mail com assinantes de qualidade interessados nos produtos e converter esses clientes potenciais em compradores.
Enquanto isso, você também pode estar se concentrando fortemente na aquisição de clientes e negligenciando um estágio crítico no ciclo de vida dos seus assinantes e compradores: a retenção.
Contrário da crença popular, o marketing por e-mail não é apenas um canal eficaz para recuperar carrinhos abandonados ou promover seus produtos. Na realidade, também é um dos melhores canais para manter sua marca na memória das pessoas, envolver seus compradores e clientes potenciais com ofertas relevantes e agradecê-los por estarem em sua lista de e-mail.
Hoje, veremos como você pode escrever e-mails de apreciação do cliente com alta conversão, detalhando os melhores exemplos das principais marcas de e-commerce.
Aqui estão sete tipos eficazes de e-mails de agradecimento ao cliente para inspirá-lo, com 15 exemplos da vida real de nossas marcas favoritas online.
Índice
2. E-mails de Aniversário de Casamento
3. E-mails de Marcos da Empresa
4. E-mails de Oferta Exclusiva
1. E-mails de Dias Especiais
Um dos tipos mais comuns de e-mails de agradecimento são os de aniversário. Por quê? Porque as empresas são capazes de dimensioná-los e automatizá-los sem perder o toque pessoal que os consumidores conhecem e amam.
Neste dia especial, você pode simplesmente desejar um feliz aniversário aos seus clientes com uma mensagem sincera ou usá-lo como uma oportunidade para apresentá-los um incentivo.
Muitas empresas de e-commerce de sucesso, sem surpresa, utilizam essa estratégia carinhosa. Quando enviamos e-mails de aniversário bem elaborados, não apenas valorizamos nossos clientes, mas também criamos uma conexão pessoal com eles. Essa atitude também vai transformar sua marca em uma prioridade, especialmente quando seus assinantes estão com vontade de se presentear.
Confira este e-mail que Estee Lauder enviou para Rikke em seu último aniversário:
É difícil resistir a um título personalizado que já usa seu nome. Ainda assim, Estee Lauder vai um passo além e lhe deseja um feliz aniversário antes mesmo de você abrir o e-mail.
No email, a empresa pretende fazer com que você se sinta bem te elogiando em tom amigável e convida-o a festejar este dia com um presente exclusivo:
A Estee Lauder escolhe um produto físico como um presente, em vez de um código de desconto (ao contrário de outros varejistas online). Oferecendo um brinde em qualquer compra, a empresa incentiva seu próximo pedido com um benefício tangível, em vez de um código de cupom.
Curiosamente, o presente gratuito que a Estée Lauder oferece neste dia é, na verdade, se tornar parte do seu programa de fidelidade do cliente. Assim, se você faz parte do programa de recompensas da empresa, pode resgatar um presente de aniversário grátis no site durante o seu mês. (Se estiver executando uma campanha semelhante, considere oferecer um presente de aniversário grátis como um ponto de venda atraente.)
Enquanto a Estee Lauder estrutura seu e-mail de aniversário em torno de seu programa de fidelidade, a L’Occitane destaca o que está oferecendo no seu grande dia. Contudo, primeiro eles despertam sua curiosidade com este título:
“Seray, Nós Temos Uma Surpresa de Aniversário Para Você”. Abrir este e-mail prometendo uma surpresa dessas será fácil, pois além da curiosidade você terá uma descrição detalhada de seus três presentes exclusivos:
Depois de desejar um feliz aniversário, a L’Occitane explica os três presentes diferentes que você pode solicitar.
Nesta combinação de descontos, as opções eram produtos grátis, frete (e massagem). A empresa quer ter certeza de que você terá um ótimo aniversário e mimar um pouco seus clientes com seus produtos.
Dessa forma, a marca se torna inesquecível, dando a você um grande presente no seu dia especial e aciona sua lista de e-mail no piloto automático.
Embora os aniversários ocorram uma vez por ano, sempre há uma data comemorativa se aproximando.
Como a maioria das datas especiais são ótimas desculpas para expressar sua gratidão aos assinantes, o Dia de Ação de Graças é, facilmente, o momento perfeito para isso.
Veja como a Brooklinen usa inteligentemente o Dia de Ação de Graças para agradecer a seus assinantes:
A empresa, primeiro, pede desculpas por enviar muitos e-mails da Black Friday e, em seguida, humildemente compartilha sua gratidão.
Embora a mensagem da Brooklinen não se pareça com um e-mail promocional típico no início, a curta observação inteligente no final do e-mail te leva para a página dos produtos mais vendidos da marca.
É uma maneira sutil, mas eficaz, de convidar os clientes a voltarem ao seu site em dias especiais.
2. E-mails de Aniversário de Casamento
Enquanto os aniversários são sobre a pessoa e as datas comemorativas são sobre o público, os aniversários de casamento são sobre algo muito mais importante: a celebração de duas pessoas se unindo.
Quer seja o dia em que alguém se inscreveu na sua lista de e-mail ou fez o primeiro pedido, há sempre algo que vale a pena comemorar.
A celebração de aniversários únicos ajuda a construir um relacionamento mais forte entre você e seus clientes. Além disso, tudo que os clientes requerem é um simples e-mail (e talvez um código de desconto, como a marca Bonobos faz).
Neste e-mail, enviado com o assunto “Nosso presente de um ano como assinante para você”, a Bonobos oferece 20% de desconto em seu próximo pedido por estar fazendo aniversário como inscrito em sua lista de e-mail. Dessa forma, a empresa converte seus assinantes que já passaram muito tempo na lista, mas ainda não fizeram uma compra.
A Chairish, por outro lado, escolhe um incentivo de desconto em vez de um desconto percentual, para comemorar o aniversário de seu assinante:
Para resgatar seu crédito de 50 dólares na loja, a marca o convida a gastar mais de 150 dólares e, portanto, leva você a um determinado preço.
No restante do e-mail, a empresa exibe seus itens populares com desconto e escolhidos a dedo:
Se algo chamar sua atenção, você pode começar a navegar em uma categoria e encontrar um produto para resgatar seu presente de aniversário.
3. E-mails de Marcos da Empresa
Você não precisa necessariamente esperar feriados ou aniversários para envolver seus assinantes com seus e-mails de agradecimento.
Celebrar os marcos de sua empresa com anúncios por e-mail é uma ótima maneira de compartilhar seu entusiasmo e construir uma conexão pessoal com seus assinantes.
Veja como a Ban.do celebra seu 11º aniversário de empresa com um e-mail divertido:
Neste email, a Ban.do não só dá personalidade à sua marca, mas também expressa a sua gratidão aos seus clientes.
Embora estejam comemorando um marco da empresa, eles colocam o cliente no centro das atenções, e não a empresa em si. Para mostrar o seu apreço, a Ban.do oferece até um desconto especial de aniversário em todos os produtos.
Embora um código de desconto seja a cereja do bolo de um e-mail de agradecimento bem escrito, existem outras maneiras de mostrar sua gratidão, e a Allbirds usa uma delas:
A empresa compartilha que alcançou um milhão de clientes neste e-mail, simplesmente agradecendo sua lista de assinantes pelo apoio. Como um símbolo de sua gratidão, a Allbirds faz parceria com uma organização sem fins lucrativos, em vez de oferecer códigos de desconto.
Dessa forma, a empresa constrói uma imagem de marca positiva aos olhos de seus assinantes, valoriza sua base de clientes com uma mensagem pessoal e cria prova social, mostrando o número de clientes que eles têm.
Quer você tenha atingido uma meta da empresa ou talvez seja simplesmente o aniversário da sua marca, reserve um minuto para compartilhar isso com sua lista de e-mail e lembre-se de se concentrar em seus clientes que tornaram possível você chegar onde está agora.
4. E-mails de Oferta Exclusiva
Embora conseguir novos assinantes seja um desafio, mantê-los felizes é outro.
A chave para ganhar a lealdade do assinante é fazer as pessoas se sentirem especiais por estarem na sua lista de e-mail. Criar ofertas e descontos exclusivos para seus assinantes é a maneira perfeita de mostrar o seu apreço e estabelecer um sentimento de pertencimento entre seus leitores.
Dê uma olhada neste título da Benefit Cosmetics para um ótimo exemplo:
Sabendo que os emojis podem fazer uma linha de assunto se destacar, a Benefit começa expressando sua afeição por você e, em seguida, chama sua atenção com dois incentivos convincentes.
Quando você abre o e-mail, vê assim:
A empresa repete os dois incentivos, 20% de desconto e frete grátis, e eles enquadram como uma promoção para amigos e família. Ao fazer isso, a Benefit faz você se sentir “um deles”, criando uma associação com as palavras “amigos e família” e seus assinantes.
É uma tática inteligente transformar uma campanha de promoção regular em uma oferta exclusiva e evocar um sentimento de pertencimento.
A marca OUAI dá um passo adiante e adiciona exclusividade em todo o seu e-mail:
Não é todo dia que você é chamado de “sua alteza”, especialmente no assunto de um e-mail. Contudo, se isso não for suficiente para chamar sua atenção, a OUAI adiciona 20% para que você abra o e-mail:
Com uma oferta exclusiva, que você pode resgatar por meio do código loyalhighness19, a empresa quer que você se sinta bem por estar em sua lista de e-mail. Garantem também de criar esse sentimento do início ao fim deste e-mail.
Não é preciso muito para criar um código de desconto único para seus assinantes e focar em sua exclusividade em seus e-mails.
5. E-mails de Acesso Antecipado
Você não precisa necessariamente criar uma campanha de ofertas exclusiva para sua lista de e-mail.
Se você já está planejando veicular uma campanha, pode dar aos seus assinantes acesso antecipado e envolvê-los com um toque de exclusividade.
Veja como a marca elf Cosmetics faz isso de forma inteligente:
Através de um título voltado para a ação que diz “pule a linha”, a elf dá a seus assinantes acesso antecipado às suas próximas promoções antes de qualquer outra pessoa. Além do mais, a empresa torna a oferta extremamente fácil de reivindicar, tão fácil quanto clicar em um botão e visitar uma página de destino.
Embora essa seja uma estratégia para o ano todo, ela funciona particularmente bem durante as temporadas de compras agitadas, como a Black Friday e a Cyber Monday.
A One Kings Lane está ciente disso, e eles enviam este e-mail para seus assinantes um dia antes do início das vendas da Black Friday:
Observe como a empresa destaca a exclusividade algumas vezes durante o e-mail. Primeiro, eles dizem “para você, a Black Friday começa agora” e, em seguida, acrescentam “todos os outros têm que esperar até amanhã”.
Caso você ache que um código de desconto de acesso antecipado não é acionável o suficiente, eles exibem algumas categorias de produtos na parte inferior do e-mail onde você pode começar a navegar:
A One Kings Lane combina com sucesso a apreciação com um incentivo oferecido na hora certa. Além disso, eles inserem de forma inteligente recomendações de produtos no e-mail para que seus assinantes possam interagir facilmente com eles durante a Black Friday.
6. E-mails de Engajamento
Enquanto muitas empresas tentam ativar sua lista de e-mail com um código de desconto ou uma campanha de ofertas, algumas delas optam por engajar seus assinantes de uma maneira diferente.
Veja o que a Birchbox faz, por exemplo:
Neste e-mail, onde se celebra o Dia de Apreciação do Cliente, a Birchbox oferece-lhe um estojo de beleza grátis como forma de agradecimento. Contudo, este presente gratuito é válido apenas para clientes de primeira vez.
Se você já está na lista de e-mail da Birchbox há algum tempo pensando em assinar o serviço deles, sabe que hoje é o melhor dia para fazer isso. Usando o Dia de Apreciação do Cliente como uma desculpa, a marca interage com sua lista de e-mail e pré-aprecia seus futuros clientes.
Dado que nem todos os seus assinantes estão prontos para se tornarem clientes, a Beardbrand usa e-mails de agradecimento do cliente para engajar com o conteúdo da sua lista de e-mail.
Contudo, primeiro, você vê uma mensagem dos rostos já conhecidos da empresa, expressando o quão gratos eles são:
Semelhante a muitos outros, a Beardbrand cria um sentimento de pertencimento ao posicioná-lo como parte de sua comunidade.
Em vez de enviar seus assinantes diretamente para páginas de produtos, a marca os convida para seu blog no restante do e-mail:
Dessa forma, a Beardbrand pode mover suavemente os clientes potenciais por meio de seu funil de vendas com conteúdo informativo e divertido, em vez de tentar vender de forma muito comercial e forçada quando os assinantes não estão prontos para comprar.
7. E-mails de Gratidão
Embora as caixas de entrada de seus assinantes estejam cheias do mesmo tipo de e-mail promocional, às vezes, as pessoas simplesmente querem ver uma marca que possa colocar um sorriso em seus rostos.
Recentemente, recebi um e-mail da marca AYR com uma linha de assunto simples que diz “te amo”.
Naturalmente, abri o e-mail sem pensar muito e vi o seguinte:
Neste e-mail, a AYR agradece seus clientes (ou mais especificamente, as mulheres) por inspirá-los.
O que é mais interessante é que cada link e botão neste e-mail te leva a uma página de destino que você vê um vídeo do YouTube de 15 segundos e um pequeno texto de agradecimento:
Embora não haja botões de chamada para ação promocionais ou links de produtos no e-mail, clicar no botão “Ir” abaixo do texto te leva às páginas dos produtos. É um toque sutil para guiar os visitantes às páginas promocionais sem parecer muito comercial.
Por último, mas não menos importante, um dos e-mails de agradecimento do cliente mais diretos e poderosos que já vi, é da Glossier:
Enviado com um título simples, este era o conteúdo do e-mail:
Fundo simples com um pequeno elogio “Você parece estar bem”, e um botão que diz “isso é tudo”. Sem produtos, sem anúncios e sem chamadas para ação.
Embora o objetivo principal da Glossier seja simplesmente valorizar seus assinantes engajados, há um toque promocional gentil nisso.
Quer você clique na imagem, no botão ou nos ícones, a Glossier o leva às páginas de seus produtos. Contudo, a empresa faz isso sem tirar o foco do e-mail e da gratidão que sentem por você.
Conclusão
Se você deseja converter assinantes em compradores de primeira viagem, é preciso engajar novamente uma lista de e-mail inativa com ofertas relevantes ou promover seu programa de fidelidade. Assim, os e-mails de agradecimento do cliente são a ferramenta perfeita para conseguir este feito.
Lembre-se de fazer com que seus clientes sejam o centro de seus e-mails e não fique muito entusiasmado falando apenas sobre sua marca e produtos.
Você está enviando e-mails de agradecimento ao cliente? Que tipo de e-mail você vai tentar primeiro? Deixe um comentário abaixo.
