Primi piani dei prodotti, guide alle taglie, realtà aumentata… Non importa quanto tu aiuti i clienti a visualizzare i prodotti, lo shopping online comporterà sempre un certo rischio per i consumatori.
Dopotutto, non possono toccare, sentire e provare i prodotti venduti.
Questo è il motivo per cui c’è una maggiore possibilità che un ordine online non corrisponda alle loro aspettative o ai loro bisogni, se paragonato ai negozi fisici.
Affrontare il rischio percepito dai consumatori minimizzerà le loro preoccupazioni e li aiuterà ad acquistare con più fiducia.
E una garanzia di soddisfazione solida è indispensabile per annullare tale rischio.
Diversi studi hanno dimostrato che vendere con una garanzia di rimborso aumenta i profitti al dettaglio e i consumatori la considerano come un segnale di qualità del prodotto.
Anche il modo in cui inquadri e offri una garanzia può avere un impatto importante sulle percentuali di conversione.
Quindi puoi sempre andare oltre le generiche garanzie di rimborso e rassicurare meglio i tuoi potenziali clienti.
Ecco sette delle migliori garanzie di soddisfazione per e-commerce mai viste e perché funzionano così bene.
7 esempi di garanzia di soddisfazione comprovati
2. La garanzia di prova gratis
3. La garanzia di primo acquisto
4. La garanzia di minor prezzo
1. La garanzia a vita
La tua garanzia di soddisfazione comunica ai visitatori molte cose sul tuo negozio online:
- Quanto è facile restituire un prodotto;
- Quanto è efficiente il servizio clienti;
- Cosa succede se ci si pente dell’acquisto di un prodotto;
- e così via.
Ma soprattutto, comunica ai visitatori quanta fiducia devono avere nei tuoi prodotti.
E per i consumatori questo significa qualità dei prodotti.
Molti brand si limitano ad offrire garanzie di rimborso di 30 o 90 giorni. E questo è solo un modo di procedere.
Offrire una garanzia a vita, d’altra parte, è l’ultimo livello di fiducia che puoi mostrare.
Quando inquadri la garanzia su un numero fisso di giorni, rischi di far sorgere una domanda nella mente dei consumatori. Se un prodotto ha una garanzia di 30 giorni, mette automaticamente nella loro mente l’idea di restituire l’articolo prima che il tempo scada.
Una garanzia a vita è una scelta audace, ma elimina la voglia dei clienti di restituire i prodotti e crea una fiducia nella qualità del tuo prodotto.
Ecco come Brooklinen offre una garanzia a vita sui loro prodotti:
L’azienda formula la garanzia in modo da spiegare quanto siano orgogliosi delle loro abilità di produzione.
E se mai dovesse succedere qualcosa ai prodotti Brooklinen, offrono riparazioni o sostituzioni gratuite.
Non devi sempre offrire una garanzia di rimborso sul tuo sito e-commerce. Anche riparazioni, ricariche o rinnovi sono promesse efficaci per i clienti.
La maggior parte dei clienti non la chiederà mai, ma una garanzia a vita mette il brand in una posizione forte in termini di soddisfazione del cliente.
2. La garanzia di prova gratis
Offrire una prova gratuita per un tempo limitato prima di vendere un prodotto o servizio è uno dei trucchi più vecchi.
I commercianti sanno che il periodo di prova gratuita è la loro occasione per influenzare il consumatore e farlo appassionare al prodotto.
Se qualcuno è già soddisfatto del prodotto durante il periodo di prova, è probabile che sarà pronto a pagare il prezzo pieno una volta finito.
Anche se è molto efficace nel convertire i visitatori del sito in clienti, si tende ad associare la prova gratuita alle aziende di software come servizio (proprio come la nostra).
Ma le prove gratis hanno un grande potenziale da esplorare per i siti e-commerce.
Warby Parker ha già scoperto ciò e il modo in cui offre garanzie di prova gratis è qualcosa che vale la pena vedere:
Questo negozio online americano di occhiali offre ai visitatori un tipo diverso di prova gratuita.
Sapendo che lo shopping di occhiali è un’esperienza personale, l’azienda va oltre le prove virtuali e offre ai visitatori la possibilità di provare i prodotti a casa, gratuitamente.
Quando visiti una pagina di un prodotto che fa parte del programma, si vedono due opzioni: “Try at home for free”, in italiano “Prova a casa gratis” e “Buy from $95”, in italiano “Acquista a partire da 95 $” .
Puoi scegliere fino a cinque montature da provare gratuitamente a casa e trovare quella che si adatta perfettamente al tuo viso.
Warby Parker offre sia la spedizione che il reso gratuiti, facilitando le cose per i propri clienti.
Se stai vendendo prodotti che devono essere perfettamente adatti ai tuoi clienti, puoi offrire loro delle alternative per un periodo limitato.
I clienti avranno un’esperienza di shopping più piacevole, prenderanno decisioni migliori e saranno più disposti a comprare il prodotto se possono provarlo e vederlo facilmente.
3. La garanzia di primo acquisto
La prima impressione conta.
A prescindere da cosa vendi, il primo acquisto è la più grande possibilità per impressionare i clienti.
Devi assicurarti che i clienti che acquistano per la prima volta abbiano un’esperienza di acquisto eccezionale, in modo da poterli convincere a comprare di nuovo da te.
Una garanzia di soddisfazione potente non solo trasforma i visitatori in clienti, ma converte anche i primi clienti in acquirenti abituali.
Ma cosa fare se non puoi offrire una garanzia di prova gratuita sul tuo sito e-commerce?
Offri una garanzia di primo acquisto.
Mack Weldon è un esempio brillante di garanzia di primo acquisto:
Offrendo ciò che chiamano una “garanzia di prova”, l’azienda vuole assicurarsi che i clienti siano soddisfatti del primo acquisto che fanno.
Dato che vendono biancheria intima online, offrire uno scambio a causa di insoddisfazione non è un’opzione per Mack Weldon.
Così hanno trovato un modo migliore per garantire la felicità dei clienti.
Se non ti piace il primo paio di mutande che compri, ti mandano una taglia diversa, uno stile diverso o ti rimborsano. E puoi tenere il paio che hai provato.
Puntano a fare una buona prima impressione assicurando la soddisfazione del prodotto. Inoltre, aumentano le tue possibilità di fare un altro acquisto e diventare un cliente abituale.
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4. La garanzia di minor prezzo
La concorrenza nell’e-commerce è spietata.
In un modo o nell’altro, devi far spiccare il tuo negozio online tra i tanti.
E offrire il prezzo più basso è uno di questi modi.
Infatti, il prezzo è tra i primi tre motivi per cui i consumatori scelgono di comprare un prodotto in un certo negozio online.
Offrire garanzia di prezzo più basso motiva i visitatori del sito a comprare da te, senza nemmeno considerare le alternative.
Questo tipo di garanzia mostra sicurezza in negozio online e prezzo equo dei prodotti.
Quando offri un prezzo più basso garantito sul tuo sito, risolvi molte preoccupazioni dei visitatori… incluso chiedersi se sia possibile trovare lo stesso prodotto da qualche altra parte ad un prezzo più basso.
Il vantaggio del prezzo più basso ti rende più forte della concorrenza e migliora le percentuali di conversione.
Probabilmente ti sei imbattuto in alcuni siti e-commerce che offrono di pagare la differenza se trovi lo stesso prodotto da un’altra parte ad un prezzo più basso.
Ma evo si impegna di più e mostra quanto si fidano dei propri prezzi:
Quando visiti una pagina di un prodotto sul sito, vedrai il tag “Lowest Price Guarantee”, in italiano “Prezzo più basso garantito”
Ecco la loro garanzia in dettaglio:
Anziché pagare semplicemente la differenza, l’azienda promette anche di ridurre il prezzo di un ulteriore 5%.
Questo significa una maggiore fiducia in se stessi e una maggiore attenzione alla soddisfazione del cliente.
Se stai offrendo una garanzia di minor prezzo sul sito e-commerce, assicurati di renderla visibile sulle pagine dei prodotti e spiega chiaramente cosa copre la tua garanzia.
5. La garanzia di felicità
Se operi nel settore dell’e-commerce, sono certo che stai lavorando duramente per far felici i clienti e si spera che ci stia riuscendo.
Questo perché i clienti felici diventano clienti fedeli.
Infatti, il 30% dei consumatori dice che preferirebbe acquistare da un sito da cui ha già comprato in precedenza.
Nella garanzia #3 qui sopra, abbiamo parlato di quanto sia importante fare una buona prima impressione.
Ma come puoi andare oltre la prima volta e assicurare la felicità del cliente in ogni singolo acquisto?
Offri una garanzia di felicità.
Ecco come Bombas si occupa della soddisfazione dei clienti:
Prendendo una posizione più sentimentale, Bombas inquadra la garanzia del suo prodotto intorno alla parola happiness, in italiano felicità.
Anziché chiamarla garanzia di rimborso o politica di rimborso completo, spiegano quanto sia importante per loro la felicità del cliente.
Sottolineano che si tratta di una garanzia senza domande e che si dedicano a risolvere il tuo problema, facendo tutto il necessario.
Quello che mi piace di più in questo esempio è l’equilibrio tra emozioni e logica.
Non si limitano a lodare i clienti e a parlare di quanto si preoccupano per te.
E non scrivono semplicemente una spiegazione tecnica su cosa aspettarti quando richiedi un rimborso.
Invece, hanno un buon equilibrio per rendere il loro brand degno di fiducia e mantenere i loro clienti felici al 100%.
Se stai offrendo una garanzia di rimborso sul tuo sito e-commerce, prova a basarla su sentimenti positivi e usa parole forti.
6. La garanzia di divertimento
No, non sto parlando di garantire il divertimento ai tuoi clienti. (A meno che non sia la tua proposta di valore).
Mentre cercavo esempi per questo articolo, ho visto tante aziende usare una politica di rimborso solo perché obbligate.
Qual è lo scopo di avere una forte garanzia se nessuno dei tuoi potenziali clienti la vedrà?
Se stai offrendo una garanzia di soddisfazione sul tuo sito e-commerce, devi assicurarti che i visitatori ne siano a conoscenza.
Allora perché non renderla un po’ più accattivante?
Questo è ciò che viene fatto esattamente da Sunski.
Quando compriamo degli occhiali, potremmo pensare a cosa succede se le lenti si graffiano o se la montatura si rompe. E Sunski conosce bene le nostre preoccupazioni.
Ecco perché affrontano i punti deboli dei clienti e i possibili problemi successivi all’acquisto nella loro garanzia.
E la parte migliore? Non hanno una pagina della politica di rimborso lunga.
Invece, hanno creato una canzone:
Questo è, per ora, il modo più memorabile per inquadrare la garanzia.
Sunski offre una garanzia a vita sul sito, ma con una piccola variazione:
Visitando la pagina di un prodotto, vedi disegni che comunicano la garanzia del prodotto.
Combinando la frase “forever warranty”, in italiano “garanzia per sempre” e un video, la società attira clienti con umorismo.
A prescindere dal tipo di garanzia che offri, prova a rendere le pagine divertenti e riuscirai a sfruttarle meglio.
7. La garanzia brandizzata
I consumatori sono immuni a garanzie generiche del tipo “Se non dovessi essere soddisfatto del prodotto, puoi restituirlo entro 30 giorni”.
Non le notano neanche, figuriamoci se si lasciano convincere da esse.
Come dimostra l’esempio di Sunski qui sopra, le garanzie di soddisfazione non devono essere l’ennesima pagina legale obbligatoria sul sito.
Dopotutto, lo scopo è quello di rassicurare i visitatori del sito e spingerli a decidere di acquistare più facilmente.
Più interessante è la garanzia, più attenzione attirerà. E questo significa maggiori possibilità di convincere e convertire i visitatori del sito in clienti.
Questo non significa che devi scrivere una canzone sulla tua politica di rimborso (anche se sostengo fortemente l’idea).
Trova un modo per rendere personale la garanzia di soddisfazione e falla corrispondere al tono del brand.
Proprio come fatto da Casper:
Anziché chiamarla una garanzia di 100 giorni, la famosa azienda di materassi offre un periodo di prova di 100 notti.
La garanzia è brandizzata in modo da essere rilevante per i loro prodotti e avere un tono umoristico.
Se non sei sicuro di quale tipo di garanzia offrire sul negozio online, pensa alle preoccupazioni dei clienti: perché potrebbero voler restituire il prodotto? Quali potenziali problemi possono verificarsi dopo l’acquisto e fargli cambiare idea?
Dato che vendono materassi in scatola, Casper sa che i clienti non saranno disposti a imballare il prodotto per restituirlo, quindi garantiscono il ritiro.
Sono anche ben consapevoli che i clienti probabilmente non cambieranno idea dopo aver dormito su un materasso per tre mesi.
Ma se dovesse succedere, Casper è a disposizione. E questo è il punto delle garanzie di soddisfazione.
Un altro esempio di una garanzia brandizzata è quella di Patagonia:
Dato che l’azienda vende abbigliamento e attrezzatura da usare all’aperto, offre ai clienti una cosa chiamata Ironclad Guarantee, in italiano garanzia corazzata inventata da loro
E si assicurano che sia visibile su ogni pagina dei prodotti:
Prova a trovare una parola che sia rilevante per il nome del brand, la gamma di prodotti o il settore in cui operi. Assicurati che coinvolga il pubblico e comunichi emozioni forti e positive.
Conclusione
Il motivo principale dietro la scrittura di buone garanzie di soddisfazione non è quello di invogliare i clienti a restituire i tuoi prodotti. Perché ammettiamolo, nessuno desidera ciò.
L’obiettivo è quello di rendere la garanzia chiara e interessante in modo da ridurre al minimo le preoccupazioni dei visitatori sull’acquisto.
E questo si traduce in un numero maggiore di vendite e clienti più felici.
Hai visto altri buoni esempi di garanzie di soddisfazione? Come garantisci la felicità dei clienti sul tuo sito e-commerce? Faccelo sapere nei commenti qui sotto.
