7 email di conferma dell’ordine efficacissime e d’ispirazione

Gli esperti di marketing si fanno in quattro per aumentare i rate di apribilità e di click-through. 

Ma nell’ottimizzazione del marketing per posta, a volte ignorano l’unica email che tutti aspettano e si aspettano con impazienza:

l’email di conferma dell’ordine.

Otto volte più aperte della normale posta commerciale, le email di conferma degli ordini costituiscono l’occasione perfetta per divulgare informazioni essenziali senza sembrare promozionali.

Anche se i clienti attendono, aprono e cliccano sulle email di conferma dell’ordine, solo una manciata di addetti al marketing le ottimizzano in vista di un coinvolgimento maggiore. E nel post di oggi ti mostrerò come entrare a far parte di quest’ultimo gruppo.

In questo post imparerai:

• a suscitare entusiasmo nell’acquirente tramite il copywriting;
• a implementare il cross-selling nel modo più sottile possibile;
• a farsi nuovi clienti in maniera automatica;
• e altro ancora, e solo con piccole modifiche alle email di conferma dell’ordine.

Ecco quindi sette strategie che ti aiuteranno a ottimizzare le email transazionali per ottenere un coinvolgimento maggiore, con esempi di email di conferma dell’ordine presi dalla vita vera.

Indice

Cos’è un’email di conferma dell’ordine?

Un’email di conferma dell’ordine è un’email transazionale che informa i clienti dell’avvenuta ricezione e/o dell’avvio dell’ordine.

Le email di conferma dell’ordine contengono importanti dettagli per la transazione, come l’indirizzo di consegna, gli articoli acquistati, la somma pagata e altro ancora.

Ma, se usata bene, un’email di questo tipo è più di una mera ricevuta.

È il primo passo verso la trasformazione degli acquirenti una tantum in clienti abituali, e dei clienti abituali in sostenitori del brand.

Una buona email di conferma dell’ordine suscita l’entusiasmo dell’acquirente, elimina eventuali confusioni e, cosa più importante, getta le fondamenta per un fruttuoso rapporto con i clienti.

Vediamo come in sette semplici passaggi.

1. Specifica le tre w

Anche se premere l’icona “Ordina” crea entusiasmo in tante persone…

… non per tutti i tuoi clienti sarà così.

Malgrado una pagina di riepilogo ordine ben progettata o svariati trust badge, lo shopping online comporta sempre incertezza. Alcuni clienti proveranno l’entusiasmo post-acquisti, mentre altri si sentiranno a disagio.

La buona notizia è che tu puoi lavorare su entrambe le emozioni per trasformarle in vantaggi, con le email di conferma dell’ordine.

Non è certo un segreto che dare informazioni dettagliate è cruciale per mettere a proprio agio i clienti dopo l’ordine.

Ma la chiave è rispondere alle “tre w” dell’ordine in modo chiaro e facilmente comprensibile: where, when e what, cioè dove, quando e cosa. 

ASOS è l’esempio migliore di email di conferma dell’ordine ben scritta:

Al momento dell’acquisto, si riceve un’email automatica con i dettagli dell’ordine suddivisi per tre titoli: dove, quando e cosa hai ordinato.

Tutto ciò che devi sapere si trova nell’email, dall’indirizzo di consegna alla data di arrivo prevista. Si riceve anche un breve riassunto dell’ordine provvisto della descrizione del prodotto e di informazioni su dimensioni, quantità e prezzo, così come sul metodo di pagamento scelto.

Consapevole che resi e rimborsi sono costosi in termini di tempo e di denaro, ASOS fornisce l’opzione di cancellazione dell’ordine in caso di esitazioni sotto un titolo che recita “Hai cambiato idea?”

Ma soprattutto, ASOS dà sollievo ricordandoti la sua flessibile politica sui resi. Così ASOS si garantisce la soddisfazione del cliente fin dalla prima email, riducendo i disagi dello shopping online.

Nel promemoria dell’email, l’azienda ti incoraggia a iscriverti alla newsletter, a interagire con i suoi contenuti e a scaricare l’app per dispositivi mobili:

ASOS sa cosa si aspetta il cliente da questa email. Ecco perché l’autopromozione appare solo dopo le informazioni cruciali, nel caso in cui volessi “altri ASOS”.

Le email transazionali saranno anche un buon luogo in cui promuovere il brand, ma concentrati sempre e prima sulle tre w.

2. Crea aspettative

Anche se le email di conferma dell’ordine fanno da ricevuta d’acquisto, questo non è che il primo dei loro scopi.

Informando i clienti dei passi successivi, le email di conferma dell’ordine ti aiutano anche a suscitare aspettative.

Guarda questo esempio di Bestseller:

Quando ordini e ricevi l’email di conferma da Bestseller, in cima ti ritrovi una barra dei progressi con tre icone. Grazie alla pubblicità visiva e alla sezione intitolata “Novità”, posta sotto, sai cosa aspettarti nei prossimi giorni.

Bestseller sa che potresti avere delle domande sull’ordine. Ecco perché il secondo titolo dell’email recita “Serve aiuto?”

Dopo averti fornito tutti i dettagli relativi alla transazione (ovvero le tre w), Bestseller ti invita a iscriverti alla sua newsletter. Dato che i clienti si sono già impegnati in qualcosa di più grosso, è un buon momento per chiedergli un favore meno impegnativo.

Analogamente a molti e-tailer di successo, Bestseller invia un’email di conferma della spedizione quando l’articolo viene spedito:

Come con la prima email, l’azienda suscita aspettative con una barra dei progressi, che adesso è avanzata di un passo.

La sezione “Novità” adesso è cambiata, e include le informazioni di spedizione, così puoi tracciare l’ordine e non veder l’ora di riceverlo.

Attenzione: la sezione “Serve aiuto?” si trova ancora in cima all’email perché i passaggi dell’ordine non sono ancora stati completati.

Ricorda di semplificare la vita ai clienti e di rendergli facile contattarti in ogni momento dell’ordine. Altrimenti ti ritroverai con clienti confusi, o peggio: li perderai, e si rivolgeranno alla concorrenza.

3. Guida il cliente

Hai dato le informazioni pratiche e hai creato aspettativa sul processo. E adesso?

E adesso ci sono due opzioni: 

• puoi lasciare che i clienti chiudano l’email di conferma e tornino alle loro vite; oppure
• puoi mantenere alto il coinvolgimento per il brand e non farti dimenticare.

Presumendo che anche tu scelga la seconda opzione, ti mostrerò come guidare i clienti nella direzione giusta con un esempio di email di conferma dell’ordine coinvolgente.

Quando si compra qualcosa da Cult Beauty, ecco l’email che si riceve:

Secondo le migliori pratiche, Cult Beauty suscita l’entusiasmo fin dal titolo. Poi ti dà i dettagli della transazione.

Ma sul lato destro dell’email c’è qualcosa di più interessante.

Dopo un’offerta di aiuto, Cult Beauty ti invita a tornare sul suo sito, ma con tre diverse opzioni:

• aggiornando le tue preferenze e ottenendo uno sconto sul prossimo ordine (ovvero: arricchimento dati e segmentazione);
• vagliando le novità del sito (ovvero: promuovendo i nuovi arrivi); oppure
• imparando trucchetti e trend di bellezza (ovvero: content marketing.)

Questo è un brillante esempio di email di conferma dell’ordine coinvolgente, perché la Cult Beauty sa che la sua clientela non è tutta uguale. Ecco perché la guida verso diversi livelli di coinvolgimento, e con ragioni convincenti.

Nella conversione degli acquirenti in clienti abituali, il tempismo ha un ruolo fondamentale. A differenza della Cult Beauty, che incoraggia i clienti ad acquistare ancora nella prima email post-acquisto, ASOS invita gli utenti a tornare sul suo sito nell’email che annuncia l’avvenuta consegna:

La decisione è tutta tua, ma la chiave è trovare l’equilibrio tra un approccio sottile e uno diretto, così come scegliere il tempismo giusto.

4. Conferma la decisione dell’acquirente

Hai mai fatto un acquisto d’impulso pentendotene poi subito dopo?

Nel caso, non sei solo.

Anche se siamo soddisfatti della nostra nuova felpa, è bello quando ci fanno i complimenti. Dopotutto, vogliamo essere sicuri di aver fatto le scelte giuste.

Le email di conferma dell’ordine sono il modo perfetto di confermare ai clienti che hanno preso la decisione migliore quando hanno acquistato quei prodotti dal negozio tuo (e non in quelli della concorrenza).

Da’ un’occhiata a questo esempio di Saxo, la libreria online:

Prima dei dettagli dell’ordine, Saxo conferma la tua decisione di comprare un libro nel suo negozio e, cosa più interessante, la convalida tramite degli studi.

Guarda un po’ questa brillante introduzione: “Gli studi indicano che leggere migliora la memoria e rende più empatici e meno stressati. Ci sono buone probabilità che tu stia diventando una persona migliore! Abbiamo infatti ricevuto l’ordine, e non vediamo l’ora di inviarti i tuoi libri.”

Dopo la riconferma della decisione d’acquisto, la Saxo ti spiega come scaricare i suoi ebook e audiolibri. E prima di passare ai dettagli del prodotto, l’azienda ti invita a contattarli in caso di domande, con una nota aggiuntiva: “Leggiamo audiolibri a voce alta mentre attendi in linea.”

Mentre la Saxo sceglie un tono intellettuale convalidato dagli studi per confermare la tua decisione, la Beardbrand punta a un approccio diverso:

Se la voce del tuo brand è più vicina a quella della Beardbrand, non temere l’audacia.

Prenditi un attimo per tornare alla tua value proposition e pensa a quale  problema risolvono i tuoi prodotti. Magari aiuti i clienti con problemi di pelle, o magari la tua clientela si vizia un po’ con le tue offerte mensili.

Trova i benefici razionali o emotivi dei tuoi prodotti e da’ ai clienti una pacca sulla schiena perché hanno preso una buona decisione d’acquisto.

5. Consiglia prodotti complementari

Il cross-selling nelle email di conferma dell’ordine non è certo una novità.

Probabilmente lo conosci bene, grazie ad Amazon:

Questo approccio potrà funzionare per giganti dell’e-commerce come Amazon, ma tu puoi offrire ai clienti una ragione più potente della frase “chi ha comprato questo spesso ha comprato anche quest’altro”.

La chiave per un cross-selling efficace è consigliare prodotti veramente complementari. In alcune nicchie, come l’abbigliamento, è più facile presentare prodotti consigliati rilevanti.

Guarda il cross-selling delle email di conferma dell’ordine di Zalando:

Zalando dà una spintarella in direzione del suo sito con un potente call-to-action (CTA) accanto a ogni prodotto dell’ordine: Completa il tuo look.

Al contrario della frase “Spesso comprati insieme”, il CTA di Zalando ti parla direttamente. In più ti dà un motivo chiaro per comprare ancora: completare il look con abiti e accessori coordinati.

Cliccando sul link, si viene portati da Zalando a una landing page con prodotti simili a quelli che potrebbero piacerti:

Se sei alla ricerca di un modo sottile di aumentare le entrate con le email di conferma dell’ordine, assicurati di consigliare articoli davvero complementari all’ordine del cliente. 

Ricorda di dare alla clientela una ragione valida per proseguire con gli acquisti. Altrimenti rischi di suonare troppo promozionale, come se cercassi solamente di vendere a gente che ha appena comprato le tue cose.

6. Promuovi il tuo programma fedeltà

Pagine di ringraziamento e email di conferma dell’ordine sono i due pilastri delle tue attività promozionali post-vendita.

Se hai un programma fedeltà, il momento migliore di promuoverlo ai clienti è indubbiamente quello immediatamente successivo all’ordine.

Anche se nelle email di conferma dell’ordine non dovresti distogliere l’attenzione dalla transizione, esiste un modo furbo di promuovere il programma fedeltà senza diventare invadenti.

Billigvoks, l’e-tailer danese di cosmetica, ha trovato una soluzione al problema. Guarda alcune delle sue email:

Billigvoks gestisce un programma fedeltà semplice: tu compri dei prodotti e guadagni dei punti da usare per ordini futuri.

Così l’azienda trova un sistema intelligente di trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali. Dato che il programma fedeltà di Billigvoks aiuta ad aumentare le entrate dell’azienda, questa non si astiene dal promuoverlo proprio nelle email di conferma dell’ordine.

Menzionando i punti guadagnati con l’ordine in maniera non distraente, l’azienda conferma la tua decisione e al contempo ti induce già a pensare  al prossimo ordine.

E Billigvoks non si ferma mica qui.

Un mese circa dopo l’acquisto, l’azienda ti invia un’email di promemoria sul bonus fedeltà:

Invece di limitarsi a comunicarti quanti punti hai, Billigvoks ti mostra il prezzo scontato di un prodotto esempio per il quale potresti usare i punti fedeltà. E la parte migliore è che scelgono il prodotto sulla base dei tuoi ordini precedenti.

Le email post-vendita sono perfette per promuovere il programma fedeltà. Non dimenticare di ricordare occasionalmente alla clientela i benefit inutilizzati cui stanno rinunciando.

7. Incoraggia le raccomandazioni

Per quanto notifiche transazionali automatiche, è meglio che le email di conferma dell’ordine non siano monotone e robotiche. 

Firebox ne è un grande esempio. L’azienda incorpora con successo la voce spiritosa del brand anche nelle email transazionali.

Il tono di Firebox si basa su uno humor piuttosto sicuro e simpatico, ma presta attenzione alla dose di spiritosaggini. Dopotutto, non vuoi certo confondere la gente che ti ha appena dato i suoi soldi.

Firebox non usa caratteri grandi né un design elegante nelle sue email di conferma dell’ordine. Dopo averti informato con semplicità che la prossima mossa è la spedizione, ti ringrazia di esser stato suo cliente.

Dopo i dettagli sul prodotto e la consegna, Firebox ha una sezione dedicata all’incoraggiamento delle raccomandazioni:

Chiedendoti di parlare agli amici di lei, l’azienda indica con chiarezza l’incentivo per entrambe le parti.

All’acquisto di un nuovo lotto di articoli e sentite tutte le belle parole di Firebox, perché non parlarne agli amici?

Ancora una volta, il tempismo della richiesta è cruciale, soprattutto se stai chiedendo un grosso favore.

Firebox chiede le raccomandazioni sul fondo delle email di conferma, mentre Beardbrand vi riserva un’intera email post-vendita.

Qualche giorno dopo un acquisto, Beardbrand mi ha inviato un’email con oggetto “Gli amici ti ringrazieranno”, e io l’ho aperta immediatamente per capirne la ragione:

Nell’email Beardbrand conferma ancora una volta la tua decisione (vedi: strategia 4) e ti chiede di consigliare l’azienda agli amici.

Perché? Ma perché agli amici verrà proposto un affare speciale, e tu ai loro occhi diventerai un “guru del look”.

Dopo aver cliccato sull’email e aver compilato un modulo sul sito di Beardbrand, Rikke ha ricevuto questa email poco dopo il mio consiglio:

Dopo i complimenti a Rikke perché è un uomo fortunato (!), Beardbrand le offre un credito di 25 dollari. Ma ecco la puntualizzazione: è applicabile solo a uno specifico starter kit.

E se compri lo starter kit, Beardbrand aggiunge altri 25 dollari di credito al tuo conto. Visto come ti agganciano?

Invece di darti un codice coupon utilizzabile con qualsiasi prodotto, la Beardbrand ti indirizza a un punto di partenza e si assicura che torni per altri acquisti.

A prescindere da come gestisci il tuo programma di raccomandazioni, le email di conferma dell’ordine sono un ottimo posto in cui richiederle e farsi sentire dopo i consigli di cui sopra.

Conclusione

Le email di conferma dell’ordine sono miniere d’oro in attesa di essere sfruttate, ma solo una manciata di brand dell’e-commerce le usano a loro vantaggio.

Con piccoli cambiamenti, puoi ottimizzarle in vista di un coinvolgimento maggiore, e aumentare così le entrate in modo automatico.

Quali strategie stai usando nelle tue email di conferma dell’ordine? Condividile con noi qua sotto.