Vous êtes-vous déjà abstenu d’acheter quelque chose juste parce que votre ami vous a dit qu’il n’était pas si bon que ça ? Ou d’entrer dans une librairie et de vous diriger directement vers la section des best-sellers
Ça vous ai probablement déjà arrivé.
Pourquoi ? Parce que nous avons tendance à supposer que les actions des autres sont le comportement correct dans une situation donnée. En un mot, c’est ainsi que fonctionne la preuve sociale.
Nous avons déjà longuement parlé de la preuve sociale sur notre blog, tout simplement parce qu’il s’agit d’un outil efficace pour augmenter les ventes.
Vous pensez peut-être que l’ajout de témoignages de clients sur vos pages de produits est tout ce que vous pouvez faire pour démontrer la preuve sociale. Et de nombreux spécialistes du commerce électronique seraient d’accord avec vous.
Mais seules les marques de commerce électronique exceptionnelles utilisent la preuve sociale à son plein potentiel.
C’est pourquoi je veux vous montrer sept façons différentes de démontrer la preuve sociale dans votre marketing par courriel en utilisant les meilleurs exemples de courriels de preuve sociale que nous avons vus.
7 exemples de marketing par courriel avec preuve sociale
1. Autorité acquise
Nous avons tous tendance à écouter les experts. Mais tous n’ont pas le même niveau d’autorité sur nous.
Nous nous sentons plus à l’aise en utilisant le bain de bouche recommandé par notre dentiste, car nous savons qu’il est compétent dans ce domaine.
Le bain de bouche est automatiquement approuvé et nous pensons que c’est le bon produit pour nous.
En marketing, cependant, vous n’avez pas nécessairement besoin d’une telle autorisation pour vendre un produit. Vous avez simplement besoin de la perception d’une autorité reconnue.
En d’autres termes, vous avez besoin que les consommateurs vous considèrent comme une figure d’autorité, que ce soit le cas ou non.
Un type de preuve sociale imbattable est l’autorité que vous avez acquise, qu’il s’agisse du nombre de clients que vous avez, des récompenses qui vous rendent fier, de vos chiffres de vente, etc.
Un moyen souvent négligé d’établir l’autorité est de mettre en valeur la popularité de vos produits en les présentant dans vos courriels de marketing.
La logique est simple : les consommateurs ont tendance à croire que si un produit est particulièrement populaire, c’est qu’il y a une bonne raison.
Voici comment vous pouvez afficher une autorité acquise dans vos courriels.
i. Promouvez vos best-sellers
En cette fin d’année, on commence à voir des listes de “best-of” partout. Pourquoi ? Parce que nous voulons tous lire et écouter ce qui se fait de mieux.
Et naturellement, nous voulons acheter le meilleur.
Lister vos articles les plus vendus est donc un excellent moyen de démontrer l’autorité que vous et vos produits avez acquise.
Mais si tout le monde le fait exactement de la même manière, le vôtre passera probablement inaperçu.
Bombas choisit de faire l’inattendu et envoie à ses abonnés le courriel suivant en janvier :
Avec ce courriel,la société partage ce que les autres ont acheté. Et ce faisant, elle vous incite à rejoindre la foule, car elle sait que personne ne veut se sentir exclu.
De cette façon, Bombas affiche une preuve sociale grâce à son autorité acquise et déclenche votre peur de manquer.
ii. . Créez des favoris pour les clients
De temps en temps, je reçois des courriels de marques de commerce électronique dont l’objet est “Nos favoris”.
Et ma réaction immédiate est : “Pourquoi est-ce que je me préoccuperais de tes favoris ?”
Les courriels de curation sont certainement précieux, mais seulement si vous les encadrez de la bonne façon.
Sachant cela, Brandless regroupe les favoris des clients dans un courriel et utilise le pouvoir de la preuve sociale :
Brandless demande à ses clients quels sont leurs produits préférés et recueille les meilleures réponses dans un courriel accompagné de photos de produits et de liens.
Les réponses inspirent leurs abonnés et confirment l’autorité de l’entreprise. De plus, elles sont fiables et crédibles car elles proviennent d’autres clients.
iii. Prouvez votre autorité avec des chiffres
C’est une chose de dire aux lecteurs qu’un produit est populaire auprès des clients, mais c’en est une autre de leur montrer à quel point il est populaire.
Plus vous êtes précis, plus vous pouvez afficher de preuves sociales dans votre marketing par courriel.
AYR trouve un moyen intelligent de soutenir la preuve sociale en utilisant des chiffres :
En indiquant le nombre de personnes inscrites sur sa liste d’attente, AYR combine preuve sociale et rareté pour susciter votre intérêt pour le produit.
Une autre façon de démontrer votre autorité est d’inclure le nombre de vos clients satisfaits dans vos courriels.
Voici comment Barkbox s’y prend :
Après tout, comment plus de deux millions de chiens pourraient-ils se tromper ?
2. Autorité empruntée
Les artistes musicaux aiment les collaborations pour une bonne raison : ils en retirent tous deux quelque chose de précieux.
Le marketing n’est pas différent.
De nombreuses marques s’associent entre elles ou collaborent avec des influenceurs. Pourquoi ? Parce qu’elles s’empruntent mutuellement de l’autorité.
Tattly et Rifle Paper Co. se sont récemment associés pour transformer de superbes créations en tatouages temporaires et exploiter leurs forces respectives.
Les deux entreprises ont veillé à inclure ce partenariat dans leur marketing par courriel :
De cette façon, les deux entreprises peuvent étendre leur portée et leur gamme de produits. Plus important encore, elles s’empruntent mutuellement de l’autorité, ce qui rend leurs produits plus désirables et commercialisables.
Vous n’avez pas nécessairement besoin d’entrer en contact avec les géants du secteur ou de conclure des accords de partenariat avec de grandes marques pour les utiliser comme preuve sociale.
Rejoindre des associations, soutenir des causes ou des organisations à but non lucratif vous permettra également d’emprunter l’autorité d’autres personnes, communautés ou marques.
Jetez un coup d’œil à ce courriel que j’ai reçu récemment de Birchbox :
Envoyé avec pour objet “Nous nous sommes associés au collectif de femmes fondatrices 👩🏿👩👩🏻👩🏽👩🏼👩🏾”, cet e-mail permet à Birchbox d’emprunter l’autorité du collectif lui-même et des entreprises qui le composent.
Sans surprise, dans le reste du courriel, elles font la promotion de leur dernier coffret beauté, qu’elles ont créé avec les autres marques du Female Founder Collective.
Il s’agit d’un courriel promotionnel subtil contenant une forte preuve sociale.
3. Soutien de célébrités
L’utilisation de célébrités dans le marketing n’est pas nouvelle.
Obtenir le soutien de célébrités pour votre marque crée une preuve sociale puissante car nous attribuons un statut aux célébrités, ce qui rend leurs actions et leurs pensées encore plus acceptables.
Heureusement, pour que cette stratégie fonctionne, vous n’avez pas besoin d’aller jusqu’au bout et de conclure un accord avec une superstar. Recherchez simplement des personnes auxquelles vos acheteurs idéaux peuvent s’identifier.
Voici un exemple de courriel de Beauty Bay :
L’entreprise utilise une personnalité de la télévision que son public cible est susceptible de connaître et associe au courriel un objet qui suscite la curiosité : “Devinez ce que porte Olivia Buckland ? 👀🔥”
Ban.do adopte une approche différente des parrainages et invite une créatrice à parler de ses produits préférés…
…car un designer a probablement plus d’autorité qu’une star de la télé-réalité aux yeux des clients de Ban.do.
Si vous dirigez un magasin de bagages ou une agence de voyage, quel soutien aimeriez-vous obtenir ?
Quelqu’un qui voyage beaucoup, non ?
C’est exactement ce que fait Away dans ses courriels :
C’est pourquoi ils mettent en scène des Instabloggers et des influenceurs de voyage pour montrer à quel point leurs produits sont populaires.
En bref, il est important de savoir qui soutient votre marque. Tout le monde ne sera pas perçu de la même manière par votre public.
4. Promotion des produits
Personne n’aime les frimeurs. Surtout quand c’est une entreprise qui se vante.
Donc, si vous commencez à envoyer des courriels remplis d’autopromotion et sans aucun avantage pour vos abonnés, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas leur marque préférée de tous les temps.
Appuyez votre preuve sociale par une incitation et vous obtiendrez un courriel de promotion de produit très performant.
Jetez un coup d’œil à cet exemple de Ban.do :
Récemment, ils m’ont envoyé un courriel dont l’objet était “Consultez les avis” et qui portait sur une seule catégorie de produits.
Dans le reste du courriel, vous pouvez lire certaines des critiques écrites par les clients :
Ce que j’aime dans ce courriel, c’est qu’il ne se concentre pas uniquement sur la promotion de la catégorie de produit et de ses caractéristiques. Au contraire, Ban.do compile les avis des utilisateurs et offre un avantage supplémentaire à ses abonnés : Un code de réduction qui s’applique à cette catégorie de produits.
Il s’agit d’une excellente astuce pour augmenter les ventes d’une catégorie de produits spécifique en combinant la preuve sociale avec une incitation.
5. Courriers électroniques relatifs aux paniers abandonnés
Utilisés correctement, les avis des clients peuvent faire plus que convertir les visiteurs du site en clients.
En affichant vos avis au même endroit et au bon moment, vous pouvez convaincre les acheteurs qui ont abandonné de vous donner une seconde chance.
Brooklinen le sait bien. C’est pourquoi, lorsque vous laissez votre panier sur leur site, vous recevrez le courriel suivant dans le cadre de leur séquence de courriels de panier abandonné :
Il ressemble à n’importe quel autre courriel de récupération de panier jusqu’à ce que vous descendiez…
…et voyez la preuve sociale en action.
Ils ne se contentent pas d’inclure des avis sur les produits sélectionnés dans le courriel, mais précisent également le nombre d’avis reçus à ce jour pour renforcer la preuve sociale.
Si vous n’êtes pas convaincu par la remise de 10 %, 28 000 clients satisfaits devraient vous convaincre.
6. Rétention des clients
La preuve sociale ne convertit pas seulement les prospects en nouveaux clients, mais elle vous aide aussi à fidéliser vos clients existants.
En ajoutant les avis des utilisateurs dans vos courriels de fidélisation des clients, vous pouvez promouvoir votre site de commerce électronique sans être vendeur.
L’un des meilleurs exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les avis des clients dans les courriels de fidélisation vient de Death Wish Coffee.
Regardez ce courriel que j’ai reçu le jour de la fête des mères :
Le courriel ressemble à une note sincère avec la touche personnelle d’une photo d’employé.
(Si vous vous posez la question, cliquez sur la photo pour accéder à cet article de blog sur tous les employés et leurs mamans).
Mais en faisant défiler la page vers le bas, on découvre trois avis d’utilisateurs qui contiennent des anecdotes personnelles sur leur mère et les produits de l’entreprise :
Ce courriel ne comporte aucun appel à l’action, aucun lien promotionnel, aucun bouton. Il s’agit d’un brillant courriel de fidélisation qui garde la marque en tête et utilise la preuve sociale sans essayer de vous vendre quoi que ce soit.
La prochaine fois que vous enverrez un courriel de vacances, essayez de rassembler des témoignages de clients pertinents et joignez-y une note de remerciement chaleureuse.
7. Mentions dans les médias
Nous sommes enclins à croire ce que nous voyons dans les médias parce que nous les considérons comme des sources légitimes d’informations correctes.
C’est pourquoi les canaux médiatiques ont un niveau d’autorité inégalé par rapport à toute autre organisation.
Il n’est pas surprenant que l’approbation (et la désapprobation) des médias ait un impact significatif sur le comportement des consommateurs.
Qu’il s’agisse de blogs d’autorité, de journaux locaux ou de podcasts, le fait d’être mentionné dans les médias ajoute automatiquement un cachet de preuve sociale à votre marque.
Et les entreprises de commerce électronique ne font pas exception.
En ajoutant des mentions de médias à vos courriels, vous pouvez étayer vos messages marketing par des preuves sociales et convaincre les prospects de passer à l’action.
Consultez ce courriel de lancement de produit par Brooklinen :
Envoyé avec la ligne d’objet influencée par la rareté “ce produit sera épuisé…”, le courriel fait la promotion du lancement du nouveau produit de Brooklinen.
Jusqu’à ce que vous fassiez défiler la page, il ressemble à un courriel typique de promotion de produit (enrichi de déclencheurs psychologiques).
Brooklinen rassemble une sélection de leurs mentions dans les médias sous une section intitulée “Ce que disent les critiques”.
Le plus intéressant, c’est que toutes leurs citations médiatiques sont très pertinentes par rapport à la catégorie de produits dont ils font la promotion dans ce courriel.
En qualifiant ces magazines de “critiques”, l’entreprise met l’accent sur leur autorité et renforce encore la preuve sociale.
Vous n’avez pas besoin de vous associer à des méga-influenceurs ou de figurer dans des publications internationales pour utiliser la preuve sociale dans votre marketing par courriel.
Si votre marque est mentionnée dans un blog sectoriel ou un magazine local, citez leurs éloges dans vos courriels, ainsi que leurs logos.
Et si vous n’avez pas encore de mentions dans les médias, essayez d’entrer en contact avec des journalistes et des blogueurs de votre région et demandez-leur de passer vos produits en revue.
Conclusion
Qu’il s’agisse de témoignages de clients ou de contenu généré par les utilisateurs, il existe de nombreuses façons d’utiliser la preuve sociale, et encore plus de façons de l’inclure dans votre marketing par courriel.
Donnez une chance à certaines de ces stratégies et vous verrez à quel point elles sont efficaces pour convertir vos abonnés aux courriels en clients à vie.
Avez-vous vu récemment des exemples de courriels de preuve sociale ? Laquelle de ces stratégies allez-vous essayer en premier ? Laissez un commentaire ci-dessous.
