Al igual que en la vida real, las primeras impresiones importan en el marketing.
Tus emails de bienvenida son la oportunidad perfecta para dejar una grandiosa primera impresión en los nuevos suscriptores por email. Una que presagie el comienzo de una relación a largo plazo y mueva a los clientes potenciales hacia adelante en su viaje del comprador.
Lo mejor de todo es que los emails de bienvenida son el tipo de email que tus suscriptores quieren y esperan ver en sus bandejas de entrada. Es por eso que los emails de bienvenida disfrutan de tasas de apertura más altas que otros emails.
Según Invesp, los emails de bienvenida tienen un promedio de tasa de apertura de 50 por ciento, lo cual es 86 por ciento más efectivo que los boletines regulares.
Una vez que tu email es abierto, esta es tu oportunidad de:
- Presentar tu marca y sus valores;
- Enganchar a los nuevos suscriptores con un descuento especial;
- Obtener clics en tus productos más vendidos;
- Establecer las expectativas para los próximos emails;
- Y más.
En este post compartiré los siete mejores emails de bienvenida de e-commerces que he recibido, y explicaré por qué lograron los objetivos antes mencionados y más.
7 ejemplos de emails de bienvenida para que te inspires
¿Qué es un email de bienvenida?
Un email de bienvenida es el primer email que los suscriptores reciben después de registrarse en tu lista de email.
Los emails de bienvenida normalmente confirman que alguien se ha unido exitosamente a tu boletín, y ofrecen el incentivo que se le prometió cuando se registró, como un código de descuento o un lead magnet.
Cuando se usan correctamente, los emails de bienvenida pueden ser mucho más que un simple mensaje de confirmación. Echemos un vistazo a siete marcas con estrategias exitosas de emails de bienvenida.
1. The Body Shop
Ofrecer descuentos de bienvenida en popups de emails ha sido por mucho tiempo una táctica probada y comprobada para recolectar más direcciones de email.
Los descuentos de bienvenida no solo incentivan los registros, sino que también les dan a los nuevos suscriptores una razón atractiva para hacer su primer pedido.
The Body Shop es una compañía que usa esta estrategia. En su email de bienvenida, la compañía se asegura de cumplir su promesa antes de dar más información.
Después de darte tu código de descuento, la marca te da la bienvenida a la tribu, lo cual crea un sentido de comunidad para sus nuevos suscriptores.
Después, con una frase, The Body Shop hace una fluida transición a la historia de su marca, una historia que seguramente se alinea con la frase que acabas de leer.
En esta parte de su email de bienvenida, The Body Shop explica su propuesta de valor en el contexto de una historia de marca. No es la historia de cómo la compañía creció y alcanzó millones de clientes, sino más bien de cómo contribuyó a solucionar problemas ambientales y sociales año tras año.
Ahora, como nuevo suscriptor, también te sientes parte de la buena causa de The Body Shop y su tribu. Este es el momento perfecto para que la empresa te invite a sus perfiles de redes sociales.
Aquí también continúa el lenguaje de solidaridad. El título de The Body Shop dice “Vamos a unirnos” en vez de “Síguenos en las redes sociales”. El uso de fotos de clientes también contribuye a ese sentido de comunidad.
The Body Shop usa su email de bienvenida para más que solo entregar un código de descuento. Presenta su historia y te invita a ser parte de una relación a largo plazo con la marca. Todas las cosas promocionales se dejan intencionalmente para emails futuros.
2. Poo~Pourri
No necesitas ser una compañía de 45 años con un fuerte enfoque en responsabilidad social corporativa para contar tu historia en los emails de bienvenida.
Usa esta oportunidad para presentar la personalidad y tono de voz de tu marca, en caso de que los nuevos suscriptores no estén familiarizados contigo. Poo~Pourri domina esto con cada email que envía, y sus mensajes de bienvenida no son la excepción.
Desde el primer email que recibes, logras conocer a la marca Poo~Pourri y comienzas a esperar algunos emails divertidos en tu bandeja de entrada.
En este email de bienvenida, Poo~Pourri también te da la bienvenida a su comunidad, The Poo Crew, lo cual no suena exactamente como un equipo del que quisieras formar parte en la vida real.
Con su emblemático juego de palabras, la compañía te hace sonreír y se destaca entre cientos de emails de bienvenida aburridos.
En la segunda parte del email, Poo~Pourri explica de qué se trata: una marca positiva que ofrece productos (ambientadores) de calidad para las idas al baño. La compañía también establece las expectativas para futuros emails al afirmar que serás la primera persona en enterarse sobre nuevos productos, ofertas y regalos.
Finalmente, Poo~Pourri termina el email con un buen código de 10 por ciento de descuento (que graciosamente comienza con “DOODOO”) para que puedas hacer tu primer pedido si te gustó lo que leíste.
El email de bienvenida de Poo~Pourri es un gran ejemplo de cómo mostrar la personalidad de tu marca en tu marketing de email desde el primer día, bien sea que se trate de humor, positivismo corporal, o algo más.
3. Supergoop
Usar el humor es solo una forma de hacer que tus emails de bienvenida sean memorables.
Supergoop, la marca de productos para el cuidado de la piel, opta por caminos menos transitados y ofrece su email de bienvenida desde su fundadora.
En el email, Holly Thaggard, la CEO y fundadora de la empresa, te da la bienvenida al movimiento: un movimiento para cambiar la forma en que las personas piensan sobre el protector solar.
Si este email estuviera escrito de forma diferente, dándote un código de descuento y mostrando un par de botellas de bloqueador, pensarías que Supergoop es simplemente otra marca de productos para la piel. Pero al hacerlo como parte de un movimiento, la compañía muestra su posición en el mercado y demuestra los valores de su marca.
La imagen y firma de la fundadora, así como la carta de bienvenida escrita en primera persona, le añaden más personalidad a la marca de Supergoop. Y el 10 por ciento de descuento es la guinda del pastel.
Ciertamente, este es un mensaje de bienvenida automatizado y masivo, pero se siente más personal que la mayoría de los emails de e-commerce que siguen en mi bandeja de entrada. La próxima vez que reciba un email de Supergoop, sé que lo leeré a través de una óptica personal y lo más probable es que haga clic en sus productos.
4. L’Occitane
Los tres emails de bienvenida que he nombrado hasta ahora contenían algún tipo de descuento. Pero esa no es la única forma de hacerlo.
Si tu compañía no ofrece descuentos, hay más acciones a las que puedes invitar a tus suscriptores en tus emails de bienvenida. L’Occitane sabe cómo hacerlo bien.
Cuando te unes a la lista de email de la compañía, recibes una cálida bienvenida —similar a los ejemplos anteriores— a la familia L’Occitane.
En el texto, L’Occitane explica sus valores y aspiraciones en una historia corta. El botón “Nuestra historia verdadera” te lleva a una “landing page” (página de aterrizaje) donde puedes leer más sobre los valores y compromisos de la compañía, si te interesa.
Es una buena forma de resumir los valores de tu marca sin quitarle el foco a la emoción en tu email de bienvenida.
A continuación, en el email ves algunos de los productos más vendidos de L’Occitane.
Aquí, la compañía no se limita a resaltar sus principales artículos con imágenes y botones. Un brillante testimonio de cliente acompaña a cada producto.
Puedes asumir que tus nuevos suscriptores no saben mucho sobre tus productos, así que es una buena idea presentar tus productos más vendidos en tu email de bienvenida, junto con sus descripciones, beneficios y reseñas positivas.
5. The Sill
También es peligroso asumir que tus suscriptores saben qué es y qué hace tu compañía simplemente porque se unieron a tu lista de email a través de un formulario de suscripción a pie de página.
The Sill, una compañía de envío de plantas, encuentra el equilibrio perfecto en sus emails de bienvenida, donde explica su plataforma y establece expectativas sin saturar a las personas nuevas con demasiada información.
La compañía comienza con una definición simple de lo que ofrece. Ya en la tercera oración, The Sill resalta la experiencia de su equipo de soporte, una estrategia demasiado infrautilizada en el e-commerce.
A continuación, la compañía te ofrece un descuento de bienvenida de 15 por ciento que es válido por solo siete días. La urgencia de la oferta de tiempo limitado es una táctica inteligente para capitalizar el entusiasmo de los nuevos suscriptores.
Siguiendo las mejores prácticas, la segunda parte del email de bienvenida de The Sill presenta algunos productos, para que puedas hacer clic y usar tu descuento de inmediato.
En la última parte del email ocurre algo más interesante.
La compañía incluye contenido en video en el email (otra estrategia de e-commerce subestimada) para enseñar a los nuevos suscriptores cómo comprar plantas para el hogar.
Cuando haces clic en el link, The Sill te lleva a su página de aterrizaje, donde, primero, recomiendo productos adecuados para principiantes.
Después, la compañía te enseña cómo comprar plantas, con un recorrido en video de su tienda online.
Comprar plantas no es una tarea fácil para quienes no tienen un toque para la jardinería, y The Sill sabe esto bien.
No necesitas ir tan lejos si vendes camisetas básicas, pero si operas en un nicho, como es el caso de The Sill, ayudar a tus clientes potenciales en los emails de bienvenida puede ser una inversión sabia.
6. Mavi
Los emails de bienvenida no solo les permiten a los nuevos suscriptores conocerte mejor, sino que también te ayudan a saber más sobre ellos.
Si no estás segmentando a tus nuevos suscriptores durante el registro con un formulario multipasos, los emails de bienvenida son la oportunidad perfecta para hacerlo.
Veamos cómo Mavi hace esto de una forma brillante.
De una forma tradicional, la compañía primero te da la bienvenida al club y ofrece un generoso descuento de 15 por ciento en tu primer pedido.
En lo que resta del email, Mavi recomienda productos tanto de lo nuevo para mujeres…
…como de lo nuevo en la categoría de hombres.
Basándose en los productos en los que hagas clic, Mavi ahora puede personalizar sus futuros emails para ajustarlos a tus intereses.
Pero eso no es todo. En la parte de abajo del email, Mavi también te invita a la autosegmentación.
El texto breve explica los beneficios de la autosegmentación y los tres botones hacen el trabajo. No debe ser más complicado que esto.
Mavi te envía un email de seguimiento tres días después, recordándote usar tu descuento del 15 por ciento.
Pero, esta vez, la compañía solo presenta productos de la categoría que saben que te interesa. La segmentación ya entró en acción.
Los seguimientos son infrautilizados en los emails de bienvenida, y el ejemplo de Mavi es uno brillante, combinado con el poder de la personalización.
7. Beauty Bay
No todos los emails de bienvenida tienen que verse como los anteriores.
Puedes elegir enfocarte solo en tus productos o evitar por completo ser promocional.
El email de bienvenida de Beauty Bay cae cerca de la segunda categoría. No se ofrece directamente ningún producto u oferta, pero cierras el email aprendiendo muchísimo sobre su tienda online.
Hay muchas cosas que pasan en el email de Beauty Bay, así que voy a desglosarlas.
Enviado con la línea de asunto “¿Te obsesiona la belleza? ⚡”, el email de bienvenida de Beauty Bay inicia con un GIF mostrando algunos de los productos populares que puedes encontrar en su tienda.
Haciendo la misma pregunta una vez más, Beauty Bay presenta algunas de las marcas que distribuye y confirma tu decisión de inscribirte diciendo “estás en el lugar correcto”.
Después, Beauty Bay te informa de algunas otras formas en las que puedes mantenerte interactuando con la compañía. Una de ellas es descargar su app y comprar 24/7.
También te invita a unirte al grupo de WhatsApp de Beauty Bay para anuncios y chats 1:1 con su editor de belleza.
Por último, pero no menos importante, Beauty Bay resalta una vez más sus categorías de productos, pero esta vez basándose en diferentes temas en vez de en marcas individuales.
Sea cual sea el tipo de productos de belleza que te interese, puedes hacer clic y comenzar a explorar. Beauty Bay está bastante seguro que lo tienen.
La próxima vez que pienses en comprar productos de belleza, la compañía será la primera en tu mente. Si crees que esto puede ser más valioso que un clic inerte en tu página de producto que puedas conseguir con tus emails de bienvenida, entonces sigue el ejemplo de Beauty Bay.
Conclusión
Bien sea que esperes obtener más suscriptores que canjeen sus códigos de descuento, hagan clic en tus productos o simplemente conozcan más sobre tu marca, estos siete ejemplos de emails de bienvenida te inspirarán.
Recuerda usar tu texto para captar la emoción del suscriptor de unirse a una nueva comunidad y hacerlo sentir bienvenido, en vez de ir directamente hacia la venta.
Construir las bases de una buena relación en tu flujo de bienvenida te recompensará con más beneficios a largo plazo.
