A la gente le gusta pensar que las decisiones que toman se basan en datos y análisis de posibles alternativas. Pero la realidad es que nuestras emociones tienen una influencia enorme y, en la mayoría de los casos, determinan nuestras decisiones.
Y esa es una de las razones por las que el humor es tan efectivo en el marketing.
De hecho, 50% de los consumidores europeos y americanos prefieren el humor en el marketing sobre cualquier otro tipo de mensaje.
A todos les encanta reír. No solo es bueno para ti (fortalece tu sistema inmune), sino que también hace que tu actitud hacia el emisor del mensaje sea más positiva.
El humor también puede darles a los consumidores una razón adicional para abrir tus emails.
Puede que los suscriptores no estén interesados en tus ofertas, pero si saben que se van a reír con tus emails, más de tus emails serán abiertos y leídos (y, ojalá, convencerán a los lectores a actuar).
En este artículo te mostraré cómo las mejores marcas de e-commerce, o comercio electrónico, usan el humor para impulsar una mayor interacción con sus correos, y cómo tú también puedes hacerlo.
Cómo usar el humor para vender más
Veamos en detalle cada tipo.
Etiqueta de emails: ¿A los consumidores les gusta el humor en los correos?
Incorporar humor en tu marketing por email realmente puede diferenciarte de la competencia.
Pero, ¡ten cuidado!
El humor no es para todos, y es importante que sepas exactamente para quién escribes si quieres experimentar con humor en tus campañas por email (o en cualquier tipo de campaña, si vamos al caso).
La personalidad de tus compradores es (o debería ser) la base de todos tus esfuerzos de marketing.
Tu audiencia pudiera no apreciar tu humor solo porque tú piensas que es divertido (recuerdo varias veces en las que dije un chiste, y nadie se rio… [carita triste]).
Otra cosa importante que debes considerar es tu estilo de lenguaje existente.
¿Puedes incorporar el humor como una extensión natural de tu lenguaje existente? ¿O necesitas redefinir tu estilo de comunicación para incluir el humor?
Si tu caso es este último, quizás quieras replantearte si el humor es adecuado para tu marca. Pudiera ser efectivo, pero también pudiera tener el efecto opuesto y distanciarte de tu audiencia.
Dicho esto, el humor puede ser una gran herramienta para mantener cautivada a tu audiencia y hacer que tu marca se destaque.
Así que, a continuación, te guiaré a través de siete tipos de humor que puedes usar en tu marketing por email, y te daré ejemplos de marcas que han tenido éxito con campañas de email divertidas.
1. Juego de palabras ingenioso
El ingenio tiene muchas definiciones, pero en este artículo lo definiremos como:
“Una aptitud natural para usar palabras e ideas de una forma rápida e inventiva para crear humor”.
Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tu destinatario, necesitarás una línea de asunto bien hecha.
Algunas veces, no es el asunto con el mejor beneficio o el descuento más grande lo que hace que se abra un email…
…es ese asunto extraño que no tiene mucho sentido.
¿Por qué?
Porque no es lo que los lectores se esperan.
El juego de palabras ingenioso evoca una sensación de alegría en el lector, incitándolo a abrir tu email.
Además, capta su atención.
He aquí un ejemplo de Barkbox:
Este asunto juega con la popular canción en inglés “Who Let the Dogs Out?” (“¿Quién dejó salir a los perros?”) de Baha Men. Hay tres cosas que hacen que esta línea de asunto sea genial.
Primero, el asunto destaca porque está escrito totalmente en mayúsculas. Normalmente me abstendría de usar puras mayúsculas porque da la impresión de que le estás gritando al lector.
Pero en este caso funciona, porque es una referencia a esa popular y bien conocida canción que, de hecho, “grita” cuando es cantada.
Segundo, tanto la línea de asunto como la canción son relevantes para la marca porque Barkbox vende artículos para perros.
Tercero, la línea de asunto es relevante para el mensaje en el email. Usaron la palabra hula en vez de who let, que cuando se pronuncia en voz alta suena similar. Lo ingenioso de esto es que el contenido del email es una nueva línea de productos para perros con tema hawaiano (y “hula” es el nombre de ese tan famoso baile de Hawái).
Al usar juegos de palabras ingeniosos, considera lo siguiente:
- ¿Todos en tu audiencia entenderán tu juego de palabras?
- ¿Tu juego de palabras hace referencia a tu producto o marca? No inventes palabras solo para destacarte. Tienen que ser relevantes para tu marca (y para el mensaje en tu email si lo usas en tus líneas de asunto)
2. Humor visual
No debería ser una sorpresa que haya añadido esto a la lista. Después de todo, 90% de la información transmitida al cerebro es visual.
Imágenes, videos, GIFs y memes. No hay un rincón de internet donde no se encuentren, y por una buena razón:
Noventa y tres por ciento de los consumidores consideran la apariencia visual como un factor clave decisivo en su decisión de compra.
Entonces, cuando combinas humor y elementos visuales, obtienes una genialidad alucinante.
Este es un ejemplo de Poo Pourri, marca que se ha vuelto experta en la combinación de humor y video:
La primera parte del email muestra su producto de una forma humorística.
Este es el link que envía al video (¡te reto a que no te rías!):
La segunda parte del email es una clara llamada a la acción para comprar el producto:
(¿Notaste cómo usaron también un juego de palabras mezclando “smell” y “sellers” para formar “smellers”?)
Se burlan de situaciones embarazosas de la vida real y proporcionan una solución perfecta: sprays de fragancia para inodoros.
Poo Pourri va de lleno al usar el humor para romper el tabú de las mujeres de usar el baño en la oficina (las mujeres no lo hacen, ¿cierto?).
Incluso el nombre de la marca es un juego de palabras de dos palabras que normalmente nunca irían juntas: Poo (palabra en inglés para “popó”) y Pourri (de popurrí, ¿sabes?, esas flores secas que la gente tiene en un bol en sus baños).
Al usar humor visual, considera lo siguiente:
- ¿Tienes el tiempo y los recursos para crear buenos elementos visuales?
- ¿El elemento visual apoyará tu mensaje y objetivo general? No se trata simplemente de incluir un GIF o video divertido para hacer que la gente se ría.
3. Humor absurdo
El humor absurdo es cuando algo parece demasiado ridículo para ser verdad.
¿Has escuchado el dicho: eso pasará cuando los cerdos vuelen?, lo cual significa que algo nunca pasará porque la idea de que un cerdo pueda volar es ridícula.
Este tipo de humor solo debe usarse en el contexto adecuado, porque estás desorientando a tu audiencia (pero, por supuesto, en el buen sentido).
El Día de los Inocentes es un buen ejemplo.
Es ese día del año en el que haces todo lo que esté en tus manos para hacerle una broma a tu amigo desprevenido, solo para después gritarle: “¡Feliz Día de los Inocentes!”.
Recientemente, Beardbrand aprovechó el Día de los Inocentes en una campaña promocional:
El 1° de abril enviaron este email, en el que supuestamente promocionan una almohada que ayuda a los hombres a mantener arreglada su barba mientras duermen:
Al día siguiente enviaron este email, en el que informan que todo era una broma:
El propósito del primer email fue aumentar el tráfico al sitio web de Beardbrand.
Esta es una buena llamada a la acción cuando usas este tipo de humor (nota: no están tratando de vender un producto que no existe), así que es un “engaño” bastante inocente sin consecuencias para quienes se lo creyeron.
Al día siguiente, hicieron seguimiento con un divertido email en el que le informaban a su audiencia que se trató de una broma por el Día de los Inocentes.
Pero se pone aún mejor…
Le dicen a su audiencia que no tienen una almohada mágica… pero que sí tienen productos que ayudarán a mantener su barba en perfectas condiciones.
El humor absurdo no es para todos, y pocos pueden hacerlo tan bien como lo hizo Beardbrand.
Pero eso no significa que no pueda funcionar para ti también. Si está en línea con tu estilo de comunicación, el humor absurdo puede tener un efecto maravilloso sobre la percepción de tu marca.
Al usar humor absurdo, considera lo siguiente:
- ¿Has usado antes humor en tus emails? Si no es así, una broma por el Día de los Inocentes pudiera no ser lo mejor para comenzar a hacerlo.
- No asumas que todo el mundo lo entenderá. Es importante hacer el seguimiento para informarle a la gente que se trató de una broma.
- Cuando les digas a las personas que fue una broma, hazlo de una forma que no las haga sentir estúpidas por habérsela creído.
4. Humor estereotípico
El humor observacional es usado a menudo en la comedia tipo stand up, en la que los comediantes se burlan de los estereotipos.
Déjame darte un ejemplo:
P: ¿Cuántos psiquiatras se necesitan para cambiar un bombillo?
R: Ninguno. El bombillo cambiará cuando esté listo.
(De verdad espero que te haya dado risa…)
Este estilo de humor apela a una audiencia más amplia que la mayoría de los otros tipos de humor, y se basa en situaciones y estereotipos con los que la mayoría de las personas están familiarizadas y que encuentran divertido.
Un ejemplo son las bromas sobre papás.
Todos las hemos escuchado. Son tan malas y nada graciosas que al final terminan siendo divertidas (lo sé, no tiene sentido).
Este es un ejemplo de Mack Weldon:
En resumen, la imagen dice:
“Te llamaré después”.
No me llames después, llámame papá.
Si no puedes mejorar sus bromas, al menos mejora su guardarropa.
La broma llama la atención en el email, y el texto debajo de la imagen establece la relevancia para el producto y el propósito del email.
Además, este correo fue enviado en el Día del Padre, lo que hizo que la broma también fuera contextualmente relevante.
Al usar humor estereotípico, ten en cuenta lo siguiente:
- ¿Puedes darles relevancia a tu marca y tu producto? Es fácil dejarse llevar cuando se usa un estilo de humor que apela a una audiencia amplia. Asegúrate de mantenerte fiel a tu marca y a tu producto.
- ¿Tu audiencia objetivo se identificará con tu humor? Si haces bromas de grupos demográficos específicos, debes asegurarte de que la demografía de tu audiencia no incluye personas que pudieran verse ofendidas por tus bromas.
5. Palabrotas
Algunas personas creen que las palabrotas son divertidas… y otras no.
Pero, cuando se hace bien, usar palabrotas hace que tus emails sean más divertidos de leer y que tu marca se destaque.
Como lo dice Neil Patel: “[Usar palabrotas es] algo así como conjurar tu Beavis & Butthead interior; no puedes evitar reírte con el humor escatológico y las palabrotas”.
Cuando usas palabrotas en tu marketing, es importante que lo hagas de una forma humorística y te asegures de que encaje con tu estilo de lenguaje y tu imagen de marca.
Mira, por ejemplo, a Dollar Shave Club y su propuesta de valor: “Our Blades are F***ing Great” (“Nuestras hojillas están de p*** madre”).
Esto los hace destacarse de sus competidores y es una frase que los consumidores recuerdan, porque es inusual.
Otro buen ejemplo es Vinomofo:
“Mofo” (por si no lo sabes) es una abreviación de esa famosa expresión en inglés “motherf****”, que en español sería el equivalente de “cabr***”.
Vinomofo usa este tipo de lenguaje para establecer una relación fuerte con su audiencia y crear un “círculo íntimo” de “mofos” con un interés en común: vino.
Esta marca usa el relato para desarrollar en el fondo una llamada a la acción, que es comprar los vinos que enlistan abajo.
En resumen, usar palabrotas en tus emails puede ser como caminar sobre la cuerda floja; pero cuando lo haces bien, puedes desarrollar una imagen de marca única y escribir emails que sean abiertos y leídos.
Cuando uses palabrotas, considera lo siguiente:
- ¿Quién es tu audiencia? Las audiencias más jóvenes normalmente responden mejor a este tipo de humor que las demografías de mayor edad.
- No exageres. Solo usa palabrotas cuando respalden tu mensaje. Se puede ir demasiado lejos (incluso en el caso de Beavis & Butthead)
6. Humor negro
Normalmente, el humor negro tiene un punto de vista pesimista y solo funciona para un tipo de audiencia muy específico.
Si vendes, por ejemplo, juguetes para niños, esta no es la estrategia correcta para ti.
Pero hay casos en los que el humor negro puede fortalecer tu marca y crear un vínculo más fuerte con tu audiencia.
Un gran ejemplo de esto es Death Wish Coffee.
Mira uno de sus emails más recientes:
Lo primero que ves es la imagen de Jason Voorhees (el personaje principal de la serie de películas de terror Friday the 13th) con una taza de Death Wish Coffee y el título: “Quién necesita Halloween, si ya doy suficiente miedo sin café”.
Death Wish Coffee identifica este atemorizante personaje con su propia marca y con sus lectores en una situación en la que se han quedado sin café.
Esto establece la relevancia del producto y continúan con piezas de humor visual para fortalecer su mensaje y conectar con los lectores:
Finalizan con una simple llamada a la acción que deja a los lectores con una sola opción: compra ya.
Al usar humor negro, considera lo siguiente:
- ¿Este tipo de humor se corresponde con tu marca y con el mensaje que le estás transmitiendo a tu audiencia?
- El humor negro puede ser bastante repelente para algunos segmentos de usuarios. Así que asegúrate de que este tipo de humor esté en línea con tu estilo de comunicación existente.
7. Humor agresivo
El humor agresivo se caracteriza por el uso de la crítica y el ridículo, dirigidos hacia tipos específicos de personas.
Este humor agresivo debe usarse con cuidado, porque es fácil que las personas se ofendan cuando las bromas se hacen a expensas de otros.
Sin embargo, hay formas de usar el humor agresivo en los emails para crear exclusividad alrededor de tu producto.
Este es un ejemplo de Ben Settle:
Él comienza contando una historia acerca de cómo el dueño de un restaurante elige a cuáles clientes atender colocando avisos de reservado en todas las mesas.
Ahora, muchas personas se sentirán ofendidas por sus declaraciones porque no quieren ser etiquetadas como indeseables (incluso si es a sus espaldas).
Entonces él explica que para la audiencia meta (las personas que el dueño del restaurante sí quiere atender), el restaurante parece más exclusivo y deseable.
Ben después usa el mismo argumento para promocionar su propio producto: Si esta forma de hacer negocios te atrae, entonces mi boletín “Email Players” puede ser adecuado para ti.
Esta estrategia puede fácilmente resultar contraproducente, y solo funcionará si tienes un grupo meta muy específico que aprecia este tipo de comunicación.
Al usar humor agresivo, considera lo siguiente:
- ¿Estás potencialmente excluyendo a grupos meta valiosos al usar humor agresivo?
- Que tu mensaje no sea rudo y ofensivo. A nadie le gusta un abusador. La locura debe tener un método. Enfócate en cómo puedes hacer que tu producto parezca más exclusivo.
El escenario es tuyo
El humor no es para todos.
Crear una campaña humorística efectiva requiere de tiempo y consideración, pero, espero, este artículo debe haberte ayudado a inspirarte y a determinar si usar el humor en tus emails es una buena estrategia para tu negocio.
Si decides usar cualquiera de los tipos de humor aquí mencionados, asegúrate de no perder de vista tu objetivo.
Hacer reír a la gente nunca debería ser el objetivo de tu campaña, sino, simplemente, algo que apoye tu campaña.
¿Tienes alguna experiencia con el humor en tu marketing? ¿O has visto algunos ejemplos maravillosos o espantosos de otras empresas? Comparte tu comentario abajo.
