“¡Cuida tus modales!”. Esta era una frase que mi mamá me decía constantemente para asegurarse de que siempre dijera “por favor” y “gracias”.
Afortunadamente, de adulta me salen mucho más naturalmente, pero siempre aprecio cuando escucho esas palabras de otras personas. Como marca, dar las gracias a tus clientes es una parte integral de desarrollar una relación personal y próspera.
Los clientes que se sienten valorados y apreciados tienen más probabilidades de volver a comprar en tu tienda, porque saben que te preocupas por su experiencia con tu marca y su satisfacción con tus productos.
En las tiendas físicas, los cajeros les agradecen a los clientes cuando pagan o salen por la puerta, pero si tienes una empresa de e-commerce, entonces tienes que apelar a la creatividad.
Los emails de agradecimiento son una alternativa perfecta para este tipo de interacciones, y se pueden cambiar y adaptar para cualquier necesidad que necesites satisfacer.
En este artículo te muestro siete ejemplos de emails de agradecimiento de grandes marcas y analizo qué los hace geniales. Úsalos para inspirar tu marketing de email y escribir emails de agradecimiento que hagan que los clientes regresen por más.
Índice de Contenidos
1. Huckberry
Enviar un agradecido email de bienvenida a un nuevo suscriptor es una forma ideal de confirmar su suscripción y a la vez agradecerle.
Cuando una persona se suscribe a tu lista de correos, está asumiendo un gran compromiso con tu marca. Si no reconoces eso, corres el riesgo de hacerla sentir ignorada, e incluso pudiera sentir un poco de resentimiento.
Hay muchas marcas con emails de bienvenida grandiosos, y aunque fue difícil elegir, uno de mis favoritos personales es la marca de artículos para actividades al aire libre Huckberry.
La línea de asunto se ve así:
La frase “Welcome to the Fold” (“Bienvenido al rebaño”) crea inmediatamente un sentido de comunidad, lo que continúa en el cuerpo de texto del email:
Al mostrar su agradecimiento al nuevo suscriptor por unirse a su comunidad, Huckberry te hace sentir bienvenido y mucho más dispuesto a invertir en la marca y productos.
Continúan presentándose de una forma concisa pero atractiva, con un texto orientado a las ventas mínimo. Este es el tono perfecto para presentar un email de bienvenida: agradecido, informativo y auténtico.
2. Flying Tiger Copenhagen
La tienda danesa de variedades Flying Tiger es uno de mis lugares favoritos para comprar, así que me emocioné cuando anunciaron que finalmente abrían una tienda web.
Aunque esto no era muy bueno para mi cuenta bancaria, fue una oportunidad genial para mis conocimientos de marketing, porque sus emails de confirmación de pedido son uno de los mejores ejemplos que existen.
Comienza con un gran “gracias” por tu pedido (“Tak for din bestilling!”), seguido de una nota agradeciendo por comprar con ellos. Si no me quedó claro antes que estaban agradecidos conmigo por haberles hecho un pedido, entonces ya lo tenía seguro después de ver eso.
Flying Tiger también te da un sentido de reafirmación y paz mental incluyendo toda la información práctica del pedido que pudieras necesitar. Arriba, en la esquina superior, está mi número de pedido, y si bajo…
…veo un resumen general de todo lo que pedí, el cálculo de precio y mi dirección de facturación y envío, todo junto en un solo lugar, lo cual es muy conveniente.
Poco después de hacer este pedido, me di cuenta que por equivocación ordené un tipo de cable incorrecto. Por suerte para mí, proporcionan links para contactar a su equipo de servicio al cliente y a sus políticas de reembolso y devoluciones al final de email, para que pudiera resolver mi problema rápida y fácilmente.
Proporcionar esta información es una señal clara a tus clientes de que te preocupas por su satisfacción con tus productos, lo que crea una confianza entre la marca y los clientes que aporta mucho en el camino de crear relaciones leales con tus clientes.
3. Massdrop
Pudieras pensar que la historia se termina una vez que tu cliente haya recibido su pedido. Pero te equivocas.
Si puedes rastrear el envío de tus productos, puedes enviar un email de seguimiento para ver cómo les va a tus clientes. Esta no es solo otra oportunidad para decir gracias, sino que también es una forma de darles más información a tus clientes y recibir información de ellos.
Massdrop aprovecha el email de seguimiento para pedirles a sus clientes que califiquen sus productos:
Fuente: Really Good Emails
Esta es una forma genial de mostrar su agradecimiento y obtener un feedback honesto de sus clientes al mismo tiempo. También pudieras usar esta estrategia dándole a tus clientes información adicional sobre el producto o detalles de soporte al cliente para que se pongan en contacto.
Los emails de seguimiento también pueden ser el lugar ideal para la venta cruzada de productos que complementen su compra original. De esta forma, puedes seguir siendo útil en vez de insistente, asegurándote de que tu cliente obtenga el mayor valor posible por sus productos.
4. Johnny Cupcakes
Siempre es bueno decir gracias cuando tienes algo que celebrar. Bien sea tu cumpleaños, un aniversario o un logro especial, tómate un momento para mostrar tu agradecimiento a las personas que te ayudaron a hacerlo.
Este corto y dulce email de Johnny Cupcakes es una forma creativa de darles las gracias a tus clientes por su apoyo. Durante los terribles incendios forestales en Australia a finales de 2019 y principios del 2020, Johnny Cupcakes creó una camiseta de edición especial y las ganancias fueron donadas a varias organizaciones benéficas de ayuda. Esto significó que fueron capaces de recaudar una extraordinaria suma de dinero, y reconocieron el esfuerzo de sus clientes con este email.
Los emails de hitos como este les demuestran a tus suscriptores que detrás de tu marca hay personas reales, y les hace sentir que también son parte de tu equipo. Esta es una oportunidad para que tu texto sea personal y auténtico, permitiéndoles a tus suscriptores ver cómo eres en realidad.
5. L’Occitane
Otro tipo esencial de email de hito es el que celebra los hitos de tus clientes. Después de todo, nada expresa cuánto aprecias a alguien como un mensaje personal en su día especial.
Existen varias formas en las que puedes hacer esto. Puedes enviar una rápida nota de agradecimiento para conmemorar hitos de compras, como por ejemplo gastar una suma determinada o comprar cierto número de artículos.
Si han creado una cuenta de usuario contigo, también pudieras enviarles un email de agradecimiento por su aniversario de suscripción, o en sus cumpleaños, como lo hace la marca de cuidado de la piel L’Occitane.
Además de ser un gesto considerado que desarrolla una conexión personal con sus clientes, L’Occitane da un paso más con este email al usarlo como una oportunidad para involucrarlos más con su marca. Cuando bajas, ves esto:
Al ofrecer no uno, sino tres incentivos a sus suscriptores en sus cumpleaños, se aseguran de que se mantienen presentes en la mente de sus suscriptores. Cuando tus clientes ya están de humor para consentirse un poco a sí mismos, proporcionarles una oferta como esta puede tentarlos a hacer una compra.
6. Athleta
Si no estás usando actualmente el marketing de recomendación en tu estrategia de marketing, entonces te estás perdiendo de mucho. Los clientes satisfechos pueden ser embajadores honestos y confiables de tu marca, y cuando te recomiendan a sus amigos y familiares, te hacen un inmenso favor.
Una forma de incentivar a las personas a hacer estas recomendaciones es establecer un programa de recomendaciones o referencias, como el de Athleta. Ofrecen 20% de descuento en artículos seleccionados a los clientes que recomiendan a un amigo, como una forma de agradecerles por su esfuerzo.
Fuente: Extole
Este es un email bastante corto que va directo al grano, algo bueno cuando tus clientes solo quieren recibir su recompensa sin tener que leer mucho ni deslizarse hacia abajo.
Para hacer que las cosas se mantengan en marcha, Athleta añade un llamado a la acción para referir a alguien más y seguir ganando recompensas. Este incentivo mantiene altos los niveles de participación y la motivación de tus clientes para seguir promoviendo tu marca.
7. Glossier
Algunas veces, la mejor razón para decir gracias es “solo porque sí”. Piensa en ello como una pequeña cena sorpresa que alguien cocinó para ti tras un largo día de trabajo, o un hermoso ramo de flores que te enviaron de imprevisto.
Glossier se toma este último ejemplo literalmente con este email de agradecimiento:
Si has leído alguno de mis otros artículos, no te sorprenderá saber que este es uno de mis ejemplos favoritos. Tengo una debilidad por los emails cortos y dulces, y esta no es una excepción.
Recibir este email fue como un soplo de aire fresco en mi atestada bandeja de recibidos; sin discurso de ventas, sin llamado a la acción, sin recomendaciones de productos, sin ningún motivo oculto. Simplemente un pequeño gesto que dice que me aprecia una gran marca, una que fácilmente pudiera dar por sentado a sus suscriptores.
Dicho esto, recibir un email como este demasiado a menudo se sentiría falso e incluso molesto. Si quieres enviar notas rápidas de agradecimiento como esta a tus suscriptores, que sean pocas y bien distanciadas entre sí, para que sepan que tu gratitud es genuina.
Conclusión
Una de las cosas que debemos elegir bien al enviar emails de agradecimiento es el momento. Si envías muy pocos, tus suscriptores pudieran sentir que te has olvidado de ellos, pero si envías demasiados y muy frecuentemente, se sentirán asfixiantes y poco sinceros.
Trata de variar tu estrategia de emails de agradecimiento, tomando ideas de los ejemplos anteriores (así como de cualquier otro buen ejemplo que veas por ahí) para crear tus propios emails únicos y efectivos para demostrar que aprecias a tus clientes.
Hazlo bien y crearás una base de clientes que estén comprometidos con tu marca y sean leales a ella, quizás incluso lo suficiente para recomendarte con sus amigos y familiares.
¿Cuál ejemplo fue tu favorito? ¿Tienes otra estrategia de email de agradecimiento que compartir?
