El abandono de los carritos es la eterna némesis de los dueños de tiendas de e-commerce (“comercio electrónico”).
Puedo decir por experiencia que es increíblemente frustrante mover con éxito a un comprador a través del embudo de ventas y crear ofertas lo suficientemente atractivas para despertar su interés, sólo para perderlo inevitablemente en el punto de pago.
Es increíblemente frustrante.
Y por eso estoy escribiendo este artículo.
En él, cubriré una amplia gama de estadísticas de abandono de carritos para pintar una imagen clara de las razones por las que los compradores no completan sus compras y arrojar luz sobre cómo corregir los problemas más comunes.
De este modo, podrás evitar cometer errores innecesarios, crear una experiencia de cliente sin fricciones y aumentar las conversiones.
Dicho esto, he aquí 15 estadísticas actualizadas sobre el abandono de carritos que necesitas saber.
Índice de Contenidos
1. La Tasa Media de Abandono de Carritos A Través de Todas las Industrias es del 69,57%
2. Los Usuarios de Dispositivos Móviles Tienen una Tasa de Abandono Aún Mayor, un 85,65%
4. La Optimización del Proceso de Pago Puede Aumentar las Conversiones en un 35,62%
5. Los Gastos Extras son la Razón Principal por la que los Compradores Abandonan
6. La Obligación de Crear una Cuenta es la Segunda Razón por la que la Gente Abandona
7. El 57% de Compradores Abandona si Tiene que Esperar Tres Segundos para Cargar una Página
8. Un Proceso de Pago Fluido Tiene 23,48 Elementos de Formulario y 14,88 Campos de Formulario
11. El 46% de Compradores Abandona Porque Algún Código De Descuento No Funciona
12. El 39% de los Usuarios Móviles Abandonan por la Dificultad de Introducir sus Datos Personales
13. Utilizar Anuncios de Reorientación Puede Devolver al 26% de Tus Compradores a Tu Sitio Web
14. Personalizar Anuncios de Reorientación Puede Llevar a Retornos de Inversión de Más del 1,300%
15. Facebook y Google Display Network son las Mejores Plataformas para la Reorientación
1. La Tasa Media de Abandono de Carritos A Través de Todas las Industrias es del 69,57%
Busca en Google “tasa de abandono de carritos de la compra” y encontrarás datos de un montón de estudios diferentes.
He visto tasas tan bajas como el 56% y tan altas como el 81%.
Sin embargo, creo que los datos recientes del Instituto Baymard son los más precisos.
Calcularon los datos a partir de 41 estudios diferentes y descubrieron que la tasa media de abandono de carritos es de algo menos del 70%.
Eso significa que aproximadamente siete de cada diez compradores no completan su transacción, una cifra que muchos propietarios de tiendas de e-commerce consideran preocupante.
2. Los Usuarios de Dispositivos Móviles Tienen una Tasa de Abandono Aún Mayor, un 85,65%
“Cuanto más pequeño sea el tamaño de la pantalla, más probable es que el cliente no compre”, dice Barilliance. “Esto es problemático si se tiene en cuenta que, por primera vez, hay más compradores digitales que utilizan sus smartphones que sus ordenadores personales para comprar”.
Esto demuestra la importancia de optimizar completamente tu tienda de e-commerce para los usuarios móviles, lo que puede hacerse gracias a las siguientes técnicas:
- Aumentar la velocidad del sitio móvil;
- Recortar el texto para incluir sólo la información esencial;
- Utilizar “acordeones móviles” para organizar la información de forma eficaz; y
- Mantener elementos críticos por encima del pliegue.
Amaroso, una tienda de moda online australiana, es un gran ejemplo de marca que ofrece una experiencia móvil increíble.
Carga con rapidez, tiene un diseño sencillo e intuitivo con elementos clave por encima del pliegue.
Además, utiliza el acordeón móvil para dirigir rápidamente a los usuarios a donde necesitan ir.
También recomiendo acostumbrarse a realizar A/B Tests de forma rutinaria para perfeccionar constantemente la experiencia móvil y hacerla lo más fluida posible.
3. Las Marcas de E-commerce Pierden 18 Billones de dólares en Ingresos por Ventas Cada Año Debido al Abandono de Carritos
En términos de impacto sobre los ingresos, es bastante grave: 18 billones de dólares anuales.
Y como explica el escritor sobre estrategias de contenido, Meir Fox,
Con la previsión de que sólo el año que viene se abandonarán carritos digitales por valor de 4 billones de dólares, el abandono de carritos se ha convertido en un problema candente que las organizaciones de e-commerce ya no pueden permitirse ignorar.
Por ello, es un tema que exige máxima prioridad.
4. La Optimización del Proceso de Pago Puede Aumentar las Conversiones en un 35,62%
La buena noticia es que las marcas de e-commerce no están condenadas a sufrir debido al abandono de carritos.
Los expertos estiman que las conversiones pueden incrementarse en un gran 35,62% aplicando las estrategias adecuadas de optimización del proceso de pago.
Aunque alcanzar esta cifra no es fácil, es sin duda posible.
Después de todo, todo se reduce a entender lo que está fallando y hacer un esfuerzo concertado para mejorar el diseño del sitio de e-commerce, las promociones, las ofertas, la fluidez en el proceso de pago, etc.
5. Los Gastos Extras son la Razón Principal por la que los Compradores Abandonan
El Instituto Baymard también llevó a cabo una investigación en profundidad para determinar qué es lo que provoca el abandono del carrito.
Aunque hay varios factores, los gastos adicionales como el envío, los impuestos y las tasas son, sin lugar a dudas, los más importantes.
El 55% de los encuestados citaron este motivo como la razón por la que abandonan.
Esto demuestra por qué es tan importante ser transparente con los gastos adicionales.
Eso es lo que hace la empresa de desodorantes personalizados Myro en su página de pago.
Allí puedes ver el total exacto, incluidos los gastos de envío y los impuestos, para que sepas exactamente lo que vas a pagar.
De este modo, no habrá sorpresas en este punto crítico del embudo de ventas.
Esta estadística también muestra que deberías considerar seriamente la posibilidad de ofrecer un envío gratuito o, al menos, con descuento.
El 79% de las personas son más propensas a comprar online cuando el envío es gratuito. Así que, si aún no lo haces, considera ofrecer el envío gratuito como incentivo en tus e-mails de abandono de carrito.
6. La Obligación de Crear una Cuenta es la Segunda Razón por la que la Gente Abandona
“La página web quería que creara una cuenta” también fue un factor importante en el abandono de carritos, ya que el 34% de los encuestados dijo haber abandonado por este motivo.
No sé tú, pero yo odio tener que pasar por el proceso molesto de tener que crear una cuenta, sobre todo si sólo pienso hacer un pedido puntual.
Y al parecer, más de un tercio de los compradores de e-commerce piensan lo mismo.
Así que recomiendo encarecidamente que se ofrezca la opción de pago con tarjeta de crédito para que los compradores puedan comprar cómodamente sin tener que crear una cuenta.
Eso es algo que hace la empresa de muebles y decoración del hogar Crate & Barrel lo que hace que la experiencia del cliente sea fluida y sin complicaciones.
7. El 57% de Compradores Abandona si Tiene que Esperar Tres Segundos para Cargar una Página
Probablemente no hace falta que te diga que la mayoría de los compradores digitales son un poco impacientes hoy en día.
Pero esta estadística muestra exactamente cuánto tiempo tienes antes de que la mayoría de los clientes potenciales abandonen tu sitio.
Y lo que da más miedo aún es que el 80% de estos clientes no volverán nunca.
Cuando sepan que tu sitio es lento, la mayoría lo evitará como la peste.
Así que hay que esforzarse mucho en mejorar la velocidad del sitio y hacer un esfuerzo adicional para mantener el tiempo de carga por debajo de los tres segundos en todas las páginas.
8. Un Proceso de Pago Fluido Tiene 23,48 Elementos de Formulario y 14,88 Campos de Formulario
La complejidad y la duración del carrito son otros dos factores críticos que determinan la probabilidad de que alguien complete una compra.
El Instituto Baymard descubrió que tener un proceso de pago demasiado largo o complicado es la razón por la que más de una cuarta parte (el 26%) de los compradores abandonan.
Una investigación independiente del Instituto Baymard descubrió que, de media, las tiendas de e-commerce tenían 23,48 elementos de formulario y 14,88 campos de formulario para los nuevos clientes sin cuenta.
Pero los expertos afirman que son demasiados y crean puntos de fricción durante el proceso de pago.
“Durante las pruebas, observamos sistemáticamente que los usuarios se sienten abrumados e intimidados cuando ven una gran cantidad de campos de formulario y selecciones”, explica el Instituto Baymard.
Este gráfico ilustra cómo el rendimiento de la UX disminuye a medida que aumenta el número de campos del formulario.
9. Un Proceso de Pago Totalmente Optimizado Puede Tener Tan Solo 12 Elementos de Formulario y 7 Campos de Formulario
Pero lo interesante es que los mejores sitios de e-commerce con procesos de pago totalmente optimizados tienen aproximadamente la mitad de elementos y campos de formulario.
Así que seguir las mejores prácticas de diseño de formularios debería ser una prioridad para reducir el abandono de carritos.
He aquí algunas formas específicas para hacerlo:
- Utilizar un campo de “nombre completo” en lugar de un campo para el nombre y un campo o dos para apellidos;
- Hacer que los clientes introduzcan su dirección en una sola línea; y
- Eliminar los campos opcionales innecesarios.
Si buscas un ejemplo de empresa que ofrece un proceso de pago súper rápido y sencillo, esa es la tienda de electrónica Crutchfield.
Hay sólo cinco campos obligatorios y uno opcional.
10. El 55% de Compradores Abandona si Tiene que Volver a Introducir su Tarjeta de Crédito o la Información de Envío
A raíz de mi último punto, esta estadística muestra que cualquier redundancia importante en el proceso de pago también afecta negativamente a las conversiones.
Statista descubrió que el 30% de los compradores abandonan el sitio si tienen que volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito y el 25% si tienen que volver a introducir los datos de envío.
Así que hay que asegurarse de que los compradores no se encuentren con este problema en tu sitio.
Una forma sencilla de evitar este problema con la información de envío es rellenar automáticamente estos campos con la información de facturación del comprador y hacer que sea la dirección predeterminada.
Como una buena parte de la gente tendrá la misma información de facturación y envío, esto puede eliminar un paso.
11. El 46% de Compradores Abandona Porque Algún Código De Descuento No Funciona
La inmensa mayoría de los consumidores que utilizan los cupones se sitúa en el 90%.
Y el 75% espera ahora que las marcas las ofrezcan.
No cabe duda de que es una forma eficaz de captar nuevos negocios y fidelizar a los clientes existentes.
Cuando todo va bien, ofrecer códigos de descuento puede aumentar las conversiones.
Sin embargo, cuando los compradores se encuentran con problemas en los que un código de descuento no funciona, casi la mitad (46%) abandona su carrito.
La cuestión es que ofrecer códigos promocionales es una buena idea. Pero tienes que ser diligente para asegurarte de que todo funciona a la perfección. De lo contrario, se crearán muchas fricciones que repercutirán en las conversiones.
12. El 39% de los Usuarios Móviles Abandonan por la Dificultad de Introducir sus Datos Personales
Otro problema que hace que casi cuatro de cada diez usuarios móviles abandonen su carrito es la dificultad para introducir sus datos durante el proceso de compra.
Esto se debe principalmente a los botones pequeños y a un número excesivo de campos de formulario, que ya he mencionado.
Para solucionar este problema, necesitarás:
- Un diseño que responda a los dispositivos móviles para tu tienda de e-commerce;
- Utilizar botones grandes que se puedan pulsar fácilmente sin golpear sin querer otro elemento; y
- Mantener los formularios cortos y sencillos.
13. Utilizar Anuncios de Reorientación Puede Devolver al 26% de Tus Compradores a Tu Sitio Web
¿Y qué pasa con los compradores que escapan? ¿Se pierde toda esperanza una vez que abandonan tu sitio?
Afortunadamente, no. El uso de anuncios de reorientación ha demostrado ser una forma eficaz de hacer que los clientes potenciales cualificados vuelvan a tu tienda.
Tres de cada cuatro consumidores se fijan en los anuncios de reorientación, un porcentaje alentador si se tiene en cuenta que muchas personas simplemente bloquean los anuncios irrelevantes.
De esos consumidores, más de una cuarta parte (26%) hará clic en el anuncio de reorientación y volverá a tu sitio web.
Esto hace que sea una técnica muy efectiva y que merezca la pena tenerla en cuenta.
14. Personalizar Anuncios de Reorientación Puede Llevar a Retornos de Inversión de Más del 1,300%
La reorientación básica es útil para atraer a clientes potenciales cualificados a tu sitio de e-commerce. Pero tiene un impacto aún mayor cuando los anuncios de reorientación han sido personalizados.
Las marcas que segmentan diferentes listas de audiencia de reorientación para las personas que se comportan de manera diferente han visto un retorno de la inversión (“ROI”) de más del 1.300%.
Y como explica Growth Badger, “cuantas más listas puedas segmentar, mejores serán tus resultados”.
Así, por ejemplo, en lugar de mostrar simplemente un anuncio genérico de promoción de tu empresa en un anuncio reorientado, querrás presentar el producto exacto que una persona añadió a su carrito antes de abandonar.
Después de mirar los zapatos “Gloria” de Charlotte Stone…
…apareció más tarde en mi muro de Facebook.
Cuanto más personalizados sean tus anuncios reorientados, mejor será su rendimiento y más compradores podrás persuadir para que vuelvan a tu sitio y completen su compra.
15. Facebook y Google Display Network son las Mejores Plataformas para la Reorientación
Estas dos plataformas tienen un alcance inmenso.
Facebook llega al 51% de todos los usuarios de Internet, y Google Display Network alcanza un asombroso 90% de todos los usuarios de Internet.
En términos de páginas vistas, Facebook recibe un billón al mes, y Google Display Network 180 billones.
Así que estas son, sin duda, las principales plataformas en las que debes centrarte a la hora de la reorientación de los abandonos de carritos.
Con el enfoque adecuado, puedes recuperar una parte considerable de las ventas perdidas.
Conclusión
Me parece que la tasa media de abandono de carritos es alarmantemente alta. Pensar que siete de cada diez compradores abandonarán su carrito es inquietante y demuestra que los dueños de las tiendas de e-commerce tienen mucho trabajo por hacer.
Pero sin duda es un problema que puede corregirse. Estas estadísticas de abandono de carritos muestran algunas de las razones más comunes por las que los compradores abandonan y las áreas específicas en las que las marcas deben centrarse.
Abordar estos puntos clave debería ayudarte a reducir la tasa de abandono del carrito y a redirigir una buena parte de los compradores que no completan su compra inicialmente.
Así que a largo plazo, puedes crear una mejor experiencia para el cliente, aumentar las conversiones y crear una mayor fidelidad para tu marca.
¿Cuál es la razón número uno por la que se abandonan los carritos en Internet? Deja un comentario a continuación.
