Si eres como la mayoría de vendedores, siempre estás en búsqueda de formas de ganar nuevos clientes y aumentar los ingresos (sin pasarte del presupuesto).
Pero haciendo esto, te arriesgas de olvidarte de los clientes que ya tienes.
Según un estudio de GetResponse, hay un 32 por ciento de probabilidades de que tus clientes primerizos compren de nuevo. Pero eso no es todo. Los clientes que compran una segunda vez tienen un 53% de probabilidades de hacer un tercer pedido. ¿Y qué pasa cuando hayan hecho su décimo pedido? Hay un 83% de probabilidades de que vuelvan a comprar.
La reiteración de compras no suelen pasar por casualidad. Por eso debes atraer y animar a tus clientes a que compren de ti una y otra vez.
Para ayudarte a hacerlo, he recopilado 9 de los mejores emails para retener clientes que he recibido. Y en este post, te diré por qué funcionan y cómo puedes utilizarlos para tu propio email marketing.
Echemos un vistazo.
9 emails para retener clientes y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente
1. El email de venta adicional
Las ventas adicionales no es nada nuevo.
Muchos vendedores utilizan esta técnica para aumentar la media del valor de pedido de clientes nuevos y existentes.
Pero cómo enfocan las ventas adicionales varía de un negocio a otro.
Una marca que ha creado una estrategia de venta adicional eficaz es MeUndies.
Han creado un programa de continuidad, o una escalera de ascenso, si prefieres llamarlo así, a través de una afiliación de pago.
Aquí tienes un ejemplo de un email:
Una manera que tienen de aumentar su índice de apertura es ofreciendo “imágenes exclusivas para miembros”, que, por supuesto, activa la escasez debido a su disponibilidad limitada.
Crear una escalera de ascenso e invitar a los clientes a “subir” a niveles más altos a través de emails aumenta la retención por varias razones.
Una de las razones es que los clientes se ahorran dinero a la larga. Pero lo más importante es que aumenta el apoyo de la marca. Si gastan más, confían más y se reducen las probabilidad de que cambien a la competencia.
Consejo
Plantéate un modelo de afiliación para aumentar el valor de vida del cliente. Promociónalo por email para invitar a los nuevos clientes y a los ya existentes a convertirse en fieles de la marca.
2. El email de cumpleaños
Si eres como yo, te ENCANTAN los cumpleaños. Sí, ese día es tuyo. Pero también se trata de recibir regalos.
A la gente les encanta los artículos gratuitos, ya sea de amigos o de otras personas. Añadir una sorpresa en un email de cumpleaños es completamente un buen impulso para retener clientes.
Mira este ejemplo de Kikki.K:
Para hacer que el cumpleaños de sus clientes sea aún más especial, Kikki.K ofrece un vale de 10$ y recomendaciones de productos personalizadas.
Pero esa no es la única razón por la que lo hacen.
Piénsalo durante un minuto:
Uno de los regalos más comunes es dar dinero.
¿No preferirías gastar el dinero de tu cumpleaños en una marca que te felicita Y te sugiere en qué gastarte el dinero?
Yo sí.
El email de cumpleaños es cada vez más común, pero no significa que sea cada vez menos efectivo. Sigue siendo una grata sorpresa en la bandeja de entrada de los clientes y es el tipo de email que tus clientes recuerdan.
Consejo
Hazlos saber a tus clientes que les aprecias en su cumpelaños. No tienes que hacer un gran gesto ni ofrecer descuentos. Incluso los detalles más pequeños son bien recibidos.
3. El email para ocasiones especiales
Una gran parte de retener los clientes existentes es asegurarse de que tu marca es su primera opción…
…Y eso quiere decir que deberías contactarlos con frecuencia con contenido relevante y personalizado.
Una manera de hacer esto es enviar emails en ocasiones especiales como el día de San Valentín, el día del padre o de la madre, y más.
Una semana antes del día de la madre, me llegó este email de Happy Socks:
Hay unas cuantas razones por las que este email funciona:
- Es relevante. Lo enviaron una semana antes del día de la madre para asegurarse que los posibles compradores tengan tiempo de hacer el pedido y recibir el producto a tiempo para el día de la madre.
- Llama la atención. Incluyen imágenes en movimiento con colores y diseños llamativos.
- Da valor. Happy Socks ofrece envío gratuito, un incentivo añadido para los compradores.
- Es exclusivo. ¿Te has fijado en que Happy Socks ha diseñado productos para esta ocasión? Esto hace que el producto sea exclusivo y sea otro desencadenante para comprar.
Puedes utilizar este tipo de email para cualquier ocasión. Puedes incluso crear tu propio día de celebración de la marca y celebrarlo con tu audiencia (Todavía estoy intentando que el equipo de Drip acepte el Día nacional de los perritos en Drip).
Consejo
Utiliza el email de ocasiones especiales para recordar a tu audiencia que estás ahí y ofrecerles valor relevante en una ocasión específica.
4. El email recordatorio
El email recordatorio es prácticamente un email de ocasiones especiales.
Pero creo que se merece su propia categoría siguiendo un ejemplo único que me encontré al escribir mi post en Man Crates.
No es que el email en sí mismo sea innovador. Son las premisas desde las que se envía.
¿Cuántas veces te has olvidado de un aniversario o de un cumpleaños y has tenido que ir corriendo a última hora a comprar algún regalo?
A mí me ha pasado.
Pero como negocio, no puedes saber cuándo recordar a tu audiencia estas ocasiones… a no ser que preguntes:
Con un descuento del 10%, Man Crates invita a los clientes a crear recordatorios para ocasiones especiales en su página de agradecimiento.
Es una gran manera de ser recíproco. Da algo, recibe algo.
Y después, cuando sea el momento, Man Crates cumple su promesa y te envía un recordatorio por email
Este es el asunto del email:
Seguido por el siguiente cuerpo:
Simple, pero efectivo.
Consejo
Pídele a los clientes que creen recordatorios para cualquier ocasión que podría interesarles comprar tu marca. Después, añade un incentivo extra (un descuento, por ejemplo) en tu email recordatorio. Incluso si no compran, seguirán pensando en tu marca.
5. El email de aniversario
Ya hemos hablado de la importancia de celebrar los cumpleaños de los clientes.
Pero, ¿y los aniversarios? Sobre todo, tus aniversarios.
El aniversario de tu negocio es un buen motivo de celebración y, si lo aprovechas bien, es una gran estrategia de retención.
Mira por ejemplo Crocs:
Piensa en la relación que tienes con tu audiencia como una amistad. Lleva tiempo mantenerla, y uno de los componentes clave en una buena amistad es la comunicación continua.
Otro ingrediente, a veces pasado por alto, es celebrar los triunfos del otro.
Si celebras el triunfo de tu audiencia, estarán encantados de devolverte el favor y celebrar los tuyos. Así es como funciona.
Crocs quieren que sus lectores se unan a la celebración (fíjate en la copia de la llamada a la acción justo arriba del botón). También agradecen a los lectores haberles ayudado a lograr un momento tan importante.
Celebrar los triunfos con tus lectores refuerza la relación que tienes con ellos, y retienes a tus clientes lo que reduce la probabilidad de abandono.
Consejo
Recuerda celebrar tus aniversarios. Es una gran manera de elogiarte pero sin parecer engreído. Además, las celebraciones hacen a la gente sonreír, lo que hace que las probabilidades de que actúen en tu llamada de acción sean más altas.
6. El email recordatorio (con un giro)
El email recordatorio es un gran email de retención porque su fin es animar a los clientes a que compren de nuevo sin que se te note mucho.
Después de que un cliente te haya comprado algo, puedes recomendar productos adicionales para que tengan la experiencia completa del producto.
Por ejemplo, si un cliente ha comprado una televisión nueva, puedes sugerirle que añada unos altavoces para sacar el máximo partido a su televisión nueva.
O si vendes experiencias, puedes hacer como Tripadvisor y sugerir otras experiencias en una zona que al cliente probablemente le guste.
Un ejemplo personal:
Hace poco visité a mi hermana en Hawaii y reservé un tour en helicóptero en Maui.
Nosotras antes de despegar.
Unos días antes del tour en helicóptero, recibí este email:
Pero eso no es todo.
Parte del correo incluía recomendaciones de otras experiencias en Maui basadas en lo que otras personas habían reservado además del viaje en helicóptero:
Recomendar productos relevantes que complementan una compra reciente es una gran manera de impulsar tus ingresos e invitar a los clientes a que vuelvan a tu tienda.
Consejo
Seduce a tus clientes con otros productos que tengan relación con compras anteriores para ofrecerles una experiencia mejor.
7. El email de feedback
El email de feedback es una parte esencial de cualquier estrategia de retención.
¿El objetivo? Pedir a los clientes que dejen feedback sobre sus compras más recientes para que participen Y le cuenten al mundo qué es lo mejor de tus productos.
Es pan comido.
Aquí tienes un ejemplo que me encontré mientras estaba haciendo mi investigación para mi artículo en Sunski:
Sunski utiliza botones de puntuación para que los clientes valoren tu producto fácilmente. Después, los clientes pueden escribir una reseña debajo para opinar más sobre el producto.
Cuando vayas a programar un email de feedback, envíalo unos días después de que el cliente haya recibido su compra. Al hacer esto, le darás al cliente tiempo suficiente para probar el producto.
Al pedir que te dejen feedback, obligas a tus clientes a pensar en el producto que han comprado de tu marca, aunque no dejen ninguna reseña.
Haciendo esto, pensarán en tu marca durante más tiempo, y será más probable que estos clientes vuelvan a tu página web y compren de nuevo (si están satisfechos con tus productos, claro).
Y si tu cliente deja un reseña, se convertirán automáticamente en promotores de tu marca porque están añadiendo su sello de aprobación de tu producto para que el mundo lo vea.
Consejo
Invita a los clientes a que pongan una reseña sobre su compra después de recibirla y usarla. Después, utiliza las mejores reseñas en tu marketing para una prueba social.
8. El email de agradecimiento
Un gracias o un pulgar hacia arriba, sin intenciones ocultas, pueden hacer maravillas para retener a tus clientes.
Veámoslo:
Te ha hecho sentir bien, ¿a que sí?
Un pulgar hacia arriba o una palmadita en la espalda nos hace sonreír. Y esa es la reacción que quieres de tus clientes.
Los emails más efectivos son aquellos que provocan sentimientos en el destinatario.
¿Por qué no enviar un correo a tus clientes diciéndoles lo increíbles que son?
Así lo hace Ban.do:
No hay ni llamada a la acción ni motivos ocultos. Simplemente una gracias a sus clientes por comprar y apoyar su misión.
Consejos
Recuerda agradecer a tus clientes de vez en cuando. Después de todo, son la razón de que tu negocio siga en pie. Hazles sentir bien sobre tu marca y serán tuyos para siempre. (Quizás esto sea un poco exagerado, pero tú ya me entiendes).
9. El email de reconquista
Los clientes desvinculados son una realidad para todos los vendedores.
Los clientes que alguna vez hayan comprado de tu marca desaparecen por una razón u otra. Pierden el interés, se olvidan de tu marca, o peor, se van a la competencia.
Pero no todo está perdido.
Aquí es donde el email de reconquista entra en juego.
Con él, podrás recordar a los clientes por qué eligieron tu negocio y, con suerte, convencerles de que vuelvan.
Brooklinen, por ejemplo, le da a sus clientes tres razones para volver a su página web:
- Urgencia;
- Satisfacción del cliente; y
- Buena calidad a precios bajos
Y si como antiguo cliente no te ha convencido, la segunda mitad del correo puede que sí lo haga:
Ofrecen un regalo con tu pedido Y te ofrecen recomendaciones de productos para ayudarte a elegir lo que comprar.
¿Qué más puedes pedir?
Consejo
Identifica los clientes “en riesgo” que llevan tiempo sin comprar en tu tienda. Envíales un email y recuérdales los valores de tu negocio y ofréceles un incentivo para que vuelvan a tu página web.
Conclusión
Sí, conseguir nuevos clientes es importante. Pero también lo es mantener los que ya tienes.
Te he dado 9 estrategias de retención de clientes. No son todas relevantes para tu negocio. Y no pasa nada. Pero las que sí lo sean, recordarán a los clientes existentes que vales la pena.
Y eso es algo bueno.
¿Qué emails de retención envías, si es que lo haces? ¿Cuál de los de arriba vas a probar? Déjanos un comentario.
