Si eres como el resto de nosotros, es probable que estés canalizando tiempo y recursos valiosos para hacer crecer tu lista de e-mails con clientes potenciales de calidad y convirtiendo prospectos en clientes.
Al hacerlo, puede que también te estés centrando mucho en la captación de clientes y pases por alto una etapa crítica del ciclo de vida del cliente: la retención.
Contrariamente a la creencia popular, el marketing por e-mail no es sólo un canal eficaz para recuperar carritos abandonados o promocionar tus productos. En realidad, también es uno de los mejores canales para conseguir que tu marca esté presente, atraer a tus clientes y prospectos con ofertas relevantes y darles las gracias por estar en tu lista de e-mails.
Hoy vamos a ver cómo escribir e-mails de agradecimiento a los clientes de alta conversión desglosando los mejores ejemplos de las principales marcas de e-commerce (“comercio electrónico”).
A continuación te presentamos siete tipos de e-mails de agradecimiento al cliente eficaces para inspirar los tuyos, con 15 ejemplos reales de nuestras marcas de e-commerce favoritas.
Índice de Contenidos
1. E-mails para Días Especiales
4. E-mails para Ofertas Exclusivas
1. E-mails para Días Especiales
Uno de los tipos de e-mails de agradecimiento más comunes son los e-mails de cumpleaños. ¿Por qué? Porque los e-comerciantes son capaces de ampliarlos y automatizarlos sin perder el toque personal que los consumidores conocen y adoran.
En este día tan especial, puedes simplemente desear a tus clientes un feliz cumpleaños con una nota sentida, o utilizarlo como una oportunidad para atraerlos con un incentivo.
Muchas marcas de éxito de e-commerce, como es lógico, eligen esta última opción, y es por una buena razón. Al enviar e-mails de cumpleaños llamativos, no sólo valoras a tus clientes y estableces una conexión personal con ellos, sino que también mantienes tu marca presente, especialmente cuando tienen ganas de darse un capricho.
Mira este email enviado a Rikke por Estee Lauder en su último cumpleaños:
Es difícil resistirse a una línea de asunto personalizada que se dirija a ti por tu nombre. Sin embargo, Estee Lauder va un paso más allá y te desea un feliz cumpleaños incluso antes de que abras el e-mail.
En el e-mail, la empresa pretende hacer que te sientas bien con un piropo amable y te invita a celebrar este día con un regalo exclusivo:
Al hacerlo, Estee Lauder elige un producto físico como regalo, en lugar de un código de descuento (a diferencia de otros minoristas online). Al ofrecer un regalo con cualquier compra, la empresa incentiva tu próximo pedido con un beneficio tangible, en lugar de un código promocional.
Lo interesante es que el regalo que Estee Lauder ofrece en este día forma parte de su programa de fidelización de clientes. Es decir, si formas parte del programa de recompensas de la compañía, puedes canjear un regalo de cumpleaños gratuito en el sitio web durante el mes de tu cumpleaños. (Si organizas un programa similar, considera la posibilidad de ofrecer un regalo de cumpleaños gratuito como punto de venta irresistible).
Mientras que Estee Lauder enmarca su e-mail de cumpleaños en torno a su programa de fidelización, L’Occitane destaca lo que le ofrece para tu gran día. Pero antes, evocan tu curiosidad con esta línea de asunto:
Al abrir este e-mail que promete una sorpresa de cumpleaños, recibes una descripción detallada de tus tres regalos exclusivos:
Después de desearte un feliz cumpleaños, L’Occitane te explica los tres regalos diferentes que puedes reclamar, viñeta a viñeta.
Con esta combinación de descuentos, productos gratuitos, envíos (y un masaje), L’Occitane quiere asegurarse de que pases un gran cumpleaños y te mimes con sus productos.
De esta manera, la compañía se hace memorable dándote un gran regalo de cumpleaños y activa su lista de e-mails en piloto automático.
Aunque los cumpleaños se celebran una vez al año, siempre hay una fiesta a la vuelta de la esquina.
Como la mayoría de las fiestas son grandes excusas para expresar tu gratitud a tus suscriptores, Acción de Gracias es, fácilmente, el momento perfecto para hacerlo.
Mira cómo Brooklinen aprovecha de manera inteligente el Día de Acción de Gracias para dar las gracias a sus suscriptores:
La compañía, primero, se disculpa por haber enviado muchos e-mails de Black Friday y luego, comparte humildemente su agradecimiento.
Aunque el mensaje de Brooklinen no se parece en principio al típico e-mail promocional, la breve posdata que aparece al final del e-mail te lleva a sus productos más vendidos.
Es una forma sutil pero eficaz de invitar a su clientela a volver a su sitio web en días especiales como estos.
2. E-mails para Aniversários
Mientras que los cumpleaños son personales y las fiestas son públicas, los aniversarios son algo mucho más importante: la celebración de la unión de dos partes.
Ya sea el día en que alguien se inscribió en tu lista de e-mails o hizo su primer pedido, hay algo que merece la pena celebrar.
Celebrar aniversarios únicos te ayuda a construir una relación más fuerte entre tú y tus clientes. Además, todo lo que requiere es un simple e-mail (y quizás un código de descuento como hace Bonobos.)
En este e-mail, enviado con el asunto “Nuestro regalo del primer año para ti”, Bonobos te ofrece un 20% de descuento en tu próximo pedido por llevar un año en su lista de e-mails. De este modo, la compañía convierte a sus suscriptores, que llevan bastante tiempo en su lista pero aún no han realizado ninguna compra.
Chairish, por el contrario, opta por un incentivo económico, en lugar de ofrecer un porcentaje de descuento, para celebrar tu aniversario como suscriptor:
Para canjear tu crédito de $50 para gastar en su tienda, Chairish te invita a gastar más de $150, y por lo tanto, te lleva hasta un punto de precio específico.
En el resto del e-mail, la empresa muestra sus artículos populares, rebajados y seleccionados:
Y si algo te llama la atención, puedes empezar a navegar desde una categoría y encontrar un producto por el que canjear tu regalo de aniversario.
3. E-mails para Hitos
No necesariamente tienes que esperar a las fiestas o aniversarios para involucrar a tus suscriptores con e-mails de agradecimiento.
Celebrar hitos empresariales con e-mails publicitarios es una buena forma de compartir tu entusiasmo y crear una conexión personal con tus suscriptores.
Mira como lo hace ban.do celebran su 11° aniversario empresarial con un e-mail divertido:
Con este e-mail, ban.do no sólo pone cara a su marca, sino que también expresa su agradecimiento a sus clientes.
Aunque celebran un hito empresarial, ban.do pone al cliente en el punto de mira, en lugar de a la propia compañía. Para mostrar su agradecimiento, ban.do incluso te ofrece un descuento especial de cumpleaños en todo.
Aunque un código de descuento es la guinda en un e-mail de agradecimiento al cliente bien escrito, hay otras formas de mostrar tu agradecimiento, y Allbirds utiliza una de ellas:
En este e-mail, en el que la compañía comparte que han alcanzado un millón de clientes, Allbirds simplemente agradece a su lista de e-mails su apoyo. Como muestra de agradecimiento, Allbirds se asocia con una organización sin ánimo de lucro en lugar de regalar códigos descuento.
De esta manera, Allbirds construye una imagen de marca positiva a los ojos de sus suscriptores, agradece a su base de clientes con un mensaje personal y crea una prueba social al mostrar el número de clientes que tienen.
Tanto si alcanzas un objetivo empresarial como si simplemente es el cumpleaños de tu compañía, tómate un minuto para compartirlo con tu lista de e-mails y recuerda centrarte en tus clientes que son los que han hecho posible que llegues a donde estás ahora.
4. E-mails para Ofertas Exclusivas
Aunque conseguir nuevos suscriptores es un desafío, mantenerlos contentos es otro.
La clave para fidelizar a los suscriptores es hacer que se sientan especiales por estar en tu lista de e-mails. Ofreciendo ofertas y descuentos exclusivos para suscriptores es la forma perfecta de mostrar tu agradecimiento y crear un sentimiento de pertenencia entre tus suscriptores.
Mira esta línea de asunto de Benefit Cosmetics para ver un buen ejemplo:
Sabiendo que los emojis pueden hacer que una línea de asunto destaque, Benefit comienza expresando su cariño hacia ti, y luego, atrae tu atención con dos incentivos irresistibles.
Cuando abres el e-mail, este es el aspecto que tiene:
En él, la compañía repite los dos incentivos -20% de descuento y envío gratuito-, pero lo enmarca como una venta para amigos y familiares. Al hacerlo, Benefit te hace sentir como si fueras “uno de ellos”, creando una asociación con las palabras “amigos y familia” y sus suscriptores.
Es una táctica inteligente para convertir una campaña de ventas habitual en una oferta exclusiva y evocar un sentimiento de pertenencia.
OUAI da un paso más y añade la exclusividad en todo su e-mail:
No todos los días te llaman “su alteza”, especialmente en el asunto de un e-mail. Pero si eso no es suficiente para captar tu atención, OUAI añade un 20% de descuento para que abras su e-mail:
Con una oferta exclusiva para ti, que puedes canjear a través del código loyalhighness19, OUAI quiere que te sientas bien por estar en su lista de e-mails. Y se aseguran de evocar este sentimiento, desde el principio hasta el final de este e-mail.
No hace falta mucho para crear un código descuento exclusivo para tus suscriptores y centrarte en su exclusividad en tus e-mails.
5. E-mails para Acceso Anticipado
No es necesario crear una campaña de ventas única para tu lista de e-mails.
Si ya tienes previsto realizar una campaña, puedes dar a tus suscriptores acceso anticipado y atraerlos con un toque de exclusividad.
Mira como elf Cosmetics lo hace con inteligencia:
Con un titular orientado a la acción que dice “saltate cola”, elf da a sus suscriptores acceso anticipado a sus próximas rebajas antes que nadie. Además, la compañía hace que la oferta sea extremadamente fácil de conseguir, tan fácil como hacer clic en un botón y visitar una página de aterrizaje.
Aunque se trata de una estrategia para todo el año, funciona especialmente bien durante las temporadas de compras intensas, como el Black Friday y el Cyber Monday.
One Kings Lane es consciente de ello, y por eso envía este e-mail a sus suscriptores un día antes de comenzar sus rebajas del Black Friday:
Fíjate en cómo la empresa destaca la exclusividad varias veces durante el e-mail. Primero, dicen “para ti, el Black Friday empieza ahora”, y luego, añaden “todos los demás tienen que esperar hasta mañana”.
Y en caso de que pienses que un código descuento de acceso anticipado no es suficiente, muestran unas cuantas categorías de productos en la parte inferior del e-mail por las que puedes empezar a navegar:
One Kings Lane combina con éxito el agradecimiento con un incentivo, ofrecido en el momento adecuado. Además, introducen hábilmente recomendaciones de productos en el e-mail para que sus suscriptores puedan interactuar fácilmente con ellos durante el Black Friday.
6. E-mails de Compromiso
Mientras que muchas compañías tratan de activar su lista de e-mails con un código descuento o a través de una campaña de rebajas, algunas de ellas optan por involucrar a sus suscriptores de una manera diferente.
Birchbox, es una de ellas:
En este e-mail, en el que celebran el Día de la Apreciación del Cliente, Birchbox te ofrece una caja con productos de belleza gratuita como muestra de su agradecimiento. Pero este regalo gratuito sólo es válido para los clientes primerizos.
Si llevas tiempo en la lista de e-mails de Birchbox, pensando en suscribirte a su servicio, ya sabes que hoy es el mejor día para hacerlo. Utilizando el Día de Apreciación del Cliente como excusa, Birchbox involucra a su lista de e-mails y muestra aprecio por sus futuros clientes de antemano.
Dado que no todos sus suscriptores están preparados para convertirse en clientes, Beardbrand utiliza los e-mails de agradecimiento al cliente para involucrar a su lista de e-mails con contenido.
Pero antes, se lee un mensaje en el que los rostros famosos de la compañía expresan su agradecimiento:
Al igual que muchos otros, Beardbrand evoca un sentido de pertenencia al posicionarte como parte de su comunidad.
En lugar de enviar a sus suscriptores directamente a las páginas de productos, Birchbox les invita a su blog en el resto del e-mail:
De este modo, Beardbrand puede hacer avanzar a los clientes posibles prospectos a través de su embudo de ventas con contenido informativo y entretenido, en lugar de venderles a la fuerza cuando no están preparados para comprar.
7. E-mails de Agradecimiento
Mientras que las bandejas de entrada de tus suscriptores están llenas del mismo tipo de e-mails promocionales, a veces, la gente simplemente quiere ver una marca que les haga sonreír.
Recientemente, recibí un email de AYR con un simple asunto que decía “te quiero”.
Naturalmente, abrí el e-mail sin pensarlo mucho y vi esto:
En este e-mail, AYR aprecia a sus clientes (o más concretamente, a las mujeres) por inspirarles.
Lo más interesante es que cada enlace y botón de este e-mail te lleva a una página de aterrizaje donde ves un vídeo de YouTube de 15 segundos y un breve texto de agradecimiento:
Aunque no hay llamadas a la acción promocionales ni enlaces a productos en el e-mail, al hacer clic en el botón “Ir” debajo del texto se accede a sus páginas de productos. Es un toque sutil para guiar a los visitantes a las páginas promocionales sin ser demasiado comercial.
Por último, pero no menos importante, uno de los e-mails de agradecimiento a los clientes más sencillos y potentes que he visto es el de Glossier:
Enviado con un simple asunto, este era el contenido del e-mail:
Un fondo liso, un pequeño elogio y un botón que dice “eso es todo”. Sin productos, sin anuncios, sin llamadas a la acción.
Aunque el propósito principal de Glossier es simplemente apreciar a sus suscriptores comprometidos, hay un suave toque promocional.
Si haces clic en la imagen, el botón o los iconos, Glossier te lleva a sus páginas de productos. Pero la empresa lo hace sin desviar la atención del e-mail y de su gratitud hacia ti.
Conclusión
Tanto si quieres convertir a los suscriptores en primeros compradores, como si quieres reactivar una lista de e-mails inactiva con ofertas relevantes o promocionar tu programa de fidelización, los e-mails de agradecimiento a los clientes son la herramienta perfecta para conseguirlo.
Recuerda que debes hacer que tus clientes sean el centro de tus e-mails y no te pongas demasiado comercial hablando sólo de ti.
¿Estás enviando e-mails de agradecimiento a tus clientes? ¿Qué tipo de e-mails vas a probar primero? Deja un comentario a continuación.
