Puedes tener el mejor producto del mundo, pero nada más importa si no pides a tus clientes potenciales que hagan una compra.
Esta publicación compartirá los mejores ejemplos de llamadas a la acción que hemos encontrado en tres lugares clave: popups (ventanas emergentes), correo electrónico y sitio web.
Después de leer esta publicación, sabrás cómo escribir una llamada a la acción ganadora que genere clics y conversiones a gran escala.
Ejemplos de Llamadas a la Acción: Lo que debes saber
¿Qué es una Llamada a la Acción?
Una Llamada a la Acción (CTA) es una indicación -normalmente en forma de texto en un botón o una imagen- que invita al lector a realizar alguna acción específica, tales como comprar un producto o enviar su correo electrónico.
Al hacerlo, una marca puede hacer avanzar a un posible cliente en su embudo de marketing, de visitante a suscriptor, de suscriptor a comprador y de comprador a repetidor.
1ª Parte. Ejemplos de Popups de Llamada a la Acción
Los popups convierten. Eso lo sabemos. Según nuestra investigación, los popups para teléfonos móviles sobrepasan a los popups para ordenadores de sobremesa hasta en un 46,37% en algunos casos.
Pero muchas marcas se basan en un texto genérico de llamada a la acción que incluye, entre otras cosas, “conseguir actualizaciones” o, peor aún, “suscríbete”. (Hay una razón por la que Seray y yo titulamos nuestro libro ¡Suscríbete!)
Aquí hay siete marcas que adoptan un enfoque mejor y más eficaz.
1. Reclamar Oferta (Barkbox)
Los popups sirven para algo más que para recoger correos electrónicos.
Si promocionas una oferta que merece más que una línea de texto en un popup, es mejor guiar a los visitantes a una página donde puedan aprender más.
Por ejemplo, Barkbox. La marca utiliza actualmente un slide-in en su página de inicio con una llamada a la acción titulada “Reclamar oferta”.
Hacer clic en la llamada a la acción te lleva a una página en la que puedes rellenar un formulario para conseguir una cama para perros gratis.
Utilizar una palabra como “reclama” implica la propiedad legítima, y eso es difícil de rechazar (especialmente cuando se utiliza junto con la palabra “oferta”).
2. Obtener Mi 25% (Bombas)
Un incentivo de registro popular para muchos comerciantes es ofrecer un descuento a los nuevos visitantes en su primera compra.
Así es como funciona:
Una marca muestra un popup solicitando la dirección de correo electrónico del visitante y, a cambio, ofrece un cupón que el visitante puede canjear en una futura compra.
En el siguiente ejemplo, Bombas ofrece un 25%, utilizando la llamada a la acción “Obtener Mi 25%”.
Puedes sustituir el texto de la llamada a la acción por el valor que ofreces, por supuesto.
Pero utilizar verbos imperativos (como “Obtener”) con pronombres (como ” Mi “) es una fórmula ganadora que puedes replicar en los popups de tu sitio web.
3. Me apunto (Glossier)
Estoy escribiendo esta publicación en el blog durante la “Black Week”.
Y como tal, las marcas intentan convertir el mayor número posible de visitantes en suscriptores para poder comercializar más tarde con ellos por correo electrónico.
Una marca que lo hace bien es Glossier.
He aquí el porqué:
En lugar de invitarte a “unirte a nuestra newsletter”, Glossier te informa de que “nos estamos preparando para las rebajas del Black Friday, y tú también deberías hacerlo”.
Para ello, solo tienes que entrar tu correo electrónico, hacer clic en “Me apunto” y Glossier te enviará por correo electrónico un ” código secreto “.
No sé tú, pero invitarme a participar en cualquier cosa que implique exclusividad activa mi FOMO (Miedo a perdérmelo).
Eso es más que suficiente para que me suscriba. Y apuesto a que no soy el único.
4. Únete Ahora (Origins)
Como hemos establecido anteriormente, muchas marcas fomentan los opt-ins ofreciendo un cupón a los nuevos visitantes del sitio web.
Si introduces tu dirección de correo electrónico, te ofreceremos un descuento en una futura compra.
Y tiene sentido.
Pero otro enfoque, igualmente eficaz, es ofrecer un descuento como subproducto de la adhesión a un programa de fidelización.
Origins, por ejemplo, ofrece un 15 por ciento de descuento en tu pedido cuando te unes a “My Origins Rewards”.
Si tienes un programa de fidelización, considera la posibilidad de promocionarlo en un popup y ofrecer un cupón como incentivo para unirse.
Puntos extra si puedes ampliar el ejemplo de Origin y transmitir las ventajas de unirse (más allá de recibir un descuento en futuras compras).
5. Tienda para [Género] (Fabletics)
Al igual que muchas marcas, el marketing de Fabletics tiene como objetivo convertir el mayor número posible de visitantes en compradores.
Para ello, la marca utiliza un embudo de cuestionario para recomendar el producto o productos adecuados al visitante correcto.
Pero antes de hacerlo, la marca necesita saber el género del visitante para guiarlo a la página de la categoría correcta.
Para determinar el género del visitante, Fabletics utiliza un popup con dos llamadas a la acción:
- Tienda para hombres
- Tienda para mujeres
Hacer clic en cualquiera de las dos llamadas a la acción lleva al visitante a la página de la categoría correcta, lo que facilita la compra en menos tiempo.
Si vendes moda y prendas de vestir y quieres dar la bienvenida a nuevos visitantes, no puedes equivocarte con “Tienda para [Género]” como llamada a la acción.
6. Inscríbete (Cult Beauty)
Una de las mejores prácticas de redacción de popups es no escribir una llamada a la acción genérica como “inscríbete”.
Pero hay excepciones a la regla (o a la mejor práctica, más bien). Una de esas excepciones es la del distribuidor de productos de belleza Cult Beauty.
Ahora bien, seré el primero en admitir que “Inscríbete” no me hace saltar ante la oportunidad de introducir mi correo electrónico.
Pero las viñetas que preceden a la llamada a la acción -especialmente la promesa de recibir consejos de expertos- hacen que optar por ella sea una obviedad.
Evita utilizar un CTA genérica siempre que sea posible, pero si la redacción no es tu fuerte, incluye una oferta que los nuevos visitantes no puedan rechazar.
7. Empezar a comprar (J. Crew)
¿Alguna vez has navegado por un sitio web y has añadido un artículo a tu carrito solo para descubrir que la marca no envía a tu país en el momento de realizar el pago?
Sé que yo lo he hecho. Y no es una experiencia divertida.
Así que, si haces envíos a escala mundial, no tengas miedo de orientar a tus visitantes si viven en un país extranjero.
En el popup de abajo, la marca estadounidense J. Crew me ofreció dos llamadas a la acción:
- O bien podía “Seguir comprando” en la versión sueca de su sitio web; o bien
- Podría hacer clic en “Llévame a la página de EE. UU.”
Puede que no parezca gran cosa, pero asegurar a los visitantes que están en el lugar correcto puede suponer una gran diferencia en cómo ven tu marca.
2ª Parte. Ejemplos de Llamada a la Acción por Correo Electrónico
Así que has conseguido que los visitantes se registren a través de tus popups y se conviertan en suscriptores de correo electrónico.
¡Enhorabuena! Pero te queda un largo camino por recorrer.
Ahora tienes que convertir a esos suscriptores en clientes potenciales, empujándolos suavemente para que hagan clic desde tus correos electrónicos a tu sitio web.
Aquí tienes siete marcas que te ayudarán a conseguirlo.
1. Activar Ahora (Green Chef)
Si ofreces suscripciones mensuales, pedir a los lectores que “compren ahora” para activarlos no siempre tiene sentido. Al fin y al cabo, ¿qué obtiene el comprador a cambio? ¿Una suscripción mensual?
Green Chef ilustra una mejor llamada a la acción invitando a los lectores a “Activar ahora”.
La marca promociona su oferta del Cyber Monday ofreciendo a los suscriptores diez comidas gratuitas más el envío gratuito.
Cuando el lector hace clic en la CTA, llega a una página (completa con un temporizador de cuenta atrás) para especificar qué oferta le conviene.
Si vendes una suscripción, invita a los compradores potenciales a “activar” en lugar de “comprar” para empezar.
2. Crea Tu Propio Conjunto (Bobbi Brown Cosmetics)
Black Friday es un momento oportuno para ganar más dinero con tu público.
Pero no se limita a descuentos por tiempo limitado, como es habitual en el comercio electrónico.
En una reciente campaña por correo electrónico, Bobbi Brown Cosmetics incluyó una invitación para “Crear Tu Propio Conjunto”.
La marca ofrecía la posibilidad de personalizar un conjunto gratuito de cinco piezas, con dos productos de tamaño completo, con cualquier compra de 50 dólares.
Invitar al lector a crear su conjunto no solo activa la intriga (¿qué incluye el conjunto?) sino que lo involucra en el proceso de compra.
Si vas a ofrecer un paquete en cualquier momento, ya sabes a quién acudir para inspirarte.
3. Finalizar la Compra (The North Face)
El abandono del carrito es una pesadilla para los comerciantes. Y aunque hay muchas razones (no encontrar un código de cupón, un proceso de pago largo y confuso), hay una que a menudo se pasa por alto: el comprador simplemente se distrajo durante el proceso de pago.
No es que ya no les interese; solo necesitan un suave recordatorio que les ayude a retomar el camino y completar su compra.
En lugar de ofrecer un cupón -un correo electrónico de recuperación del carrito– considera la posibilidad de invitar al comprador a “Finalizar la Compra”, como hace The North Face en su correo electrónico.
(Una característica personal es la escasez añadida de “Haz tu pedido antes de que se agoten los artículos” para animar al comprador a completar su pedido).
Invita a los compradores abandonados a ” Finalizar la compra”. No eliminará por completo el abandono de carritos, pero ayudará.
4. Comprar Regalos [en Blanco] (Estée Lauder)
Para muchos, comprar un regalo a un ser querido -ya sea en época navideña o cualquier otra- es una experiencia que tira de los pelos.
Por suerte, muchas marcas -incluida Estée Lauder– ofrecen a los suscriptores opciones de compra de regalos, como se ve en el siguiente ejemplo. Durante las Navidades, la marca invitó a los suscriptores a regalar a sus seres queridos “un conjunto de fragancias festivas”.
Y dada la invitación de Estée Lauder a comprar sus “fragancias más vendidas”, tenía sentido finalizar con la llamada a la acción inspirada en la fragancia “Comprar Regalos con Fragancia”.
Así que, si ofreces opciones de compra de regalos durante la temporada navideña, considera la posibilidad de invitar a los suscriptores a “Comprar regalos [de productos]” para impulsar las compras de última hora.
5. Más información (The White Company)
Aunque “Más información” no parezca la llamada a la acción más atractiva, puede hacer maravillas si se combina con una oferta que inspire a seguir leyendo.
Permíteme compartir un ejemplo reciente. En Navidad, recibí un correo electrónico de The White Company, promocionando “Regalos de última hora entregados para el gran día”.
El correo electrónico utilizaba varias llamadas a la acción, pero la que me llamó la atención fue su lujosa caja de regalos.
Para esta oferta, los suscriptores podían crear una caja regalo premium con un mensaje de entrega gratuita.
Todo lo que tenían que hacer los suscriptores era hacer clic en “Más Información”, y la marca les llevaba a una página donde podían aprender más sobre sus cajas de regalos.
Junto con un GIF bien hecho que muestre el producto, “Más Información” es la llamada a la acción perfecta para evocar la curiosidad e incrementar los clics.
6. Comprar el Look (MAC Cosmetics)
Odio las compras online. De acuerdo. Eso es una mentira. No odio la parte de la compra: añadir artículos a mi carrito y realizar el pago.
Lo que odio es la parte de la navegación. No tengo paciencia para navegar por páginas interminables, con la esperanza de encontrar lo que busco.
A veces, solo quiero que me digan lo que tengo que comprar. Quiero que la marca me diga: “Oye, te ha gustado X, ¿verdad? Pues también te encantará Y”.
Muchas marcas, entre ellas MAC Cosmetics, utilizan ahora las “tendencias” como categoría para remediar ese mismo problema.
En el ejemplo siguiente, la marca promociona su producto de antelina de color oliva antes de invitar al lector a “Comprar el Look”.
Puedes imaginar que una llamada a la acción como ésta funciona bien para las marcas de moda y de ropa. Presenta un modelo que lleva la última tendencia, y luego invita al lector a comprar lo que está viendo.
Simple pero eficaz.
7. Utilizar el Código [Código] (Kiwi Co.)
Dar un cupón a los compradores es una práctica habitual en el comercio electrónico.
Un visitante del sitio web inserta su correo electrónico a cambio de un cupón que se revela al registrarse o en un correo electrónico.
Pero los descuentos no se limitan a captar correos electrónicos. A veces, ofrecer un cupón es una forma de activar rápidamente a los compradores.
Aquí tienes un ejemplo muy bien ilustrado por parte de KiwiCo.
En un reciente correo electrónico que promocionaba los ahorros navideños, la marca incluyó un cupón en su correo electrónico, ofreciendo un 60% de descuento en el primer mes del lector.
(Verás que, como muchos de los ejemplos de la lista anterior, KiwiCo hace que su CTA forme parte de la propia imagen).
Al igual que otros ejemplos que hemos visto, como “Crea tu propio conjunto”, hay algo en “Utiliza el Código [Código]” que involucra al lector.
No puedes evitar hacer clic e introducir el código aunque solo sea para ver cuánto puedes ahorrar.
3ª Parte. Ejemplos de Llamada a la Acción de Sitio Web
Estás convirtiendo a los visitantes en suscriptores e invitando a esos suscriptores a hacer clic en tu sitio web con campañas de correo electrónico.
Ahora solo queda una cosa por hacer: convertirlos en clientes (recurrentes).
Aquí tienes siete marcas que te mostrarán cómo hacerlo.
1. Añadir a la Cesta (Mytheresa)
Aunque es habitual, “Añadir a la Cesta” (o su variación, “Añadir al Carrito”) es una de las llamadas a la acción más comunes que verás en una página de producto.
Una marca que utiliza la llamada a la acción “Añadir a la Cesta” es Mytheresa.
No hace falta decir mucho sobre este ejemplo, pero eso no lo hace menos eficaz.
2. Añadir a la Lista de Deseos (Torrid)
Otra llamada a la acción que es común, aunque menos prominente, en una página de producto es “Añadir a la Lista de Deseos”.
A veces, es un ancla, como ocurre en el ejemplo anterior, pero lo más frecuente es que se represente como un corazón, o se escriba, o ambas cosas.
Aquí tienes un buen ejemplo de Torrid:
Invitar a un visitante a añadir un artículo a su lista de deseos permite a los comerciantes a:
- Recopilar el correo electrónico del visitante (la lista de deseos requiere una cuenta, que, a su vez, requiere un correo electrónico para iniciar sesión); y
- Da un motivo para enviar un correo electrónico (“Un artículo que has añadido a tu lista de deseos vuelve a estar disponible en tu talla”).
Si aún no utilizas “Añadir a la Lista de Deseos”, no hay mejor momento que ahora.
3. Encontrar en la tienda (New Look)
El marketing omnicanal es una parte importante del proceso de compra hoy en día.
Un comprador puede buscar un artículo en el ordenador, añadirlo al carrito en el móvil y olvidarse de él, solo para comprarlo en la tienda uno o dos días después.
Teniendo esto en cuenta, a menudo tiene sentido que las empresas de cierto tamaño inviten como lo New Look.
Al igual que “Añadir a la Lista de Deseos”, “Encontrar en la tienda” no necesita ser tan prominente como “Añadir a la Cesta”, pero vale la pena añadirlo si quieres que los compradores disfruten de una experiencia más omnipresente.
4. Encuentra tu Talla (Levi’s)
Uno de los motivos de las devoluciones en el comercio electrónico, especialmente en el sector de la ropa, es la compra de un artículo de una talla incorrecta.
Para combatir este problema, muchos comerciantes invitan a los visitantes a encontrar su talla correcta antes de comprar el artículo.
Una marca que lo hace bien es Levi’s.
En su página de productos Levi’s Originals, la marca utiliza la llamada a la acción “Encuentra tu Talla”.
Y si navegas por la página u otras similares, te darás cuenta de que la llamada a la acción no desmerece la llamada a la acción principal de la página: “Añadir a la Cesta”.
Si quieres minimizar las devoluciones, no te puede ir mal si añades una llamada a la acción “Encuentra tu Talla”.
5. Deja una reseña (Bed Bath & Beyond)
No es ningún secreto que las reseñas de los clientes influyen en nuestras decisiones de compra.
En un estudio, casi nueve de cada diez consumidores dijeron que leían las reseñas antes de hacer una compra.
No es de extrañar, pues, que muchas marcas online inviten a los compradores previos a dejar reseñas.
Una de estas marcas es Bed Bath & Beyond, con la llamada a la acción de ” Escribir una Reseña” visible en muchas de sus páginas de productos.
Incluso hay una opción para dejar una reseña si haces clic primero en “Reseñas”.
Pocos compradores volverán a la página de un producto después de la compra (a menos que repitan la compra), así que considera la posibilidad de utilizar el correo electrónico para invitar a los compradores previos a dejar una reseña.
6. Pruébatelo (Mac Cosmetics)
Muchas marcas están experimentando ahora con el comercio de realidad aumentada como forma de ofrecer a los posibles compradores una experiencia de compra más envolvente.
Una marca que lo está haciendo bien, utilizando una experiencia de prueba virtual, es Mac Cosmetics.
Si navegas por una de sus muchas páginas de productos, verás una llamada a la acción de ” Pruébatelo”.
Al hacer clic, puedes elegir “Cámara en Vivo”, “Subir Foto” o “Elegir Modelo”.
Las experiencias de pruebas virtuales son cada vez más populares y merece la pena tenerlas en cuenta, especialmente si te dedicas a la industria de la cosmética.
7. Enviar como Regalo (Too Faced)
No todos los que visitan tu sitio web son compradores. A veces, los visitantes están navegando por otras personas.
Para esos visitantes, vale la pena tener una llamada a la acción específica para ellos: “Enviar como Regalo”.
Una marca que lo hace bien es Too Faced.
Cuando el visitante hace clic en “Enviar como Regalo”, existe la opción de añadir los datos del destinatario.
Incluso hay una pequeña llamada a la acción en forma de signo de interrogación para ayudar a los visitantes en el proceso.
No te equivoques, una llamada a la acción como ésta funciona bien, pero funciona aún mejor cuando se combina con un correo electrónico de recomendación de productos bien escrito.
Conclusión
He cubierto muchos ejemplos de buenas llamadas a la acción en esta publicación del blog. Pero, en última instancia, no hay una fórmula mágica para encontrar la llamada a la acción perfecta: lo mejor viene de tu propia escritura y de tus propias pruebas.
¿Me he perdido algo? ¿Tienes alguna llamada a la acción favorita que no haya mencionado aquí? Házmelo saber en Twitter para continuar el debate.
