Deshalb landen Ihre E-Mails im Spam (und was man dagegen tun kann)

E-Mail war und ist ein absolutes Arbeitstier für Marketingspezialisten.

Eine Studie der Direct Marketing Association and Demand Metric ergab: “E-Mails hatten einen durchschnittlichen ROI von 122 Prozent — mehr als viermal so hoch wie andere Marketingkanäle wie Social Media, Direct Mail und Paid Search”.

So wird die Arbeit definitiv erledigt. 

Aber es gibt ein Problem, mit dem alle E-Mail-Marketingspezialisten zu kämpfen haben, und das fällt in das gefürchtete schwarze Loch, das der Spam-Ordner ist. 

Der Deliverability Benchmark Report 2017 von Return Path ergab, dass 20 Prozent aller kommerziellen E-Mails als Spam enden.

Und seien wir ehrlich. Eine E-Mail ist fast immer verloren an diesem Punkt. 

Ich meine, wie viele Leute werden sich tatsächlich die Zeit nehmen, ihren Spam-Ordner zu durchsuchen, um zu sehen, ob Ihre mail eventuell nur versehentlich dorthin umgeleitet wurde?

Meine Schätzung ist gleich Null. 

Dies ist äußerst problematisch, da die durchschnittliche Öffnungsrate nur 32 Prozent und für bestimmte Branchen sogar noch niedriger liegt.

Wenn Sie also E-Mails berücksichtigen, die an Spam gehen, nimmt diese Zahl noch weiter ab. 

Im Moment werde ich einige allgemeine Gründe besprechen, warum E-Mails zu Spam werden und wie man sicherstellen kann, dass Ihre nicht dort landen. 

Der CAN-SPAM Act

Lassen Sie mich zunächst kurz auf den CAN-SPAM Act eingehen. 

Dies ist ein Gesetz, das bereits 2003 verabschiedet wurde und nationale Standards für kommerzielle E-Mails setzt.  

Wenn Sie damit nicht vertraut sind, empfehle ich Ihnen, einen Blick auf den CAN-SPAM Act compliance guide der FTC zu werfen. 

Dies hebt die wichtigsten Anforderungen hervor und beschreibt Probleme bei der Nichteinhaltung, die Sie in Schwierigkeiten bringen können. Er ist ziemlich kurz, wird aber schon bald auf den neuesten Stand gebracht. 

Zu einigen Bereichen, die er behandelt, gehören die Verwendung von Betreffzeilen für irreführende E-Mails, einschließlich einer physischen Postanschrift, die Anweisung an die Empfänger, sich abzumelden, und die Berücksichtigung von Abmeldeanfragen.

In Anbetracht der Tatsache, dass Verstöße Strafen von bis zu 41.484 US-Dollar nach sich ziehen können, werden Sie sich über die Besonderheiten des CAN-SPAM Act informieren wollen.  

Neben den hässlichen möglichen Sanktionen kann die Nichteinhaltung dieser Anforderungen dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam verschickt werden. 

So ist dies definitiv etwas, worauf man achten muss, besonders wenn man neu im E-Mail-Marketing ist.  

Kommen wir nun zum Wesentlichen. 

Grund #1: Sie haben keine Berechtigung erhalten

Die erste Regel des E-Mail-Marketings ist es, vor dem Versenden einer E-Mail immer eine Erlaubnis zu haben. 

Es sollte selbstverständlich sein, aber Sie sollten niemals eine Liste von E-Mails kaufen oder sie auf andere skrupellose Weise erhalten. 

Es ist nicht nur unethisch, es ist auch ineffektiv und kann Sie möglicherweise in unangenehme Situationen bringen. 

Daher sollten E-Mail-Adressen nur dann hinzugefügt werden, wenn sich jemand freiwillig dafür entscheidet. Ganz einfach.

Andernfalls besteht eine gute Chance, dass sie sowieso im Spam landet. 

Oder im schlimmsten Fall können Sie mit einer Geldstrafe belegt werden. 

Grund #2: Die Absenderinformationen sind ungenau

Hier ist, was die FTC über die Absenderinformationen zu sagen hat.

“Ihre Von-, An-, Antwort- und Routinginformationen – einschließlich des ursprünglichen Domainnamens und der E-Mail-Adresse – müssen korrekt sein und die Person oder das Unternehmen identifizieren, die die Nachricht initiiert hat.”

Mit anderen Worten, Sie müssen deutlich angeben, wer Sie sind (oder wer Ihr Unternehmen ist) und keine ungenauen Informationen enthalten, die jemanden irreführen könnten. 

Zum Beispiel könnte die Absenderangabe in meiner E-Mail “Emil von Sleeknote” lauten.

Grund #3: Es wird keine physische Adresse angegeben

Dies kann für einige E-Mail-Marketer überraschend klingen.

Aber die FTC sagt: “Ihre Nachricht muss Ihre gültige physische Postanschrift enthalten. Dies kann Ihre aktuelle Postanschrift, ein Postfach, das Sie beim U.S. Postal Service registriert haben, oder ein privates Postfach sein, das Sie bei einer nach den Vorschriften des Postdienstes eingerichteten Empfangsstelle für kommerzielle Post registriert haben.”

Andernfalls folgen Sie nicht den Anforderungen und Ihre E-Mail könnte als Spam markiert werden. 

Es geht darum, eine gewisse Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten. 

So werden Sie feststellen, dass fast alle legalen Unternehmen ihre physische Adresse am Ende jeder E-Mail angeben.

Hier ist ein Beispiel von einer T-Shirt-Druckerei Skreened. 

Es muss nicht auffällig sein, es muss einfach da sein. 

Diejenigen, die diesen Fehler am häufigsten machen, sind die kleinen Geschäftsinhaber, die von zu Hause aus arbeiten, nur weil sie nicht wollen, dass ihre Adresse bei den Massen beworben wird. 

Und das ist verständlich. 

In diesem Fall ist es am besten, ein Postfach zu mieten, das Sie anstelle Ihrer Wohnadresse verwenden können.

Grund #4: Sie verwenden Spam-Wörter

Automational erklärt: “E-Mail-Spamfilter betrachten immer noch den Inhalt Ihrer E-Mail, um zu entscheiden, ob sie in den Spam-Ordner des Posteingangs Ihres Kunden gelangt”. 

Dinge wie “Verdoppeln Sie Ihr Einkommen” oder “Sie sind ein Gewinner” zu äußern, ist ein sicherer Weg, um unerwünschte Aufmerksamkeit von diesen Filtern zu erhalten. 

Wenn sie fragwürdige “Auslöserworte” bemerken, sollte dies eine Warnung sein und Ihre E-Mail wird wahrscheinlich im Spam landen, auch wenn Sie die besten Absichten haben.  

Daher ist es wichtig zu wissen, welche spezifischen Wörter zu vermeiden sind, wie die vom Digital Training Institute aufgeführten. 

Das ist ein guter Ausgangspunkt. 

Aber für eine noch umfassendere Liste, schauen Sie sich diese 438 E-Mail-Spam-Trigger-Wörter von Automational an. 

Damit komme ich zu meinem nächsten Punkt. 

Grund #5: Ihre Schlagzeile ist schwach

Die Überschrift einer E-Mail ist entscheidend.

Neben dem Namen des Absenders ist es das Einzige, worüber ein Empfänger entscheiden muss, wenn es um die Einstufung als Spam oder kein Spam geht.  

Convince and Convert behauptet: “69 Prozent der E-Mail-Empfänger definieren E-Mails als Spam, die ausschließlich auf der Betreffzeile basieren”.

Sie müssen es also richtig machen. 

Neben der Vermeidung von Triggerwörtern gibt es noch einige andere Best Practices in der Betreffzeile, denen Sie folgen sollten, um Ihre E-Mails aus dem Spam-Abgrund fernzuhalten. 

Dazu gehören:

• Keine übermäßigen Großbuchstaben verwenden, die darauf hindeuten, dass Sie die Empfänger anschreien.
• Nicht zu übertrieben mit Ausrufezeichen umgehen
• Keine falschen Versprechungen machen 
• Nicht übermäßig aufdringlich oder verkaufsstark klingen

Wenn Sie sich eine Headline einfallen lassen, empfehle ich Ihnen, sich in die Lage Ihrer Abonnenten zu versetzen.

Gibt es eine Möglichkeit, dass jemand denkt, dass Ihre E-Mail Spam ist, basierend auf der Schlagzeile?

Wenn ja, optimieren Sie sie, bis sie repräsentativ ist. 

Grund #6: Sie haben Anhänge beigefügt

Anhänge sollten aus zwei Gründen vermieden werden.

Erstens alarmieren sie Spam-Filter und reduzieren die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail im Posteingang des Empfängers landet. 

Nach allem was sie wissen, könnte ein Anhang einen Virus enthalten, der nur darauf wartet, das Gerät eines ahnungslosen Opfers zu überfallen. 

Zweitens können sie die Ladezeit der E-Mail verlangsamen, besonders wenn sie größer sind. 

Im Allgemeinen ist es nicht notwendig, eine kommerzielle E-Mail mit einem Anhang zu senden. 

Alle Informationen, Angebote und CTAs könnten und sollten direkt in den Hauptabschnitt aufgenommen werden.

Grund #7: Es gibt ein großes Bild und nur wenig Text

Die Integration von Bildmaterial in Marketingkampagnen war noch nie so beliebt wie heutzutage.  

Tatsächlich hat die Erstellung visueller Inhalte für 55 Prozent der B2C-Contentersteller oberste Priorität. 

So ist es leicht zu verstehen, warum viele Marketingspezialisten möchten, dass ihre E-Mails bildlastig sind. Es ist einfach eine Frage der Ästhetik. 

Und einige der besten, professionellsten E-Mails, die ich sehe, enthalten Bilder. 

Dieses von InVision LABS ist ein gutes Beispiel. 

Aber Email on Acid erklärt, dass die Verwendung eines großen Bildes mit minimalem Text manchmal in Schwierigkeiten geraten kann. 

Folgendes sagen sie zu diesem Thema:

Die Idee ist, dass bildstarke E-Mails ohne viel Text auffälig für Spamfilter sein können. Diese Theorie wurde formuliert, weil Spam-Mailer manchmal Informationen in großen Bildern anstelle von Text anzeigen, sodass die Filterprogramme den Inhalt nicht “lesen” können.

Das ist vernünftig, und ich verstehe, warum sie bei bild-zentrierten E-Mails vorsichtig sein sollten.  

Aber am Ende des Tages könnten Spamfilter diese Art von E-Mail leicht falsch interpretieren und denken, dass man betrogen wird, wenn man in Wirklichkeit lediglich versucht, den Abonnenten etwas tolles zu zeigen. 

Also sollten Sie sich dieser Tatsache bewusst sein. 

Nun, das soll nicht heißen, dass man keine Bilder verwenden sollte. Das will ich damit nicht sagen.

Aber Sie sollten sich Ihres Text-Bild-Verhältnisses bewusst sein und ein Verhältnis von etwa 60/40 anstreben, was bedeutet, dass Ihre E-Mail etwa 60 Prozent Text und 40 Prozent Bild enthalten sollte.

Halten Sie sich an diese Formel und es sollte soweit alles passen 

Grund #8: Es gibt keinen Opt-Out Link

Haben Sie sich jemals in einer Situation wiedergefunden, in der Sie absolut keine E-Mails mehr von einem bestimmten Unternehmen erhalten wollten, es jedoch keine Möglichkeit gab, das Abonnement zu kündigen?

Ich schon und es ist super irritierend. 

Im besten Fall belästigen Sie Abonnenten oder landen im Spam-Ordner. 

Im schlimmsten Fall werden Sie von der FTC mit einer Geldstrafe belegt. 

So oder so, es ist eine schlechte Situation. 

Daher ist es wichtig (ganz zu schweigen von der gesetzlichen Verpflichtung), einen Opt-out-Link wie diesen in einer LinkedIn-E-Mail zu haben. 

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Abmelderate für E-Mails reduzieren können, lesen Sie Sams ausführliche Anleitung.

Grund #9: Sie senden E-Mails an inaktive Adressen

Ich denke, wir alle haben eine Nachricht gesehen, die irgendwann so aussieht. 

Das bedeutet, dass die E-Mail an eine inaktive Adresse gesendet und somit nicht zugestellt wurde.

Wenn Sie dies in großem Umfang tun und E-Mails konsequent an inaktive E-Mail-Adressen senden, werden Spam-Filter oft Ihre Domain oder Ihren ISP bestrafen.

Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails im Spam landen. 

Die Lösung?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Liste ständig “reinigen” und inaktive Adressen löschen. 

Grund #10: Fehlerhafte Rechtschreibung und Grammatik

Josh Pyorre schreibt in Cisco Umbrella über die überraschende Häufigkeit von Rechtschreib- und Grammatikfehlern, die in Phishing-E-Mails auftreten. 

Er sagt, dass dies oft das Ergebnis von nicht-englischsprachigen Hackern ist, die Übersetzungswerkzeuge verwenden, um ihren Text ins Englische zu konvertieren. Dann kommen sie einfach seltsam rüber, um es vorsichtig auszudrücken.

Spam-Filter sind also sehr wachsam, und Rechtschreib- und Grammatikfehler können dazu führen, dass Ihre E-Mail im Spam-Ordner landet. 

Ganz zu schweigen davon, dass Sie in den Augen Ihrer Zielgruppe unprofessionell wirken werden. 

Sie müssen also besonders sorgfältig sein, um jede E-Mail vor dem Versand zu überprüfen. 

Auch wenn die Rechtschreibprüfung Ihres E-Mail-Programms für die meisten Dinge geeignet ist, wird sie sicherlich nicht alles erfassen.

Manchmal ist das Korrekturlesen durch einen Menschen die beste Wahl, um Fehler zu finden. 

Außerdem empfehle ich Grammarly. 

Es ist eine Chrome-Erweiterung, die sicherstellt, dass Sie lesbar schreiben, und ich finde sie sehr effektiv, um selbst die subtilsten Fehler zu erkennen.  

Obwohl es Premium-Preisversionen gibt, können Sie die Basisversion völlig kostenlos nutzen, was für die meisten E-Mail-Marketer ausreichend sein sollte.   

Wie man auf Spam testet

An dieser Stelle sollten Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, was Sie nicht tun sollten. 

Aber es gibt ein Werkzeug, auf das ich hinweisen möchte, und zwar Mail Tester.

Und so funktioniert es.

Nehmen Sie eine E-Mail, die Sie an Ihre Abonnenten senden möchten, und senden Sie sie zuerst an Mail Tester. 

Dann überprüfen Sie Ihre Punktzahl.

Von dort aus gibt Mail Tester Ihre E-Mail eine Bewertung, die auf ihrer “Spam-Einstellung” basiert. 

Scrollen Sie ein wenig nach unten, und Sie erhalten weitere Details darüber, was gut ist und was verbessert werden könnte. 

Ich finde, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, um schnell herauszufinden, welche Fehler Sie machen, sodass Sie diese sofort beheben können.

Schlussfolgerung

Sie sind also kein nigerianischer Prinz, der einen Teil seines Erbes gegen eine Schutzgebühr mit jemandem teilen möchte. 

Sie sind einfach ein gewissenhafter E-Mail-Marketingspezialist, der versucht, sich mit Leads zu verbinden und sie zu pflegen, bis sie schließlich einen Kauf tätigen. 

Aber Spam-Filter wissen das nicht zwangsläufig.

Und die meisten Leute haben sehr wenig Geduld im Umgang mit E-Mails, die auch nur im geringsten nach Spam aussehen.

Ich weiß das, ich bin genau so. 

Damit Ihre E-Mails gelesen werden können, müssen sie zuerst geöffnet werden. 

Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass Ihre E-Mails nicht im Spam landen. 

Während es eine Fülle von Gründen gibt, warum dies geschieht, sind die Probleme, die ich hier skizziert habe, einige der häufigsten.

Glücklicherweise sind sie vermeidbar. 

Indem Sie sich mit dem CAN-SPAM Act vertraut machen und die Logik hinter Spam-Filtern sowie den Denkprozess der tatsächlichen menschlichen Leser verstehen, sollten Sie dazu in der Lage sein.

Infolgedessen landen mehr Ihrer E-Mails dort, wo hin sollen. 

Welche Techniken verwenden Sie, die zu hoher Lieferleistung und geringen Abmeldung führen?