15 Aufsehenerregende Warenkorbabbruch-Statistiken

Warenkorb-Abbrüche sind die ständige Nemesis von E-Commerce-Shop-Betreibern.

Ich kann aus Erfahrung sagen, dass es unglaublich frustrierend ist, einen Kunden erfolgreich durch den Verkaufstrichter zu bewegen und Angebote zu erstellen, die überzeugend genug sind, um sein Interesse zu wecken und sie beim Kauf unweigerlich zu verlieren.

Es ist unglaublich frustrierend. 

Deshalb schreibe ich diesen Beitrag. 

In diesem Artikel werde ich eine umfangreiche Reihe von Warenkorbabbruch-Statistiken abdecken, um ein klares Bild der Gründe zu zeichnen, warum Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen, und um aufzuzeigen, wie man häufige Probleme beheben kann.

So können Sie unnötige Fehler vermeiden, ein reibungsloses Kundenerlebnis schaffen und die Umsätze steigern.  

Hier sind 15 aktuelle Warenkorbabbruch-Statistiken, die Sie kennen sollten.  

Inhaltsverzeichnis

1. Die durchschnittliche Warenkorb-Abbruchrate über alle Industriesparten hinweg beträgt 69,57 Prozent 

Wenn Sie “Warenkorbabbruch-Rate” googeln, finden Sie Daten aus einer Vielzahl von Studien. 

Ich habe Raten von 56 Prozent bis hin zu 81 Prozent gesehen. 

Ich denke jedoch, dass die jüngsten Daten des Baymard-Instituts das genaueste Bild zeichnen.

Die Wissenschaftler berechneten Daten aus 41 verschiedenen Studien und fanden heraus, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben bei knapp 70 Prozent liegt. 

Damit schließen etwa sieben von zehn Käufern ihre Transaktion nicht ab – eine Zahl, die viele E-Commerce-Anbieter als beunruhigend empfinden. 

2. Die Abbruchrate bei mobilen Nutzern ist mit 85,65 Prozent sogar noch deutlich höher

“Je kleiner der Bildschirm, desto wahrscheinlicher wird ein Kunde nicht kaufen”, sagt Barilliance. “Dies ist problematisch, wenn man bedenkt, dass zum ersten Mal mehr digitale Käufer Smartphones als Desktop-Computer zum Kauf verwenden.”

Dies verdeutlicht, wie wichtig es ist, Ihren E-Commerce-Shop vollständig für mobile Benutzer zu optimieren, was mit den folgenden Techniken erreicht werden kann:

• Die Geschwindigkeit der mobilen Website erhöhen;
• Reduzierung des Textes auf die wesentlichen Informationen;
• Verwendung von “bewegliche Akkordeon“, um Informationen effektiv zu organisieren; und
• Kritische Elemente oberhalb des sichtbaren Bereichs halten.

Ein großartiges Beispiel für eine Marke, die eine erstaunliche mobile Erfahrung bietet, ist die australische Online-Modeboutique Amaroso.

Die Website lädt schnell und hat ein einfaches, übersichtliches Design mit den wichtigsten Elementen oberhalb des Hauptfensters.

Zudem nutzt es das bewegliche Akkordeon, um den Benutzer schnell dorthin zu leiten, wo er hingehen muss. 

Ich empfehle auch, sich die regelmäßige Durchführung von A/B-Tests zur Routine zu machen, um das mobile Erlebnis kontinuierlich zu optimieren und es so nahtlos wie möglich zu gestalten. 

3. E-Commerce-Marken verlieren jedes Jahr 18 Milliarden Dollar Umsatz durch Warenkorbabbrüche 

Die Auswirkungen auf den Umsatz sind mit 18 Milliarden Dollar pro Jahr ziemlich gravierend. 

Der Autor für Content-Strategie, Meir Fox, erläutert, 

Angesichts der Vorhersage, dass allein im nächsten Jahr Waren im Wert von 4 Billionen Dollar in digitalen Warenkörben zurückgelassen werden, ist der Warenkorbabbruch zu einem brennenden Thema avanciert, das E-Commerce-Unternehmen nicht länger ignorieren können. 

Daher ist es ein Thema, das höchste Priorität erfordert.

4. Die Optimierung des Bezahlvorgangs kann die Verkaufszahlen um 35,62 Prozent steigern 

Das Gute daran ist, dass E-Commerce-Marken nicht dazu verdammt sind, unter den Warenkorbabbrüchen zu leiden. 

Fachleute schätzen, dass die Umsätze durch die Implementierung der richtigen Optimierungsstrategien für den Bestellvorgang um satte 35,62 Prozent gesteigert werden können. 

Das Erreichen dieser Zahl ist zwar nicht einfach, aber durchaus möglich.

Letztendlich läuft alles darauf hinaus, zu verstehen, was falsch läuft, und eine gezielte Vorgehensweise zur Verbesserung des Designs der E-Commerce-Website, der Werbeaktionen, der Angebote, des Bestellvorgangs und so weiter zu entwickeln.

5. Extrakosten sind der Hauptgrund für Kaufabbrüche

Das Baymard Institute hat auch eine eingehende Untersuchung durchgeführt, um herauszufinden, was der Auslöser für Warenkorbabbrüche ist.

Obwohl es verschiedene Gründe gibt, waren zusätzliche Kosten wie Versandkosten, Steuern und Gebühren der größte Grund für einen Kaufabbruch.

55 Prozent der Befragten gaben dies als Grund für den Abbruch an.

Deshalb ist es so wichtig, bei den Zusatzkosten transparent zu sein. 

Dies tut die Deo-Firma Myro auf ihrer Kassenseite. 

Hier sehen Sie den genauen Gesamtbetrag inklusive Versand und Steuern, so dass Sie genau wissen, was Sie bezahlen werden. 

Auf diese Weise gibt es keine Überraschungen an diesem kritischen Punkt im Verkaufstrichter. 

Diese Statistik zeigt auch, dass Sie unbedingt in Betracht ziehen sollten, kostenlosen oder zumindest vergünstigten Versand anzubieten.

79 Prozent der Menschen kaufen eher online ein, wenn der Versand kostenlos ist. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie den kostenlosen Versand als Anreiz für Ihre E-Mails mit verlassenen Warenkörben hinzufügen.

6. Ein Benutzerkonto erstellen zu müssen, ist der zweitwichtigste Grund für einen Abbruch

“Die Website verlangte von mir, dass ich ein Konto anlege” war ebenfalls ein wichtiger Grund für einen Kaufabbruch. 34 Prozent der Befragten gaben an, dass sie den Kauf aus diesem Grund abgebrochen haben. 

Wie auch immer, ich hasse den überflüssigen Prozess der Kontoerstellung, vor allem, wenn ich nur eine einmalige Bestellung tätigen möchte.

Offenbar geht es mehr als einem Drittel der E-Commerce-Käufer genauso. 

Ich empfehle daher dringend, eine Gast-Kaufabwicklung anzubieten, bei der die Kunden bequem einen Kauf tätigen können, ohne sich die Mühe machen zu müssen, ein Konto einzurichten.

Das ist etwas, was das Möbel- und Einrichtungsunternehmen Crate & Barrel praktiziert, was für ein reibungsloses, nahtloses Kundenerlebnis sorgt.

7. 57 Prozent der Kunden brechen den Kauf ab, wenn sie drei Sekunden auf das Laden einer Seite warten müssen 

Doch diese Statistik zeigt Ihnen genau, wie lange Sie Zeit haben, bevor die Mehrheit der potenziellen Kunden Ihre Website verlässt. 

Besonders erschreckend ist, dass 80 Prozent dieser Kunden nie wiederkommen werden.

Sobald sie wissen, dass Ihre Website zu langsam ist, werden die meisten sie vermeiden.

Sie müssen also viel Energie in die Verbesserung der Website-Geschwindigkeit stecken und alles daran setzen, die Ladezeit für alle Seiten unter drei Sekunden zu halten.  

8. Der durchschnittliche Bestellvorgang hat 23,48 Formularelemente und 14,88 Formularfelder

Die Komplikation des Warenkorbs und die Dauer sind zwei weitere kritische Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit bestimmen, dass jemand einen Kauf abschließt. 

Das Baymard Institute hat herausgefunden, dass ein zu langer oder zu komplizierter Checkout-Prozess der Grund ist, warum mehr als ein Viertel (26 Prozent) der Käufer den Kaufvorgang abbrechen. 

Eine separate Studie des Baymard Institute ergab, dass E-Commerce-Geschäfte durchschnittlich 23,48 Formulare und 14,88 Formularfelder für Neukunden ohne Kundenkonto haben. 

Experten sagen jedoch, dass dies zu viel ist und während des Bestellvorgangs Knackpunkte schafft.

“Bei unseren Tests stellen wir immer wieder fest, dass Benutzer bei einer großen Anzahl von Formularfeldern und Auswahlmöglichkeiten überwältigt und verschreckt sind”, erklärt das Baymard Institut. 

Dieses Diagramm veranschaulicht, wie die UX-Leistung mit zunehmender Anzahl von Formularfeldern abnimmt. 

9. Ein vollständig optimierter Bestellvorgang kann aus nur 12 Formularelementen und 7 Formularfeldern bestehen 

Bemerkenswert ist jedoch, dass die Top-E-Commerce-Seiten mit vollständig optimierten Kaufabwicklungsabläufen etwa halb so viele Formularelemente und Formularfelder haben.

Die Einhaltung der bewährten Verfahren für das Formulardesign sollte daher oberste Priorität haben, um die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren. 

Hier sind einige spezifische Möglichkeiten, dies zu tun:

• Verwenden Sie ein Feld für den “vollständigen Namen” anstelle eines Feldes für den Vor- und Nachnamen;
• Lassen Sie Kunden ihre Straßenadresse in einer Zeile eingeben; und 
• Beseitigen Sie unnötige optionale Felder.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das einen super schnellen und einfachen Bezahlvorgang bietet, ist der Elektronikhändler, Crutchfield.

Es gibt nur fünf Pflichtfelder und ein optionales Feld. 

10. 55 Prozent der Kunden brechen den Kauf ab, wenn sie ihre Kreditkarten- oder Versandinformationen erneut eingeben müssen 

Im Zusammenhang mit meinem letzten Punkt zeigt diese Statistik, dass jede größere Überschneidung im Bezahlprozess ebenfalls negative Auswirkungen auf die Konversionsrate hat. 

Statista fand heraus, dass 30 Prozent der Käufer den Prozess verlassen, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen erneut eingeben müssen, und 25 Prozent verlassen den Prozess, wenn sie ihre Versandinformationen erneut eingeben müssen. 

Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Käufer auf Ihrer Website nicht auf dieses Hindernis stoßen. 

Dieses Problem mit den Versandinformationen lässt sich ganz einfach beseitigen, indem Sie diese Felder automatisch mit den Rechnungsdaten des Käufers ausfüllen und diese als Standard festlegen. 

Da ein Großteil der Kunden die gleichen Rechnungs- und Versandinformationen haben wird, kann dies einen Schritt eliminieren. 

11. 46 Prozent der Käufer brechen den Kauf ab, weil ein Rabattcode nicht funktioniert 

Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher nutzt mit 90 Prozent Coupons.

75 Prozent erwarten von Marken, dass sie diese anbieten. 

Zweifellos ist dies ein effektiver Weg, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an sich zu binden.

Wenn alles glatt läuft, kann das Angebot von Rabattcodes die Konversionsraten erhöhen.

Wenn Käufer jedoch auf Schwierigkeiten stoßen, wenn ein Rabatt-Code nicht funktioniert, bricht fast die Hälfte (46 Prozent) ihren Einkaufswagen ab. 

Der Punkt ist, das Anbieten von Aktionscodes ist eine gute Idee. Aber Sie müssen darauf achten, dass alles richtig funktioniert. Andernfalls wird es eine Menge Ärger geben, der sich negativ auf die Umsätze auswirken wird. 

12. 39 Prozent der mobilen Nutzer brechen ab, weil sie Schwierigkeiten bei der Eingabe ihrer persönlichen Daten haben  

Ein weiteres Problem, das dazu führt, dass fast vier von zehn mobilen Benutzern ihren Warenkorb verlassen, ist das Problem der Eingabe ihrer Daten an der Kasse.

Dies ist vor allem auf kleine Schaltflächen und eine übermäßige Anzahl von Formularfeldern zurückzuführen, die ich bereits erwähnt habe. 

Um dieses Problem zu lösen, benötigen Sie:

• Ein mobil ansprechendes Design für Ihren E-Commerce-Shop; 
• Große Schaltflächen zu verwenden, die leicht angetippt werden können, ohne versehentlich ein anderes Bedienelement zu drücken; und 
• Formulare kurz und bündig zu halten.

13. Die Verwendung von zielgerichteten Anzeigen kann 26 Prozent der Käufer zurück auf Ihre Website schicken 

Aber was ist mit den Käufern, die weggehen? Ist alle Hoffnung verloren, wenn sie Ihre Website verlassen?

Zum Glück nicht. Die Verwendung von gezielten Anzeigen hat sich als effektive Methode erwiesen, um potenzielle Kunden zurück in Ihren Shop zu bringen. 

Drei von vier Verbrauchern nehmen gezielte Werbung wahr – ein Prozentsatz, der ermutigend ist, wenn man bedenkt, dass viele Menschen irrelevante Werbung einfach ausblenden. 

Von diesen Verbrauchern klickt über ein Viertel (26 Prozent) auf die gezielte Werbung und kehrt zu Ihrer Website zurück. 

Aus diesem Grund ist diese Technik sehr effektiv und eine Überlegung wert. 

14. Personalisierung von zielgerichteten Anzeigen kann zu einer Rendite von über 1.300 Prozent führen 

Durch eine einfache Zielrichtung können potenzielle Kunden wieder auf Ihre E-Commerce-Website gebracht werden. Dies wirkt sich jedoch noch stärker aus, wenn gezielte Anzeigen personalisiert werden.

Marken, die verschiedene Zielgruppenlisten für die Werbung von Personen mit unterschiedlichem Verhalten segmentieren, haben Renditen von mehr als 1.300 Prozent erzielt. 

Und wie Growth Badger erklärt: “Je mehr Listen Sie segmentieren können, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.”

Beispielsweise sollten Sie bei einer gezielten Anzeige nicht einfach eine generische Werbung für Ihr Unternehmen anzeigen, sondern genau das Produkt, das eine Person in ihren Warenkorb gelegt hat, bevor sie ihn verlassen hat. 

…erschien es später in meinem Netzwerk bei Facebook. 

Je personalisierter Ihre gezielten Anzeigen sind, desto besser werden sie funktionieren und desto mehr Kunden können Sie überzeugen, auf Ihre Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. 

15. Facebook und das Google Display-Netzwerk sind die besten Plattformen für die gezielte Zielgruppenansprache

Diese beiden Plattformen haben eine enorme Reichweite.

Facebook erreicht 51 Prozent aller Internetnutzer und mit dem Google- Netzwerk werden sage und schreibe 90 Prozent aller Internetnutzer erreicht.

In Bezug auf die Seitenaufrufe erhält Facebook eine Billion pro Monat, und das Google Display-Netzwerk erhält 180 Milliarden. 

Dies sind also definitiv die wichtigsten Plattformen, auf die Sie sich beim Retargeting von Warenkorbabbrechern konzentrieren sollten. 

Mit dem richtigen Ansatz können Sie einen beträchtlichen Teil der verlorenen Verkäufe zurückgewinnen. 

Fazit

Die durchschnittliche Warenkorb-Abbruchrate finde ich alarmierend hoch. Der Gedanke, dass sieben von zehn Käufern ihren Einkaufswagen stehen lassen, ist beunruhigend und zeigt, dass die Betreiber von E-Commerce-Shops viel zu tun haben. 

Aber dieses Problem kann sicherlich behoben werden. Diese Statistiken über Warenkorbabbrüche zeigen einige der häufigsten Gründe für Kaufabbrüche und die spezifischen Bereiche, auf die sich Marken konzentrieren müssen. 

Die Behebung dieser Kernpunkte sollte Ihnen helfen, die Abbruchrate zu reduzieren und einen Großteil der Kunden, die ihren Kauf nicht abschließen, zum nächsten Einkauf zu bewegen. 

So können Sie langfristig ein besseres Kundenerlebnis schaffen, die Umsätze steigern und eine stärkere Markentreue aufbauen.

Was ist der Hauptgrund, warum Sie Online-Warenkörbe abbrechen? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar.