“Bitte und Danke nicht vergessen! Ein Satz, der mir von meiner Mutter ständig gesagt wurde, um sicherzustellen, dass ich immer höflich bin.”
Als Erwachsener sagt man es zum Glück viel natürlicher, aber ich schätze es immer noch, wenn ich diese Worte auch von anderen Menschen höre. Als Marke ist ein „Dankeschön“ an Ihre Kunden ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus einer persönlichen und erfolgreichen Beziehung.
Kunden, die sich geschätzt und gewürdigt fühlen, werden viel eher noch mal bei Ihnen kaufen, in dem Wissen, dass Sie sich um ihre Erfahrung mit Ihrer Marke und ihre Zufriedenheit mit Ihren Produkten bemühen.
In stationären Geschäften bedanken sich die Kassierer bei den Kunden, wenn sie bezahlen oder aus der Tür gehen, aber wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, müssen Sie nun mal ein wenig kreativer werden.
Dankeschön-E-Mails sind eine perfekte Alternative zu dieser Art von Interaktion und können verändert und angepasst werden, um allen Anforderungen gerecht zu werden, die Sie erfüllen möchten.
In diesem Artikel habe ich sieben Beispiele für Dankeschön-E-Mails von Top-Marken zusammengetragen und analysiert, was sie so großartig macht. Nutzen Sie sie als Inspiration für Ihr E-Mail-Marketing, um Dankeschön-E-Mails zu erstellen, die Kunden dazu bringen, immer wieder bei Ihnen zu bestellen.
1. Huckberry
Das Senden einer wertschätzenden Willkommens-E-Mail an einen neuen Abonnenten ist ein idealer Weg, um sein Abonnement zu bestätigen und ihm zu danken.
Wenn sich jemand in Ihre E-Mail-Liste einträgt, geht er eine große Bindung zu Ihrer Marke ein. Wenn Sie das nicht anerkennen, riskieren Sie, dass sich die Abonnenten ignoriert fühlen und vielleicht sogar ein wenig verärgert werden.
Es gibt viele Marken mit großartigen Willkommens-E-Mails, und obwohl es schwer war, sich für eine zu entscheiden, ist einer meiner persönlichen Favoriten von der Outdoor-Marke Huckberry.
Ihre Betreffzeile sieht so aus:
Es entsteht sofort ein Gemeinschaftsgefühl, was sich im Hauptteil der E-Mail fortsetzt:
Indem sie ihre Wertschätzung für neue Abonnenten zeigen, die ihrer Community beitreten, gibt Huckberry ihnen das Gefühl, willkommen zu sein. Dadurch sind Abonnenten viel eher bereit, in ihre Marke und Produkte zu investieren.
Sie stellen sich in einer kurzen, aber einprägsamen Weise vor, mit einem minimalen Anteil an verkaufsorientiertem Gerede. Dies ist der perfekte Ton für eine Willkommens-E-Mail: wertschätzend, informativ und authentisch.
2. Flying Tiger Copenhagen
Das dänische Unternehmen Flying Tiger ist einer meiner persönlichen Lieblingsläden, daher war ich überglücklich, als sie ankündigten, dass sie endlich einen Online-Shop eröffnen würden.
Während sich dies als weniger ideal für mein Bankkonto herausstellte, war es eine großartige Gelegenheit für Marketingwissen, denn ihre Bestellbestätigungs-E-Mails sind eines der besten Beispiele.
Es beginnt mit einem herzlichen Dankeschön für die Bestellung („Tak for din bestilling!”), gefolgt von einem anerkennenden Hinweis, dass ich mich für einen Einkauf bei ihnen entschieden habe. Wenn ich mir vorher nicht sicher war, ob sie dankbar sind, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe, dann bin ich es ganz sicher, nachdem ich das gelesen habe.
Flying Tiger gibt Ihnen auch ein Gefühl der Gewissheit und Vertrauen, indem sie alle praktischen Informationen über die Bestellung enthält, die Sie vielleicht brauchen. Oben in der Ecke steht meine Bestellnummer und wenn ich nach unten scrolle…
… sehe ich eine Übersicht über alles, was ich bestellt habe, die preisliche Berechnung und meine Rechnungs- und Lieferadresse, alles übersichtlich an einem Ort zusammengefasst.
Kurz nach der Bestellung habe ich festgestellt, dass ich den falschen Kabeltyp bestellt habe. Zu meinem Glück gibt es am Ende der E-Mail Links zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und zu den Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, sodass ich das Problem schnell und einfach lösen konnte.
Die Angabe dieser Informationen ist ein klares Zeichen für Ihre Kunden, dass Ihnen ihre Zufriedenheit mit Ihren Produkten am Herzen liegt. Dadurch wird Vertrauen zwischen Marke und Kunde geschaffen, was einen entscheidenden Beitrag zur Gründung loyaler Kundenbeziehungen leistet.
3. Massdrop
Sobald Ihr Kunde seine Bestellung erhalten hat, könnten Sie denken, dass dies das Ende der Geschichte ist. Aber Sie irren sich.
Wenn Sie in der Lage sind, den Versand Ihrer Produkte zu verfolgen, können Sie eine Follow-up-E-Mail senden, um zu sehen, wie Ihre Kunden zurechtkommen. Dies ist nicht nur eine weitere Gelegenheit, sich zu bedanken, sondern auch eine Möglichkeit, mehr Informationen von Ihren Kunden zu erhalten und zu geben.
Massdrop nutzt die Follow-up-E-Mail, um seine Kunden zu bitten, ihre Produkte zu bewerten:
Quelle: Really Good Emails
Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihre Wertschätzung zu zeigen und gleichzeitig ehrliches Feedback von ihren Kunden zu erhalten. Sie könnten diese Strategie auch nutzen, indem Sie Kunden zusätzliche Produktinformationen oder Unterstützung geben. Oder indem Sie die Kontaktdaten Ihres Kundensupports bereitstellen, damit sie ihn kontaktieren können.
Follow-up-E-Mails können auch ein idealer Ort für Cross-Selling-Produkte sein, die den ursprünglichen Kauf ergänzen. Auf diese Weise sind Sie weiterhin hilfreich und nicht aufdringlich und stellen sicher, dass Ihr Kunde den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten bekommt.
4. Johnny Cupcakes
Es ist immer nett, Danke zu sagen, wenn es etwas zu feiern gibt. Egal, ob es sich um einen Geburtstag, ein Jubiläum oder eine besondere Leistung handelt, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Wertschätzung für die Menschen zu zeigen, die Ihnen geholfen haben, dorthin zu gelangen.
Diese kurze und süße E-Mail von Johnny Cupcakes ist eine kreative Art, sich bei Ihren Kunden für ihre Unterstützung zu bedanken. Während der schrecklichen australischen Waldbrände Anfang des Jahres hat Johnny Cupcakes eine Sonderedition von T-Shirts entworfen, deren Erlös an verschiedene Hilfsorganisationen ging. Auf diese Weise konnten sie eine außergewöhnliche Menge an Geld sammeln, und sie würdigten die Bemühungen ihrer Kunden mit dieser E-Mail.
Meilenstein-E-Mails wie diese zeigen Ihren Abonnenten, dass hinter Ihrer Marke echte Menschen stehen und dass auch sie Teil Ihres Teams sind. Dies ist Ihre Gelegenheit, persönlich und authentisch in Ihrem Text zu sein und Ihre Abonnenten Ihr wahres Gesicht sehen zu lassen.
5. L’Occitane
Eine weitere wichtige Art von Meilenstein-E-Mails sind solche, die die Meilensteine Ihrer Kunden feiern. Schließlich sagt nichts so sehr, dass Sie jemanden schätzen, wie eine persönliche Nachricht an seinem besonderen Tag.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Sie könnten eine kurze Danksagung senden, um Shopping-Meilensteine zu feiern, wie z.B. einen bestimmten Betrag auszugeben oder eine bestimmte Anzahl von Artikeln zu kaufen.
Wenn sie ein Benutzerkonto bei Ihnen erstellt haben, könnten Sie ihnen auch eine anerkennende E-Mail zu ihrem Jahrestag der Mitgliedschaft oder zu ihrem Geburtstag schicken, wie es die Hautpflegemarke L’Occitane tut.
Diese E-Mail ist nicht nur eine aufmerksame Geste, die eine persönliche Beziehung zu den Kunden aufbaut, sondern L’Occitane geht noch einen Schritt weiter, indem sie sie als Gelegenheit nutzen, sie mit ihrer Marke in Kontakt zu bringen. Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie dies:
Indem sie ihren Abonnenten nicht nur einen, sondern gleich drei Anreize zum Geburtstag bieten, stellen sie sicher, dass sie sich bei ihren Abonnenten im Gedächtnis bleiben. Wenn Ihre Kunden in der Stimmung sind, sich selbst etwas zu gönnen, können Sie sie mit großzügigen Angeboten wie diesem zu einem Kauf verleiten.
6. Athleta
Wenn Sie derzeit kein Referral Marketing in Ihrer Marketingstrategie nutzen, dann verpassen Sie etwas. Zufriedene Kunden können ehrliche und vertrauenswürdige Botschafter Ihrer Marke sein und wenn sie Sie an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen, tun sie Ihnen einen großen Gefallen.
Eine Möglichkeit, Anreize für diese Empfehlungen zu schaffen, ist die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms, wie das von Athleta. Sie bieten Kunden, die einen Freund empfehlen, 20 % Rabatt auf einen ausgewählten Artikel, als Dankeschön für ihre Bemühungen.
Quelle: Extole
Dies ist eine ziemlich kurze E-Mail, die direkt auf den Punkt kommt. Gut, wenn Ihre Kunden einfach nur ihre Belohnung erhalten wollen, ohne lange lesen und scrollen zu müssen.
Um den Ball zum Rollen zu bringen, fügt Athleta einen Call-to-Action hinzu, um jemand anderen zu empfehlen und weiterhin Prämien zu verdienen. Dieser Anreiz hält das Interaktionslevel und die Motivation Ihrer Kunden aufrecht, Ihre Marke weiterzuempfehlen.
7. Glossier
Manchmal ist der beste Grund, Danke zu sagen, „einfach so”. Denken Sie an ein Überraschungsessen, das nach einem langen Arbeitstag für Sie gekocht wurde oder an einen schönen Blumenstrauß, der für Sie gekauft wurde, ohne dass es dafür einen Grund gab.
Glossier nimmt Letzteres mit dieser Dankes-E-Mail wörtlich:
Wenn Sie einen meiner anderen Artikel gelesen haben, werden Sie vielleicht nicht überrascht sein, dass dies eines meiner Lieblingsbeispiele ist. Ich habe eine Vorliebe für kurze und knackige E-Mails und diese ist keine Ausnahme.
Der Erhalt dieser E-Mail war wie ein frischer Wind in meinem überfüllten Posteingang – kein Verkaufsgespräch, kein Call-to-Action, keine Produktempfehlungen, kein einziger Hintergedanke. Nur eine kleine Geste, um zu sagen, dass ich von einer Top-Marke geschätzt werde, die ihre Abonnenten als selbstverständlich ansehen könnte.
Wenn man eine solche E-Mail zu oft erhält, kann das leicht unecht und sogar nervig wirken. Wenn Sie Ihren Abonnenten schnelle Dankesnachrichten wie diese schicken möchten, sollten Sie sie nur selten tun, damit sie wissen, dass Sie es wirklich ernst meinen.
Fazit
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie beim Versenden von Dankeschön-E-Mails beachten sollten, ist das Timing. Wenn Sie zu wenige E-Mails verschicken, haben Ihre Abonnenten das Gefühl, dass Sie sie vergessen haben. Zu viele, die zu sehr aufeinander folgen, wirken dagegen aufdringlich und aufgesetzt.
Versuchen Sie, Ihre Dankeschön-Strategie zu variieren, indem Sie Ideen aus den obigen Beispielen (sowie aus anderen guten Beispielen, die Sie sehen) übernehmen, um Ihre eigenen einzigartigen und effektiven E-Mails zu erstellen, die Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zeigen.
Wenn Sie es richtig machen, schaffen Sie sich einen Kundenstamm, der Ihrer Marke gegenüber verbunden und loyal ist, vielleicht sogar so sehr, dass er Sie seinen Freunden und seiner Familie empfiehlt.
Welches Beispiel war Ihr Favorit? Haben Sie andere Strategien für Dankeschön-E-Mails, die Sie teilen möchten?
